去掉生硬的固定受理臺，換上能移動的辦公桌；將單一營業(yè)場所，變成像家里客廳一樣舒適的場所；客戶停留的地方有電子屏可以互動，供電服務(wù)人員手上還戴著一個特殊的小玩意……9月4日，客戶錢梅芳走進(jìn)浙江寧波市鄞州區(qū)供電公司營業(yè)大廳交電費(fèi)，發(fā)現(xiàn)眼前的營業(yè)廳和過去完全不一樣了。
為更好地開展便民服務(wù)，全面推行“最多跑一次”改革，國網(wǎng)浙江省電力公司在寧波市鄞州區(qū)完成了浙江全省首個“一型三化”營業(yè)廳的試點(diǎn)運(yùn)營。該營業(yè)廳融合差異化服務(wù)模式、市場化業(yè)務(wù)模式、智能化管控模式和體驗(yàn)型互動空間設(shè)計，打造了一個以張亞芬道德模范人文關(guān)懷為特色的“一廳三室”智能互動營業(yè)廳，營業(yè)廳的建成將進(jìn)一步提高用戶辦電效率。
據(jù)悉，該營業(yè)廳共分業(yè)務(wù)引導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、互動體驗(yàn)區(qū)、智能管家區(qū)、貼心等候區(qū)、關(guān)愛服務(wù)區(qū)、關(guān)愛工作區(qū)、員工工作區(qū)等八個區(qū)域。營業(yè)廳由智能化元素構(gòu)成，在智能化設(shè)計方面，營業(yè)廳借助多種智能設(shè)備，建立起一整套智能化管理體系。通過多功能引導(dǎo)系統(tǒng)，綜合分析客戶標(biāo)簽、客戶需求等數(shù)據(jù)，進(jìn)行智能分流、高效引導(dǎo)，既提高營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理效率，也培養(yǎng)了客戶線上辦理的習(xí)慣。在智能管理方面，營業(yè)廳創(chuàng)新推出基于“一鍵式”總控技術(shù)的云調(diào)度管理模式。通過營業(yè)人員手上佩戴的智能手環(huán)，實(shí)現(xiàn)智能調(diào)度，連接所有的智能設(shè)備，實(shí)時分析處理設(shè)備信息，實(shí)現(xiàn)小到燈光投影，大到服務(wù)資源，一鍵管控、智能管理。
除了辦理業(yè)務(wù)，在“一型三化”營業(yè)廳內(nèi)，客戶還能實(shí)時體驗(yàn)到智能供電方案。營業(yè)廳有一個互動顯示屏，通過它客戶可以進(jìn)一步了解到關(guān)于智能家居、安全用電的相關(guān)知識，方便用戶更好地選擇智能供電方案。營業(yè)廳還通過微電網(wǎng)沙盤向用戶推廣光伏發(fā)電、風(fēng)力發(fā)電、電動汽車、港口岸電等電能替代項(xiàng)目?！斑@是電采暖項(xiàng)目，碳纖維是目前最先進(jìn)的電采暖，它采用最新的碳纖維采暖技術(shù)，比日常的水暖、地暖、空調(diào)等采暖技術(shù)等更加節(jié)能。據(jù)測算，如果按10平方算，12小時只需要6.9度電！”營業(yè)廳人員為錢梅芳介紹起了體驗(yàn)區(qū)內(nèi)的電采暖項(xiàng)目。
高效辦電，用心服務(wù)。在“一型三化”營業(yè)廳，客戶還可以安裝“掌上電力”APP、電e寶、電魔方、微信公眾號等便民電力產(chǎn)品，在手機(jī)上完成16項(xiàng)常用業(yè)務(wù)，讓客戶辦電“一次都不用跑”。
“還以為走錯了呢？沒想到是營業(yè)廳大變樣了”。錢梅芳笑著說。
