“感謝你們上門為我單位提供能效分析、市場(chǎng)化規(guī)則講解，為我們降本增效出謀劃策。真是太感謝你們了!”9月19日，甘肅東方鈦業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)國(guó)網(wǎng)白銀供電公司客戶服務(wù)中心余潔勛說道。

　　國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司群策群力，經(jīng)過兩年多長(zhǎng)周期試運(yùn)行，現(xiàn)貨市場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)機(jī)制、業(yè)務(wù)流程、支撐系統(tǒng)等方面得到了有效完善，客戶服務(wù)措施日益豐富，客戶滿意度不斷提升，用戶側(cè)市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，市場(chǎng)運(yùn)行保持平穩(wěn)。

　　該公司深入基層，廣泛開展政策宣傳，全面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，精準(zhǔn)獲取客戶服務(wù)訴求。截至9月份，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部結(jié)合“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪、市場(chǎng)化專業(yè)能力提升專項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全省15家供電公司的送培上門工作完美收官。屬地發(fā)改委、工信局等部門，市、縣兩級(jí)市場(chǎng)化業(yè)務(wù)人員，用電側(cè)市場(chǎng)主體共計(jì)3000余人次參加了培訓(xùn)會(huì)議。送培上門專家團(tuán)隊(duì)細(xì)致開展政策宣貫、規(guī)則講解、答疑解惑工作，并組織與會(huì)人員互相討論交流，共商現(xiàn)貨市場(chǎng)建設(shè)大計(jì)。在重點(diǎn)居民小區(qū)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)的電梯、燈箱上投放電力市場(chǎng)化政策宣傳廣告，全方位、多視角、多渠道拓寬宣傳廣度。依托網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)開展市場(chǎng)化交易調(diào)研工作，累計(jì)收集調(diào)研問卷3.35萬(wàn)份，全面收集市場(chǎng)化客戶的體驗(yàn)感知、意見建議和服務(wù)訴求。研究、分析批發(fā)類現(xiàn)貨客戶的生產(chǎn)特性和成本構(gòu)成。針對(duì)10類采礦、冶煉行業(yè)，9類制造業(yè)，4類其它行業(yè)，共計(jì)23類分行業(yè)類別客戶，分別編制《典型企業(yè)生產(chǎn)成本及用電情況調(diào)查報(bào)告》，結(jié)合客戶用電特性，復(fù)盤客戶參與中長(zhǎng)期市場(chǎng)、現(xiàn)貨市場(chǎng)、需求側(cè)響應(yīng)市場(chǎng)的交易結(jié)算情況，分析其損益構(gòu)成，明晰現(xiàn)貨客戶市場(chǎng)化節(jié)能降本的個(gè)性化訴求。

　　國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部購(gòu)售電部負(fù)責(zé)人司曉峰介紹，近年來甘肅省地協(xié)同，創(chuàng)新服務(wù)模式，推出客戶服務(wù)新舉措，持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度。一方面，以“價(jià)值創(chuàng)造為核心的客戶投入產(chǎn)出多維價(jià)值地圖構(gòu)建”算法為基礎(chǔ)，借助數(shù)據(jù)分析服務(wù)目錄系統(tǒng)，按月為企業(yè)客戶定制“一對(duì)一”的《用能優(yōu)化建議書》，推出用能分析服務(wù)。選派“專屬經(jīng)理”逐戶對(duì)客戶變壓器使用率、用戶折算電價(jià)、負(fù)荷使用情況、市場(chǎng)策略等開展多維度分析，引導(dǎo)客戶優(yōu)化市場(chǎng)化用能方式，提升客戶安全經(jīng)濟(jì)用電體驗(yàn)。截至9月份，已向全省65家重點(diǎn)企業(yè)客戶提供包含中長(zhǎng)期合同、分時(shí)交易、現(xiàn)貨交易、偏差或超合同用電、基本電費(fèi)等7項(xiàng)優(yōu)化策略服務(wù)。另一方面，定期召開現(xiàn)貨市場(chǎng)結(jié)算分析會(huì)，邀請(qǐng)省工信廳電力處、省能源監(jiān)管辦市場(chǎng)處，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、電網(wǎng)公司、發(fā)用兩側(cè)市場(chǎng)主體以及售電公司廣泛參與，通報(bào)現(xiàn)貨市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)結(jié)算情況，強(qiáng)化市場(chǎng)成員間的溝通交流，總結(jié)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)、防控市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步厘清市場(chǎng)主體在不平衡資金和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用中的責(zé)權(quán)利，建言獻(xiàn)策、共同商議規(guī)則修訂完善路徑。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部將繼續(xù)堅(jiān)持安全有序、綠色低碳、開放共贏的原則，緊密結(jié)合政策體系要求，強(qiáng)化現(xiàn)貨客戶組織管理與交易結(jié)算的合規(guī)性建設(shè)，提升現(xiàn)貨客戶市場(chǎng)分析評(píng)估及輔助決策能力。積極開展宣傳，推動(dòng)客戶服務(wù)高效化、業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、管理規(guī)范透明化的電力市場(chǎng)服務(wù)體系建設(shè)，助力甘肅電力市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展。（劉琳琳 王宗家 王曉燕）