在近期結束的2019年貴陽國際大數(shù)據(jù)博覽會上，貴州電網(wǎng)公司通過了國標DCMM(國家級數(shù)據(jù)管理成熟度評估模型)第三級“穩(wěn)健級”認證，成了國內電力企業(yè)中首批通過認證的企業(yè)，也是貴州省第一家通過該認證的企業(yè)。同時，獲得了數(shù)據(jù)治理優(yōu)秀實踐獎。
近年來，貴州電網(wǎng)公司大力發(fā)展電力大數(shù)據(jù)，通過整合電力數(shù)據(jù)資源，開展數(shù)據(jù)分析、加強運營數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析數(shù)據(jù)成果，減少了客戶辦電時間，使客戶消費更加明白，也使供電更可靠。
緊盯業(yè)擴流程時限，辦電更快捷
花戛鄉(xiāng)是貴州省六盤水市水城縣比較邊遠貧窮的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以往鄉(xiāng)親們生病就往80公里外的縣城送。近年來，為了方便鄉(xiāng)親們，花戛鄉(xiāng)衛(wèi)生院通過引進醫(yī)療設備、人才等手段，不斷提高醫(yī)療水平。為了支撐發(fā)展，花戛鄉(xiāng)衛(wèi)生院提出了變壓器增容申請。
在貴州電網(wǎng)公司客戶服務中心，水城縣花嘎鄉(xiāng)衛(wèi)生院公變增容的工單一彈出來，工作人員胡成娜立即對客戶報裝信息進行核對，并將工單流轉給了負責當?shù)毓╇姺盏囊扮姽╇娝?。針對醫(yī)院的特殊性，胡成娜打電話到六盤水供電局客戶服務調度中心，讓其重點關注該工作，加快督辦。
“目前總在途工單5773單，其中243單已進入預警，各單位供電區(qū)域內的工單都已經(jīng)梳理出來，請大家及時關注跟蹤，不要超時?！惫纬鰡栴}就盯工單，環(huán)節(jié)出問題就揪環(huán)節(jié)。據(jù)貴州電網(wǎng)公司客戶服務中心業(yè)務受理科科長羅潤祥介紹，如今，通過貴州電網(wǎng)公司營商環(huán)境業(yè)擴超時監(jiān)控系統(tǒng)，可以精確掌握每個工單的進度以及工單在每個環(huán)節(jié)的推進情況，從而精準管控每個業(yè)擴工單，最大限度減少客戶辦電時間。
1—4月，通過精準管控業(yè)擴報裝時間及流程，貴州電網(wǎng)公司在客戶新裝、增容平均接電時間上，低壓居民、低壓非居民、高壓單電源和雙電源分別達到了1.82天、3.27天、92.47天和195.99天，同比分別縮短38.28%、41.01%、22.02%、18.23%。
停電管理可視化，用電更可靠
“從今天中午開始，我們這片有幾家感覺電壓不穩(wěn)定，請你們安排人來看一下?！?月13日16時，貴陽市烏當區(qū)客戶將電話打到貴州電網(wǎng)公司客戶服務中心。然而，在客戶打來電話前3個小時，貴陽烏當供電局安全生產(chǎn)部工作人員張釗就已經(jīng)通過配變運行監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測到了當天設備出現(xiàn)的異常情況——91號公變東風洛灣后寨變三項不平衡，并已經(jīng)將情況反映給了東風供電所。東風供電所在接到通知后，安排工作人員前去現(xiàn)場處置。當天16時30分，東風供電所順利完成了后寨變的處置工作，使洛灣片區(qū)的供電恢復正常。
近年來，為最大限度減少客戶停電時間，貴州電網(wǎng)公司加強計劃停電管理，減少故障停電。該公司從減少設備故障入手，將關口前移，通過整合營銷、計量系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源，開發(fā)了配電變壓器運行監(jiān)測分析系統(tǒng)，對配變的重載、過載、三相不平衡、電壓質量及功率等情況進行多維度分析，通過對配電變壓器運行實現(xiàn)實時監(jiān)測和可視化監(jiān)控減少設備故障。目前，貴陽烏當供電局實現(xiàn)了將超額定電流的變壓器控制在15臺以內，重負荷嚴重不平衡數(shù)控制在2臺以內；遵義湄潭供電局配變超額定電流的配變由309臺減少到43臺，重負荷嚴重不平衡配變由138臺減少到了10臺，提高了供電可靠性。
故障查找是搶修復電的關鍵環(huán)節(jié)。為加快復電速度，貴州電網(wǎng)公司配備了4566臺故障指示儀。與此同時，該公司還加大了對配電網(wǎng)智能決策分析系統(tǒng)、配網(wǎng)快速復電移動應用等新型技術手段運用力度，通過信息化手段加大數(shù)據(jù)交互力度，實現(xiàn)停電信息的快速交互及故障搶修的過程管理，有效管控到達現(xiàn)場時間、故障處理時間，為快速復電提供可靠支撐。
服務更精準更智能，消費更明白
“每天大概有40多個查詢日電量的電話，一個月差不多有1500個。”宴靜是貴州電網(wǎng)公司客戶服務中心專門負責電量電費咨詢的工作人員。每天，宴靜都會按照前臺坐席人員反饋的情況為客戶查詢，然后根據(jù)客戶需求以短信形式發(fā)給客戶，通過用電量數(shù)據(jù)比對，幫助客戶判斷用電情況是否異常。
2018年底，貴州電網(wǎng)公司全面實現(xiàn)了智能電表和低壓集抄“兩個全覆蓋”，貴州電網(wǎng)公司實現(xiàn)了遠程自動抄表和電費的電子化結算。同時，通過計量自動化系統(tǒng)將客戶用電情況監(jiān)測精確到日用電量。這一功能為判斷客戶電量異常起到良好支撐。目前，貴州電網(wǎng)公司正在開展電量數(shù)據(jù)與信息系統(tǒng)整合工作，這項工作完成后，用戶只要輸入自己的用戶號就可以查詢到家里的電量數(shù)據(jù)。
近年來，通過對新技術、新手段的融合應用，貴州電網(wǎng)公司客戶繳費渠道也不斷豐富，目前共為用戶提供了13種電費交納方式。
在化解客戶抱怨、解決客戶問題方面，貴州電網(wǎng)公司通過大數(shù)據(jù)相關性分析，準確識別客戶訴求、發(fā)掘服務短板，全力化解客戶抱怨。
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