“‘電e寶’太方便了!以后不用專門跑來營業(yè)廳繳費了!”10月29日,在海晏縣供電營業(yè)廳,工作人員李靜熱情向客戶詳細講解著“電e寶”的下載流程和操作使用方法。市民們高興地說,“這樣的優(yōu)質服務才是真正的實惠啊!”今年,國網(wǎng)青海省電力公司不斷優(yōu)化營商環(huán)境,通過大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務”模式,不斷提高群眾用電滿意度。

　　據(jù)了解,在“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務”應用拓展過程中,國網(wǎng)青海電力加速推進供電服務轉型,分批分步實現(xiàn)居民、企業(yè)辦電“最多跑一次”。為了讓客戶少跑腿,甚至不跑腿,國網(wǎng)青海電力不僅推出“一證受理”“一口對外”“首問責任制”“限時辦結”等服務,更向廣大群眾大力推廣“掌上電力”APP、電子賬單等線上辦理方式,通過簡化手續(xù)、優(yōu)化流程、強化服務,實現(xiàn)更多業(yè)務“最多跑一次”,實現(xiàn)辦電業(yè)務做“減法”。居民客戶申請時限從之前的3個工作日縮短至1個工作日,辦理流程也從之前的15個減少至現(xiàn)在的3個,大大提升了居民客戶的辦電效率。同時,在服務上做“加法”,主動上門走訪省內(nèi)工業(yè)園區(qū),現(xiàn)場了解園區(qū)用電需求、新增配電業(yè)務分析、應對策略等。

　　目前,國網(wǎng)青海電力“掌上電力”APP、“電e寶”、95598網(wǎng)站、微信等線上渠道以及線下供電營業(yè)廳服務正積極轉型,為客戶提供全方位的便捷服務。今年,在客戶辦電、繳費、服務態(tài)度、搶修速度等方面受理到各類客戶的表揚480件,與去年同期相比增幅達到94.33%。客戶滿意率與去年同相比增長0.32%,業(yè)務處理的按時完成率從99.93%提升到99.99%。