今年1—7月，廣東省全社會用電量3726.93億千瓦時，同比增長3.98%，第二、三產(chǎn)業(yè)用電增長平穩(wěn)。其中，占工業(yè)用電量超過八成的制造業(yè)用電量同比增長高于工業(yè)增速。自去年開始，廣東電網(wǎng)公司推出一系列優(yōu)化電力營商環(huán)境舉措，為客戶提供省時、省錢、省心的電力服務(wù)。
22項業(yè)務(wù)“一次都不跑”
今年3月，廣東電網(wǎng)公司印發(fā)《關(guān)于進一步深化提升供電服務(wù)水平優(yōu)化營商環(huán)境實施方案》，提出要不斷提升企業(yè)和群眾辦電便利性、滿意度和獲得感，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。
據(jù)了解，今年初廣東電網(wǎng)公司提出打造營商環(huán)境“五精五新”服務(wù)品牌，即精簡報裝流程、精減報裝資料、精減接電時限、停電管理精細化、供電方案精益化，業(yè)擴投資新界面、一次不跑新體驗、工商電價新標準、不停電作業(yè)新常態(tài)、客戶經(jīng)理新服務(wù)，為客戶縮短辦電流程和時間。全面推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電服務(wù)，實現(xiàn)了22項業(yè)務(wù)客戶“一次都不跑”，還可為低壓報裝客戶提供約時上門服務(wù)。目前，該公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例達98%。
廣東珠海橫琴連接著一水之隔的澳門，是粵港澳大灣區(qū)的重要組成部分。2018年，《中國(廣東)自由貿(mào)易試驗區(qū)珠海橫琴新區(qū)片區(qū)供用電規(guī)則》(以下簡稱《規(guī)則》)正式實施，明確橫琴自貿(mào)區(qū)工商業(yè)用戶由電網(wǎng)企業(yè)延伸投資至變壓器低壓側(cè)，推行用戶受電工程全過程監(jiān)理，為用戶提供“不出島一站式”供電服務(wù)。
橫琴島劇院是中國國際馬戲節(jié)的永久場館，劇院報裝容量1.2萬千伏安，按照《規(guī)則》由廣東電網(wǎng)公司珠海供電局投資界面延伸到配電變壓器低壓側(cè)，建設(shè)1座開關(guān)站和1座配電站。項目建設(shè)過程中取消了供電方案、受電工程設(shè)計審查、現(xiàn)場檢驗等環(huán)節(jié)，從用戶交付供電設(shè)備安置地到項目送電投運，總用時45天，較原來縮短了約30%的時長，為用戶節(jié)省投資上千萬元?！巴顿Y少了，報裝快捷了，為橫琴供用電規(guī)則點贊，為供電局的服務(wù)點贊!”長期辦理項目用電手續(xù)的珠海長隆集團負責人藍志堅說。
累計節(jié)省客戶接電成本149億元
2018年開始，廣東電網(wǎng)公司實行投資界面延伸至客戶用地紅線，并在粵港澳大灣區(qū)推行200千伏安及以下小微企業(yè)辦電“零成本”舉措。與此同時，嚴格執(zhí)行降低一般工商業(yè)電價、清退臨時接電費等減稅降費政策。2018年以來，廣東電網(wǎng)公司累計為客戶節(jié)省接電成本149億元，減少企業(yè)客戶用電支出98億元，為廣東省經(jīng)濟發(fā)展再添動力。
廣東電網(wǎng)公司市場營銷部相關(guān)負責人介紹，按照以往規(guī)定，同一物業(yè)權(quán)屬范圍內(nèi)報裝用電總?cè)萘窟_到100千伏安時，需要用戶自行投資安裝專用變壓器。自2018年開始，粵港澳大灣區(qū)城市報裝容量200千伏安及以下的工商業(yè)客戶，可以自主選擇低壓供電，無需安裝專用變壓器。這就意味著，每個小微企業(yè)可以節(jié)約幾萬到幾十萬不等的變壓器安裝成本。
“這個舉措讓我們省下一筆不小的資金。”位于東莞萬江區(qū)的百福城貿(mào)易有限公司負責人莫慶坤說，今年3月，他們企業(yè)提出由原有的98千伏安增加到160千伏安的增容需求，供電服務(wù)中心工作人員為其就近接入低壓供電線路，使其節(jié)省了18萬元的成本，并且從申請用電報裝到順利通電，只用了短短5個工作日。
多元增值服務(wù)滿足客戶需求
近年來，廣東電網(wǎng)公司不斷升級服務(wù)水平，通過推動單一化、標準化、以“表前”業(yè)務(wù)為主的供電服務(wù)，升級為多元化、個性化全過程服務(wù)，滿足客戶多樣需求。截至2018年，廣東電網(wǎng)公司已連續(xù)10年獲得廣東省公共服務(wù)滿意度第一。
在佛山市順德區(qū)，優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級已成常態(tài)。作為廣東省高質(zhì)量發(fā)展綜合示范區(qū)，近一年多來，佛山市順德區(qū)正以村級工業(yè)園改造實現(xiàn)騰籠換鳥，淘汰高污染、高排放的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)，為新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展騰出空間，實現(xiàn)新舊發(fā)展動能的成功轉(zhuǎn)換。
位于順德北滘鎮(zhèn)碧江村的碧桂園博智林機器人谷是廣東省重點項目，致力打造世界一流機器人研發(fā)基地以及機器人全產(chǎn)業(yè)鏈高地。機器人谷對供電可靠性要求極高，“在試驗階段如果突然停電，將對機器人內(nèi)部的RDC電路板造成嚴重損壞?！辈┲橇謾C器人公司用電負責人蔣志光表示。項目啟動以來，廣東電網(wǎng)公司佛山順德供電局提前介入，組織服務(wù)團隊多次走訪政府、客戶了解生產(chǎn)用電需求，提出用電建議，并且從用電報裝、工程設(shè)計、供電方案等方面均由專人跟蹤負責到底，提供一攬子貼心服務(wù)，讓客戶順利用上電、用好電。
