11月28日，海南電網(wǎng)公司文昌供電局譚牛供電所營(yíng)配班班員吳多春一大早便來到竹山良魚塘臺(tái)區(qū)，為養(yǎng)殖戶檢查用電設(shè)備。“上次養(yǎng)殖場(chǎng)因?yàn)榕_(tái)區(qū)重載問題造成停電后，供電所的員工將原來200千伏安的變壓器換成了400千伏安，現(xiàn)在用電又好又穩(wěn)?！别B(yǎng)殖戶曹金富說。
今年10月，海南電網(wǎng)公司印發(fā)了《海南電網(wǎng)公司開展專項(xiàng)整治漠視侵害群眾利益問題工作方案》，對(duì)專項(xiàng)整治工作作出安排。該公司所屬各供電局積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，狠抓農(nóng)村電網(wǎng)及公共基礎(chǔ)設(shè)施正常使用和服務(wù)、農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)、用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，不斷改善客戶用電體驗(yàn)。
供電服務(wù)升級(jí) 讓客戶少操心
營(yíng)銷戰(zhàn)線是電網(wǎng)公司服務(wù)廣大人民群眾的最前沿。為此，海南電網(wǎng)公司持續(xù)加強(qiáng)抄核收管理，逐步推動(dòng)計(jì)量自動(dòng)抄表、電量自動(dòng)計(jì)算、異常自動(dòng)分發(fā)、電費(fèi)自動(dòng)發(fā)行、賬單自動(dòng)推送、電費(fèi)自動(dòng)代扣、發(fā)票自動(dòng)獲取等抄核收業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，有力防范了抄核收崗位廉潔風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前該公司全口徑自動(dòng)抄表率和電子化結(jié)算率達(dá)99%；繳費(fèi)途徑多達(dá)23種，非現(xiàn)金繳費(fèi)比例達(dá)99.63%，有效防范挪用電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)。該公司還將電費(fèi)查繳、用電辦理、進(jìn)度查詢等辦電服務(wù)應(yīng)用接入海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，進(jìn)一步拓寬了服務(wù)渠道。
“為了有效管控停電長(zhǎng)、搶修慢問題，我們開發(fā)了調(diào)度系統(tǒng)未復(fù)電短信提醒功能?！焙Ｄ想娋W(wǎng)公司生技部計(jì)劃科科長(zhǎng)祁永福介紹，10月起，系統(tǒng)對(duì)超過5分鐘、5小時(shí)的線路停電信息自動(dòng)發(fā)送短信至地市供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人和省公司管理部門負(fù)責(zé)人，全面掌握全省停電信息，及時(shí)跟蹤督促復(fù)電。今年10月，該公司搶修復(fù)電及時(shí)率97.77%，比1—9月份平均值高0.6個(gè)百分點(diǎn)。
此外，該公司制定了“23456”原則，即，故障復(fù)電時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)、3小時(shí)、4小時(shí)、5小時(shí)分別由供電局設(shè)備部專責(zé)、設(shè)備部主任、分管生產(chǎn)副局長(zhǎng)、局長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)控并做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；故障復(fù)電時(shí)間超過當(dāng)天下午6時(shí)的，必須由局長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌加快搶修進(jìn)度，進(jìn)一步加強(qiáng)搶修復(fù)電全過程管控。
“沒想到，客戶經(jīng)理1小時(shí)內(nèi)就上門和我聯(lián)系，沒想到一趟都不用跑，更沒想到?jīng)]花一分錢就把電給通了?！备＝蛻衾钣朗且患移嚬卷?xiàng)目負(fù)責(zé)人，今年在?？谏暾?qǐng)報(bào)裝200千伏安的變壓器，供電局的高效讓他連用三個(gè)“沒想到”來表達(dá)自己的心情。
大幅壓減業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和時(shí)長(zhǎng)、精簡(jiǎn)辦電資料、大幅降低接電成本……海南電網(wǎng)公司推出一系列優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措，讓企業(yè)和市民有了更多的獲得感。
供電質(zhì)量提升 讓客戶少鬧心
低電壓、頻繁停電直接影響客戶的生產(chǎn)生活，是群眾最關(guān)心的問題。海南電網(wǎng)公司堅(jiān)持問題導(dǎo)向，全面開展配網(wǎng)問題診斷。通過建立低電壓治理工作機(jī)制，加強(qiáng)電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)規(guī)范管理、主動(dòng)服務(wù)電能質(zhì)量敏感用戶、加強(qiáng)變電站母線電壓管控等措施，對(duì)查找問題實(shí)行銷號(hào)式管理，狠抓配網(wǎng)設(shè)備重過載、低電壓?jiǎn)栴}治理，提升了客戶滿意度。
在治理頻繁停電方面，該公司通過編制輸變配設(shè)備倒閘操作、檢修試驗(yàn)、搶修時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)制度，精細(xì)化做好停電全過程管控。在做好綜合停電優(yōu)化工作方面，截至10月底，全省共安排7849項(xiàng)配網(wǎng)停電工作，優(yōu)化后停電次數(shù)減少至3990項(xiàng)，優(yōu)化率49.17%，停電計(jì)劃優(yōu)化累計(jì)減少戶均停電時(shí)間7.92小時(shí)/戶。
海南電網(wǎng)公司還對(duì)所屬各供電局今年累計(jì)故障停電前五位的90條配電線路進(jìn)行梳理，由供電局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員掛點(diǎn)開展整治，梳理存在問題，有針對(duì)性地制定398項(xiàng)措施。通過9—10月開展專項(xiàng)整治工作，故障跳閘率環(huán)比下降62%，其中32回10千伏線路實(shí)現(xiàn)“零跳閘”。
此外，持續(xù)優(yōu)化不停電作業(yè)審批流程，按照“月計(jì)劃、周調(diào)整、日落實(shí)”的原則，統(tǒng)籌做好全省不停電作業(yè)安排。截至10月份，全省共完成不停電6320次，同比去年同期提升217%，有效減少停電時(shí)間。同時(shí)狠抓配電自動(dòng)化問題梳理及整改，配電自動(dòng)化在線率已提升至83.2%、設(shè)備動(dòng)作準(zhǔn)確率提升至97.9%，逐步實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)“可觀、可測(cè)、可控”。
截至目前，該公司共發(fā)現(xiàn)線路、設(shè)備缺陷隱患共5000多項(xiàng)，已整改3800多項(xiàng)；低壓居民平均接電時(shí)間累計(jì)同比下降55%，非居民平均接電時(shí)間累計(jì)同比下降51%；排查出低電壓用戶304戶，已整改270戶，整改率88.81%；排查出可能出現(xiàn)重過載的臺(tái)區(qū)396個(gè)，已解決309個(gè)，完成率78%。
