?。惣t梅）4月8日，國網(wǎng)內(nèi)江供電公司客戶服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查考評(píng)組對(duì)中心三個(gè)營業(yè)廳展開窗口服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)，正式啟動(dòng)該中心供電營業(yè)窗口“服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽。
據(jù)悉，為全面踐行國家電網(wǎng)公司“你用電，我用心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升營業(yè)窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高窗口人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，該中心計(jì)劃在4月至12月，全面開展?fàn)I業(yè)窗口“服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽。
本次競(jìng)賽活動(dòng)評(píng)比方式分為窗口現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)、不定時(shí)視頻監(jiān)控抽查和客戶滿意度評(píng)價(jià)三種方式，每月將考評(píng)得分由高到低排名，取前三名人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并在營業(yè)廳服務(wù)明星榜進(jìn)行公示。同時(shí)，為確保評(píng)選質(zhì)量，若某個(gè)營業(yè)窗口人員在當(dāng)月發(fā)生查證屬實(shí)的各類投訴、媒體曝光事件、收費(fèi)差錯(cuò)事件及其它途徑反映的違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件等，作為“一票否決條件”，取消本月“服務(wù)之星”評(píng)選。
據(jù)了解，該中心通過“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，有力地促進(jìn)了員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，為客戶提供更加用心、貼心的服務(wù)。
