11月21日14時(shí)31分，國網(wǎng)青海省電力公司西寧客戶服務(wù)指揮中心配搶班班長徐東溟在供電服務(wù)指揮系統(tǒng)故障報(bào)修模塊，發(fā)現(xiàn)有一條工單數(shù)據(jù)由藍(lán)色變?yōu)辄S色，距離最終處理時(shí)間只剩兩個(gè)小時(shí)。徐東溟立即啟動(dòng)二級(jí)督辦預(yù)警，分別將督辦工單和短信發(fā)送至供電所所長和現(xiàn)場(chǎng)搶修人員。30分鐘后，該工單黃色預(yù)警條消失，表示故障已處理，客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警解除。這是國網(wǎng)青海電力深化營配調(diào)業(yè)務(wù)融合，快速響應(yīng)客戶訴求，提升供電服務(wù)水平的舉措之一。

今年以來，國網(wǎng)青海電力創(chuàng)新供電服務(wù)管控模式，探索建成集營配調(diào)資源調(diào)動(dòng)和業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)于一體的供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，為供區(qū)8家地市公司供電服務(wù)提供全方位信息化支撐。為確保系統(tǒng)應(yīng)用效率，青海電力信通公司采取先試點(diǎn)后推廣方式，建立“日監(jiān)督、周匯報(bào)、月通報(bào)”的工作考評(píng)機(jī)制，整合集成PMS2.0、營銷、用采及調(diào)度等10個(gè)系統(tǒng)共計(jì)3.3億余條數(shù)據(jù)，基于大數(shù)據(jù)充分挖掘營配調(diào)數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)全省2萬多臺(tái)配網(wǎng)公變電網(wǎng)異常事件智能研判，并協(xié)同專業(yè)部門強(qiáng)化應(yīng)用培訓(xùn)，推動(dòng)供電服務(wù)實(shí)現(xiàn)事前分析預(yù)警、精準(zhǔn)定位，事中協(xié)同監(jiān)管、過程管控，事后總結(jié)提升、主動(dòng)預(yù)防，有效提高配電精益化管理水平和供電可靠性，有力提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

“以前配變運(yùn)行情況只能靠經(jīng)驗(yàn)判斷，現(xiàn)在應(yīng)用供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，就能查看供區(qū)內(nèi)所有發(fā)生三相不平衡等異常事件的數(shù)據(jù)，有效提高了配電臺(tái)區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平和供電服務(wù)質(zhì)量。”總寨供電所員工馮生才說道。

國網(wǎng)青海電力充分整合營銷、運(yùn)檢、調(diào)控?cái)?shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)配網(wǎng)設(shè)備故障跳閘、停運(yùn)等故障或異常事件預(yù)先研判及故障點(diǎn)精準(zhǔn)定位和高效協(xié)同，從根本上提高工作質(zhì)效、降低異常發(fā)生率，降低了客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)，全面提升配網(wǎng)設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行水平。

同時(shí)，為有效提升客戶服務(wù)響應(yīng)效率，供電服務(wù)指揮系統(tǒng)將營配調(diào)流程集中整合到供電服務(wù)指揮系統(tǒng)中，實(shí)時(shí)監(jiān)控營銷非搶修工單、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單、配電運(yùn)營管控等服務(wù)全流程，監(jiān)測(cè)配電網(wǎng)各類設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，強(qiáng)化對(duì)配網(wǎng)運(yùn)維及客戶服務(wù)工作分析研判，及時(shí)發(fā)現(xiàn)配網(wǎng)設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)及供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，統(tǒng)籌資源調(diào)配，開展業(yè)擴(kuò)及故障搶修主動(dòng)督辦，快速響應(yīng)客戶訴求，實(shí)現(xiàn)全過程協(xié)同監(jiān)管，提升了供電可靠性和服務(wù)水平。

除此之外，國網(wǎng)青海電力供電服務(wù)指揮系統(tǒng)為全省各類故障及異常建立歷史檔案記錄，并通過大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)大客戶、重要客戶及敏感客戶管理，具備頻繁及重復(fù)停電分析預(yù)警等功能，為提升配電網(wǎng)運(yùn)營效率效益提供有效手段。

國網(wǎng)青海電力還創(chuàng)新應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)理念，基于安全交互平臺(tái)，部署掌上供電服務(wù)手機(jī)客戶端。未來，國網(wǎng)青海電力將基于手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)搶修作業(yè)遠(yuǎn)程指揮，提升供電指揮效率，壓縮管理鏈條，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量管控，進(jìn)一步提升故障處理效率及客戶滿意度，全面推動(dòng)供電服務(wù)方式和生產(chǎn)管理模式的革新。

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