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“暖心”服務(wù)傳佳話

大唐保定供熱有限責(zé)任公司發(fā)布時(shí)間:2021-08-26 16:44:51

  8月22日,陰雨連綿的天空難得露出晴朗。上午10時(shí)許,一位用戶來(lái)到大唐保定供熱有限責(zé)任公司領(lǐng)秀紫晶城營(yíng)業(yè)廳,參加正在進(jìn)行的“惠民”活動(dòng)。

  這位行動(dòng)遲緩的中年人,拄著盲杖不時(shí)敲得地面叮咚作響,看得出他是一位盲人。前臺(tái)引導(dǎo)員王揚(yáng)和大廳經(jīng)理王林沖連忙趕上前來(lái)一起攙扶著他在大廳休息處坐下,一邊幫忙取個(gè)號(hào),一邊耐心地為他詳細(xì)介紹“惠民”活動(dòng)內(nèi)容。

  這位中年人表示,自己不會(huì)通過(guò)微信公眾號(hào)繳費(fèi),王林沖熱心地幫助他用手機(jī)微信公眾號(hào)平臺(tái)完成熱費(fèi)繳納,并抽中了三等獎(jiǎng),獲得環(huán)保手提袋、大米、紙抽等物品。中年人蹙著雙眉,面露難色說(shuō)著:“唉,我的眼睛啥也看不見(jiàn),還要代別人領(lǐng)獎(jiǎng)品,連著自個(gè)的這份,這么多東西可怎么拿回去?”

  王林沖熱情地說(shuō):“您先別著急,我們一定會(huì)安排人幫您把這些獎(jiǎng)品送到家。”

  中年人握住王林沖的手,連聲感謝道:“太感謝了,你們的服務(wù)讓我感到心里熱乎乎的。咱們這次活動(dòng)搞得很實(shí)惠,供暖質(zhì)量也過(guò)硬,大唐人真是好樣的。”

  聽(tīng)到這些,王林沖回應(yīng)道:“大叔,我們做得還很不夠,歡迎您對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)。”

  “小伙子還挺謙虛的,雖然我的眼睛看不到,但我卻能用心體會(huì)到,你們對(duì)用戶的一片熱情真誠(chéng),我真心為你們點(diǎn)贊!”

  王林沖趕緊又將營(yíng)業(yè)大廳的電話寫在一張紙條上:“您以后有啥事,就請(qǐng)家人幫著撥打這個(gè)電話,我們也一定隨時(shí)為您做好上門服務(wù),盡量不讓您跑腿。”

  中年人連連點(diǎn)頭稱謝,將紙條仔細(xì)收好。王林沖又細(xì)心叮囑著王揚(yáng),一定要全程將這位用戶連同他所獲獎(jiǎng)品都送到家中。

  “放心吧,經(jīng)理,我會(huì)照顧好他的。”王揚(yáng)用力點(diǎn)著頭,攙扶起這位用戶向著他家的方向走去。她一路上幫著用戶拎著所獲的獎(jiǎng)品,還故意放慢腳步,讓用戶不至于走得太累,還時(shí)不時(shí)地問(wèn)詢著:“大叔,累不累啊,要是累得話,咱們就在路邊的便利店歇一會(huì)兒。”

  “不累,有你這一路的照顧陪伴,真的不累。”用戶非常感激地說(shuō)。

  倆人一路有說(shuō)有笑地聊著,氣氛非常融洽。好在用戶家里離營(yíng)業(yè)廳不是太遠(yuǎn),走了大約十分鐘的路程就到了。王揚(yáng)幫著把用戶所有的獎(jiǎng)品都搬進(jìn)他家的客廳里,就要轉(zhuǎn)身離開。用戶非常過(guò)意不去地挽留說(shuō):“你看都已經(jīng)都到家里了,這時(shí)候已經(jīng)是中午了,那就在家里吃個(gè)便飯吧,一會(huì)兒,我愛(ài)人就下班回來(lái)做午飯。”

  “大叔,不啦,謝謝您了,我還得馬上趕回營(yíng)業(yè)廳,上午的很多事還等著我回去處理呢,以后有啥事需要幫助,記得打小紙條上的電話啊。”

  這一幕只是該公司優(yōu)化服務(wù)的一個(gè)縮影。在開展“惠民”活動(dòng)中,該公司所有職工都希望自己化作一股股駘蕩和暢的春風(fēng),吹到用戶的心坎上,以優(yōu)質(zhì)的“暖心”服務(wù)讓用戶提升滿意度,讓大唐供熱品牌更加深入人心,為保定市建設(shè)品質(zhì)之城增光添彩。

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