11月21~23日,內(nèi)蒙古赤峰地區(qū)迎來“斷崖式”降溫,部分區(qū)域氣溫驟降10攝氏度左右,最低氣溫達(dá)到零下15攝氏度。11月23日,蒙東赤峰松山區(qū)供電公司安慶鎮(zhèn)供電所客戶經(jīng)理李天舒收到所里配網(wǎng)感知系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一條10千伏盧家營線馬架子3組東臺(tái)區(qū)的搶修短信,他立即根據(jù)該短信回訪了重點(diǎn)客戶,了解相關(guān)用電需求。
安慶鎮(zhèn)供電所供區(qū)面積283平方千米,為安慶鎮(zhèn)13個(gè)行政村1.1萬戶用電客戶和一個(gè)工業(yè)園區(qū)提供電力服務(wù)。
當(dāng)日10時(shí)許,李天舒打電話給安慶鎮(zhèn)太平莊村的養(yǎng)殖戶侯林:“侯大哥,我記得你家有個(gè)牛棚。你快看看牛棚是不是停電了?!薄拔荫R上去看看。我家剛下的小牛可別凍死了?!焙盍謷鞌嚯娫捔⒓慈ヅE锊榭?,李天舒也趕忙收拾工具。一分鐘后,他又接到侯林的電話:“李師傅,你快來吧,我家牛棚真停電了。剛下的幾只小牛都快凍死了?!?/p>
雪下了一天,路上有暗冰,搶修車輛無法出行。李天舒和同事深一腳淺一腳地走著,1個(gè)小時(shí)后終于到了侯林家。李天舒和同事檢查后發(fā)現(xiàn),是降雪引起內(nèi)部線路短路導(dǎo)致的停電故障。經(jīng)過30分鐘的搶修,牛棚恢復(fù)了供電。
“自從有了配網(wǎng)感知系統(tǒng),一旦發(fā)生停電故障,系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)派發(fā)檢修工單信息。接到信息,我會(huì)第一時(shí)間在客戶微信群里發(fā)布停電信息并解釋原因,公布檢修進(jìn)度?!崩钐焓嬲f。
今年6月份以來,安慶鎮(zhèn)供電所推行“網(wǎng)格化”主動(dòng)搶修服務(wù),利用配網(wǎng)感知系統(tǒng)及時(shí)獲取停電范圍及受影響客戶名單,并通過短信、微信、手機(jī)APP等渠道向客戶推送故障停電信息、搶修進(jìn)度和計(jì)劃復(fù)電時(shí)間,建立響應(yīng)快速、協(xié)同高效的供電服務(wù)體系。1~5月份,該供電所員工到達(dá)搶修現(xiàn)場的平均時(shí)間為23.17分鐘;自6月使用配網(wǎng)感知系統(tǒng)提供主動(dòng)搶修服務(wù)后,到達(dá)搶修現(xiàn)場的平均時(shí)間為17.93分鐘,比之前縮短5.24分鐘。
為了更好地滿足客戶需求、提升客戶滿意度,安慶鎮(zhèn)供電所還為客戶提供流動(dòng)服務(wù)站點(diǎn)服務(wù)。
“現(xiàn)在報(bào)裝用電越來越方便了,工作人員在現(xiàn)場就給出用電方案,只用兩天就解決了我的用電問題?!卑矐c鎮(zhèn)小建昌營村養(yǎng)殖戶連云鶴說。10月29日,安慶鎮(zhèn)供電所客戶經(jīng)理李成在小建昌營村開展電氣設(shè)備日常檢查時(shí),連云鶴上前咨詢報(bào)裝用電的事宜。李成了解連云鶴的需求后,指導(dǎo)他使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請(qǐng)報(bào)裝用電。同時(shí),李成的同事于志強(qiáng)現(xiàn)場勘查,直接給出了供電方案。第二天,兩人就完成了連云鶴家的接電工作。
2020年9月,安慶鎮(zhèn)供電所建立“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)體系,提供線上辦電服務(wù),以配備打印設(shè)備和各類申請(qǐng)表單的新能源汽車作為流動(dòng)服務(wù)站點(diǎn),主動(dòng)上門服務(wù)客戶,推行低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝移動(dòng)辦理??蛻粼凇熬W(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請(qǐng)用電后,臺(tái)區(qū)經(jīng)理應(yīng)用移動(dòng)作業(yè)終端上門一次性完成接電工作。該供電所還借助流動(dòng)服務(wù)站提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、超前服務(wù)和親情服務(wù),建立客戶標(biāo)簽畫像臺(tái)賬,對(duì)重點(diǎn)客戶做好服務(wù)標(biāo)記,主動(dòng)上門開展精準(zhǔn)服務(wù)。
自建立“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)體系以來,安慶鎮(zhèn)供電所高壓報(bào)裝用電辦理平均時(shí)長縮短7.53天,低壓報(bào)裝用電辦理平均時(shí)長縮短0.48天,上門服務(wù)率達(dá)80%。
評(píng)論