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供電移動營業(yè)站為客戶及時高效解難題

國家電網(wǎng)報發(fā)布時間:2021-11-14 11:48:25  作者:孫婷婷

  

  “每一項(xiàng)規(guī)定、舉措都是為了更好地服務(wù)客戶,這是我們每名供電所員工一直以來努力的方向?!?1月8日,冀北隆化縣供電公司湯頭溝鎮(zhèn)供電所所長王瑞杰說。

  湯頭溝鎮(zhèn)供電所位于河北省隆化縣七老圖山西側(cè),供電區(qū)域?yàn)?60平方千米范圍內(nèi)的51個行政村。湯頭溝鎮(zhèn)供電所在供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中以管理促效益、以創(chuàng)新促提升、以服務(wù)鑄品牌,各項(xiàng)工作取得較好成績。

  10月31日一早,湯頭溝鎮(zhèn)供電所員工董艷軍和叢海峰來到尹家營鄉(xiāng)大岔溝村檢查臺區(qū)設(shè)備。承德市桓欣農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人曹琦上前詢問辦理新裝用電的問題。

  董艷軍了解客戶需求后,建議曹琦新裝一臺80千伏安變壓器,并指導(dǎo)曹琦在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上提交報裝用電申請。與此同時,叢海峰進(jìn)行了現(xiàn)場勘查。

  “我提交用電申請,你們現(xiàn)場勘查、填寫供用電合同,這些步驟同時進(jìn)行。你們的服務(wù)到家了?!辈茜f。

  董艷軍將現(xiàn)場信息發(fā)送到工作微信群中,聯(lián)系裝表接電人員商定現(xiàn)場作業(yè)時間。隨后,他問曹琦:“您明天有時間嗎?我的同事明天就能給您裝表接電?!?/p>

  第二天,供電所裝表接電人員來到桓欣農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司,新裝了變壓器,為該公司新建廠區(qū)送電。

  曹琦笑著說:“我本以為要等四五天才能用上電,沒想到你們速度這么快。昨天我剛提交申請,今天就用上電了。”

  這源于湯頭溝鎮(zhèn)供電所的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。2020年4月起,湯頭溝鎮(zhèn)供電所將人員分為兩個小組,以兩輛電力搶修車為基礎(chǔ)建立了兩個小型供電移動營業(yè)站。供電移動營業(yè)站內(nèi)有用電申請單、費(fèi)控協(xié)議、便攜式打印機(jī)等。王瑞杰說:“過去,供電所員工接到報修電話后,會駕車前往故障地點(diǎn)搶修。現(xiàn)在供電移動營業(yè)站上線后,我們的員工每天都會駕駛兩輛搶修車在供區(qū)內(nèi)不間斷巡檢高低壓線路和臺區(qū)。一旦發(fā)生故障,趕過去搶修更加及時?!?/p>

  供電移動營業(yè)站除了讓搶修更及時,還幫助供電員工在現(xiàn)場受理客戶報裝用電申請,并開展現(xiàn)場勘查。供電員工可將客戶基本情況、電話號碼、接火桿號、報裝容量等數(shù)據(jù)信息發(fā)送給供電所綜合班。綜合班人員審核信息后,完成后續(xù)的表計(jì)安裝、現(xiàn)場送電和客戶信息歸檔等工作。這樣的創(chuàng)新舉措縮短了業(yè)務(wù)辦理流程和時間,讓客戶足不出戶就能完成辦電手續(xù)。

  湯頭溝鎮(zhèn)供電所依托“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)產(chǎn)品、移動作業(yè)終端等,以移動服務(wù)車為載體打造的供電移動營業(yè)站,也為行動不便或距離營業(yè)廳較遠(yuǎn)的客戶提供用電業(yè)務(wù)咨詢、電費(fèi)收取、用電報裝業(yè)務(wù)受理、簡單缺陷排查處理等服務(wù)。

  “我的子女不在身邊。我也不會用手機(jī),腿腳還不利索,現(xiàn)在交電費(fèi)都是靠供電所的員工到家里幫我弄。我啥也不用擔(dān)心?!?1月2日,家住隆化縣廟子溝鄉(xiāng)潘家窩鋪村的潘臣說,他家距離供電所有30多千米,如果不是供電員工幫他,交納電費(fèi)真是困難。

  這種集合了設(shè)備巡檢、業(yè)擴(kuò)報裝、電費(fèi)代交等業(yè)務(wù)于一體的供電移動營業(yè)站,充分盤活供電所內(nèi)部人力資源,對人員進(jìn)行剛性管控,提高設(shè)備巡檢質(zhì)效,減少故障停電次數(shù),全方位、多角度滿足居民用電需求,使客戶由“少跑腿”變?yōu)椤安慌芡取薄?/p>

  自供電移動營業(yè)站運(yùn)行以來,湯頭溝鎮(zhèn)供電所累計(jì)發(fā)現(xiàn)并消除各類用電安全隱患533個,將故障處理平均時間縮短1.5天。

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