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冀北電力持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境 “5+服務(wù)”辦電一次成

“劉經(jīng)理嗎?接電的事真是太感謝了?!?1月15日下午,冀北廊坊供電公司新華營業(yè)廳客戶經(jīng)理劉峰接到了廣達(dá)供熱有限公司經(jīng)理郭浩的電話。

原來,10月31日,廣達(dá)供熱有限公司應(yīng)政府部門要求,需在11月8日提前供熱,要加裝兩臺80千伏安的變壓器,于是提出了報(bào)裝申請。從受理、勘查,到驗(yàn)收、送電,廊坊供電公司精簡辦電環(huán)節(jié),在11月7日成功為其送電。

自9月以來,國網(wǎng)冀北電力有限公司運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)新手段,推出“5+服務(wù)”模式和“辦電一次成”,實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)辦電提速增效,提升了“獲得電力”指數(shù)。

國網(wǎng)冀北電力以“三型一化”供電營業(yè)廳轉(zhuǎn)型為契機(jī),在線上全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦與窗口辦互補(bǔ),無形窗口與有形窗口并行。該公司在線上深入推廣“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站、“電e寶”等“互聯(lián)網(wǎng)+”方式,從“跑腿”到“動手”,依托線上服務(wù)為客戶提供“一次都不跑”和全過程無紙化服務(wù)。

為進(jìn)一步精簡客戶辦電環(huán)節(jié),國網(wǎng)冀北電力印發(fā)了報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動優(yōu)化營商環(huán)境實(shí)施方案,取消普通客戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查,合并現(xiàn)場勘查與供電方案答復(fù)等三個環(huán)節(jié),高低壓客戶用電報(bào)裝環(huán)節(jié)分別壓減至4個、3個。同時(shí),該公司進(jìn)一步精簡用電申請手續(xù),實(shí)行一證受理,客戶辦電申請資料壓減30%。

國網(wǎng)冀北電力科學(xué)優(yōu)化供電方案,堅(jiān)持就近接入原則,降低接電成本和工程實(shí)施成本。該公司編制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶工程典型設(shè)計(jì)技術(shù)指南咨詢手冊,針對客戶工程典型接線方式、設(shè)備配置方案等內(nèi)容提出最優(yōu)做法。

同時(shí),國網(wǎng)冀北電力積極拓展,通過國網(wǎng)電商公司為信用優(yōu)質(zhì)的企業(yè)提供金融增值服務(wù)。在企業(yè)現(xiàn)金流緊張時(shí),由國網(wǎng)電商公司通過“電e票”“電e盈”“電e貸”等為企業(yè)提供電費(fèi)擔(dān)保和代支付業(yè)務(wù),減輕企業(yè)電費(fèi)投入壓力。

此外,國網(wǎng)冀北電力還全力縮短接電平均用時(shí),高壓項(xiàng)目平均節(jié)電時(shí)間不超過80天,低壓項(xiàng)目不超過30天;低壓居民實(shí)行一次辦結(jié),具備條件的當(dāng)日申請當(dāng)日裝表送電。此外,該公司建立城區(qū)低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù)模式,配置“一專多能”臺區(qū)經(jīng)理,前移供電服務(wù)窗口,針對工業(yè)園區(qū)、政企客戶及特殊群體等重要客戶,客戶經(jīng)理提供主動上門服務(wù)。

為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),國網(wǎng)冀北電力對用電客戶訴求“一站辦理”,現(xiàn)場服務(wù)“一次到位”,針對不同業(yè)務(wù)、不同客戶開展差異化、個性化服務(wù)。同時(shí),國網(wǎng)冀北電力還積極推進(jìn)多能互補(bǔ),在節(jié)能改造、能源托管、增量配電建設(shè)、分布式光伏充電站管理等方面提供服務(wù),推動構(gòu)建安全高效的現(xiàn)代能源消費(fèi)新格局。

自今年9月以來,國網(wǎng)冀北電力大力向社會各界和廣大用電客戶宣傳推廣“5+服務(wù)”及具體措施,鼓勵、引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理用電業(yè)務(wù)。依托該舉措,國網(wǎng)冀北電力實(shí)現(xiàn)10項(xiàng)業(yè)務(wù)“一次都不跑”,4項(xiàng)業(yè)務(wù)“最多跑一次”,客戶線上辦電率超過99.5%,客戶訴求一次性解決率達(dá)到85%,“獲得電力”感知度明顯提升。

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 冀北電力,辦電

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冀北電力持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境 “5+服務(wù)”辦電一次成

作者:金雍奧 李春宏  發(fā)布時(shí)間:2018-11-19   來源:電力網(wǎng)

“劉經(jīng)理嗎?接電的事真是太感謝了。”11月15日下午,冀北廊坊供電公司新華營業(yè)廳客戶經(jīng)理劉峰接到了廣達(dá)供熱有限公司經(jīng)理郭浩的電話。

原來,10月31日,廣達(dá)供熱有限公司應(yīng)政府部門要求,需在11月8日提前供熱,要加裝兩臺80千伏安的變壓器,于是提出了報(bào)裝申請。從受理、勘查,到驗(yàn)收、送電,廊坊供電公司精簡辦電環(huán)節(jié),在11月7日成功為其送電。

自9月以來,國網(wǎng)冀北電力有限公司運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)新手段,推出“5+服務(wù)”模式和“辦電一次成”,實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)辦電提速增效,提升了“獲得電力”指數(shù)。

國網(wǎng)冀北電力以“三型一化”供電營業(yè)廳轉(zhuǎn)型為契機(jī),在線上全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦與窗口辦互補(bǔ),無形窗口與有形窗口并行。該公司在線上深入推廣“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站、“電e寶”等“互聯(lián)網(wǎng)+”方式,從“跑腿”到“動手”,依托線上服務(wù)為客戶提供“一次都不跑”和全過程無紙化服務(wù)。

為進(jìn)一步精簡客戶辦電環(huán)節(jié),國網(wǎng)冀北電力印發(fā)了報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動優(yōu)化營商環(huán)境實(shí)施方案,取消普通客戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查,合并現(xiàn)場勘查與供電方案答復(fù)等三個環(huán)節(jié),高低壓客戶用電報(bào)裝環(huán)節(jié)分別壓減至4個、3個。同時(shí),該公司進(jìn)一步精簡用電申請手續(xù),實(shí)行一證受理,客戶辦電申請資料壓減30%。

國網(wǎng)冀北電力科學(xué)優(yōu)化供電方案,堅(jiān)持就近接入原則,降低接電成本和工程實(shí)施成本。該公司編制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶工程典型設(shè)計(jì)技術(shù)指南咨詢手冊,針對客戶工程典型接線方式、設(shè)備配置方案等內(nèi)容提出最優(yōu)做法。

同時(shí),國網(wǎng)冀北電力積極拓展,通過國網(wǎng)電商公司為信用優(yōu)質(zhì)的企業(yè)提供金融增值服務(wù)。在企業(yè)現(xiàn)金流緊張時(shí),由國網(wǎng)電商公司通過“電e票”“電e盈”“電e貸”等為企業(yè)提供電費(fèi)擔(dān)保和代支付業(yè)務(wù),減輕企業(yè)電費(fèi)投入壓力。

此外,國網(wǎng)冀北電力還全力縮短接電平均用時(shí),高壓項(xiàng)目平均節(jié)電時(shí)間不超過80天,低壓項(xiàng)目不超過30天;低壓居民實(shí)行一次辦結(jié),具備條件的當(dāng)日申請當(dāng)日裝表送電。此外,該公司建立城區(qū)低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù)模式,配置“一專多能”臺區(qū)經(jīng)理,前移供電服務(wù)窗口,針對工業(yè)園區(qū)、政企客戶及特殊群體等重要客戶,客戶經(jīng)理提供主動上門服務(wù)。

為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),國網(wǎng)冀北電力對用電客戶訴求“一站辦理”,現(xiàn)場服務(wù)“一次到位”,針對不同業(yè)務(wù)、不同客戶開展差異化、個性化服務(wù)。同時(shí),國網(wǎng)冀北電力還積極推進(jìn)多能互補(bǔ),在節(jié)能改造、能源托管、增量配電建設(shè)、分布式光伏充電站管理等方面提供服務(wù),推動構(gòu)建安全高效的現(xiàn)代能源消費(fèi)新格局。

自今年9月以來,國網(wǎng)冀北電力大力向社會各界和廣大用電客戶宣傳推廣“5+服務(wù)”及具體措施,鼓勵、引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理用電業(yè)務(wù)。依托該舉措,國網(wǎng)冀北電力實(shí)現(xiàn)10項(xiàng)業(yè)務(wù)“一次都不跑”,4項(xiàng)業(yè)務(wù)“最多跑一次”,客戶線上辦電率超過99.5%,客戶訴求一次性解決率達(dá)到85%,“獲得電力”感知度明顯提升。

      關(guān)鍵詞:電力, 冀北電力,辦電


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