今年，國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司主動(dòng)響應(yīng)用電客戶需求，實(shí)施“一延伸、三承諾、六公開(kāi)”十項(xiàng)服務(wù)舉措，全力打造環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的“五星級(jí)電保姆”服務(wù)新模式。

“沒(méi)想到用電這么大的事，一分錢沒(méi)花，一趟路沒(méi)跑就解決了，供電服務(wù)真不錯(cuò)！”11月12日，陜西省漢中市勉縣武侯鎮(zhèn)七砭村村民劉義武感慨道。不久前，漢中供電公司僅用了3天就為他的茶葉加工廠裝表接電，線路、表箱費(fèi)用全部由供電公司承擔(dān)。

今年，國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司創(chuàng)新推出“一延伸、三承諾、六公開(kāi)”十項(xiàng)服務(wù)舉措，延伸國(guó)家批準(zhǔn)的省級(jí)及以上各類園區(qū)、充電站樁、電能替代、光伏扶貧項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程投資界面至客戶紅線外；承諾報(bào)裝接電時(shí)限，承諾報(bào)裝容量全開(kāi)放，受限項(xiàng)目先接入、后改造，承諾低壓接入容量上限；公開(kāi)辦電流程環(huán)節(jié)、可用電網(wǎng)資源信息、客戶工程典型設(shè)計(jì)、典型造價(jià)、客戶辦電進(jìn)程信息、國(guó)家規(guī)定的營(yíng)業(yè)費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化明確8大類31項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，全力打造環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的“五星級(jí)電保姆”新模式。

“一證辦理” 接電效率更高

10月25日，銅川市印臺(tái)區(qū)柳灣村一組客戶霍登貴來(lái)到印臺(tái)供電所，咨詢?nèi)绾紊暾?qǐng)動(dòng)力電報(bào)裝。原來(lái)，用電主體是一家名為“石澤菊豆制品經(jīng)營(yíng)部”的個(gè)體商戶，該戶之前在川口地區(qū)經(jīng)營(yíng)豆制品加工，但因廠房太小，經(jīng)營(yíng)受限，因而北遷至印臺(tái)辦柳灣村一組，租賃霍登貴的場(chǎng)地作為生產(chǎn)作坊。于是，作為產(chǎn)權(quán)所有人的霍登貴便一早來(lái)到供電所協(xié)助他的租戶辦理動(dòng)力電。

印臺(tái)供電所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員了解情況后，當(dāng)場(chǎng)受理了客戶的用電申請(qǐng)，指導(dǎo)客戶通過(guò)“掌上電力”APP申請(qǐng)報(bào)裝，并一次性告知客戶所需提供報(bào)裝資料。次日，供電員工進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)勘查，制訂供電方案?；舻琴F說(shuō)：“前后不到30分鐘，用電手續(xù)就辦完了，服務(wù)態(tài)度還非常好?！?0月27日，印臺(tái)供電所完成了裝表接電工作，從客戶提出申請(qǐng)到實(shí)際接電只用了3天，接電過(guò)程未對(duì)客戶收取任何費(fèi)用，為客戶節(jié)約費(fèi)用1200余元。高效快捷的服務(wù)，保障了客戶能夠及時(shí)投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中。

為提升企業(yè)接電效率，精減辦電環(huán)節(jié)，壓減辦電時(shí)長(zhǎng)，國(guó)網(wǎng)陜西電力聚焦企業(yè)辦電難點(diǎn)和痛點(diǎn)，落實(shí)“三承諾”，全過(guò)程精減辦電環(huán)節(jié)。客戶辦電“一證受理”，企業(yè)高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別由9個(gè)、6個(gè)壓減至4個(gè)、3個(gè)，可直接裝表的低壓客戶壓減為2個(gè)環(huán)節(jié)。

全流程壓縮辦電時(shí)間，新設(shè)立園區(qū)供電服務(wù)機(jī)構(gòu)57個(gè)，10千伏及以下客戶供電方案免審批直接答復(fù)；協(xié)調(diào)落實(shí)《陜西省進(jìn)一步優(yōu)化小微企業(yè)電力接入實(shí)施辦法（試行）》，企業(yè)接電工程前期行政審批時(shí)長(zhǎng)縮短至15個(gè)工作日；將低壓客戶接入容量上限由50千伏安提高至100千伏安，大幅減少客戶建設(shè)專變投資，實(shí)現(xiàn)客戶投入少、接電快。

十項(xiàng)服務(wù)舉措推出后，各地市供電公司紛紛行動(dòng)。西安供電公司主動(dòng)服務(wù)全市公共安全視頻監(jiān)控“雪亮工程”，精簡(jiǎn)報(bào)裝資料和手續(xù)，承擔(dān)計(jì)量表前全部費(fèi)用，1.6萬(wàn)個(gè)低壓用電點(diǎn)平均接電時(shí)間從3天降為1.2天，減少客戶投資500余萬(wàn)元。咸陽(yáng)供電公司為楊凌職業(yè)農(nóng)民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園提供電力配套投資300余萬(wàn)元，98家企業(yè)及農(nóng)戶直接受益。

延伸服務(wù) 辦電成本更低

11月13日，在西咸新區(qū)秦漢新城的“恒大童世界”項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，該項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人劉一波談起供電服務(wù)連說(shuō)了三個(gè)“快”：“審批快、服務(wù)快、專業(yè)幫助快。”

恒大童世界項(xiàng)目是西咸新區(qū)秦漢新城招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目，位于秦漢新城塬北文化旅游綜合區(qū)，總占地面積8210畝。該項(xiàng)目于今年年初開(kāi)工建設(shè)，計(jì)劃2020年年底投入運(yùn)營(yíng)。

為保障項(xiàng)目建設(shè)各階段用電需求，西咸新區(qū)供電公司多次召開(kāi)項(xiàng)目用電協(xié)調(diào)會(huì)，調(diào)整區(qū)域電網(wǎng)規(guī)劃，開(kāi)辟重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)綠色通道，敷設(shè)9公里10千伏電纜線路，安裝并投運(yùn)兩臺(tái)環(huán)網(wǎng)柜，為項(xiàng)目順利開(kāi)工提供了基建電源。該項(xiàng)目全部配套工程投運(yùn)后，將保障大負(fù)荷、高可靠性的用電需求。

今年，國(guó)網(wǎng)陜西電力圍繞公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“三壓減、二強(qiáng)化、一提高”的要求，降低企業(yè)辦電成本，延伸投資界面。該公司全面下放10千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目立項(xiàng)、審批權(quán)限，對(duì)國(guó)家批準(zhǔn)的省級(jí)及以上各類園區(qū)、充電站樁、電能替代、光伏扶貧項(xiàng)目，由該公司投資建設(shè)供配電設(shè)施至客戶紅線；分解下達(dá)業(yè)擴(kuò)配套資金4.7億元，已下達(dá)地市公司項(xiàng)目101個(gè)資金2.26億元；延伸低壓客戶投資界面至計(jì)量表計(jì)，低壓客戶接入容量上限由50千伏安提高至100千伏安，累計(jì)出資2341萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了1.62萬(wàn)戶小微企業(yè)“零成本”接入用電。

今年9月20日，延安大學(xué)新校區(qū)正式投入使用。為更好地服務(wù)新校區(qū)建設(shè)，延安供電公司主動(dòng)承擔(dān)10千伏配套電源建設(shè)任務(wù)，并在8月26日具備帶電條件。該公司打破常規(guī)，投資900多萬(wàn)元，免費(fèi)為延安大學(xué)新校區(qū)建設(shè)兩條10千伏電纜線路，將電源直接接入延安大學(xué)配電室。在辦電過(guò)程中，延安供電公司提前明確客戶經(jīng)理，主動(dòng)上門完成客戶辦電資料收集、竣工驗(yàn)收、合同簽訂、裝表接電等工作，讓客戶只在設(shè)計(jì)文件審查環(huán)節(jié)跑了一次，履行了高壓客戶“最多跑一次”的承諾。

延安大學(xué)基建處副處長(zhǎng)劉小民說(shuō)：“供電公司的服務(wù)真是快捷、貼心，不僅免費(fèi)為學(xué)校架設(shè)了電源線路，而且所有流程都有客戶經(jīng)理上門辦理，讓我們充分享受到了‘電保姆式’服務(wù)?！?/span>

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