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節(jié)省人力成本 提高工單流轉(zhuǎn)效率——國網(wǎng)上海市電力公司營銷部牽頭,國網(wǎng)上海電力客服中心開發(fā)的營銷數(shù)字智慧稽查系統(tǒng)正式上線

國家電網(wǎng)報發(fā)布時間:2021-04-13 14:10:19  作者:潘書婷

  本報訊 4月7日,由國網(wǎng)上海市電力公司營銷部牽頭,國網(wǎng)上海電力客服中心開發(fā)的營銷數(shù)字智慧稽查系統(tǒng)正式上線。該系統(tǒng)實現(xiàn)了稽查異常工單全自動派單、稽查工作質(zhì)量評價考核、分析報告一鍵生成等功能,可大幅節(jié)省人力成本,提升數(shù)字稽查與業(yè)務管控能力,推動開展智慧稽查業(yè)務。

  營銷稽查工作全面管控電力營銷業(yè)務風險,在監(jiān)控營銷業(yè)務質(zhì)量、防范經(jīng)營風險、提升服務品質(zhì)等方面發(fā)揮著重要作用。2020年,國網(wǎng)上海電力客服中心累計發(fā)布各類稽查異常工單3254張,稽查任務發(fā)起率和工單整改完成率均達100%。

  以往,工單流轉(zhuǎn)的人工操作流程冗長煩瑣。“系統(tǒng)抽取問題后,需要我們?nèi)斯てヅ鋯栴}所屬的供電公司,再進一步匹配給有權(quán)限的人員派發(fā)工單,還需要不斷更新變動的人員信息。”國網(wǎng)上海電力客服中心服務質(zhì)量稽查中心員工王婧驊介紹說,新上線的營銷數(shù)字智慧稽查系統(tǒng)實現(xiàn)了一鍵定位,所有的問題工單自動派發(fā)給相應供電公司的賬號,工單流轉(zhuǎn)效率大幅提高。

  新構(gòu)建的稽查工單在線自動化流轉(zhuǎn)體系可一站式完成稽查工單自動派發(fā)、自動處理、智能審核三個環(huán)節(jié),并自動歸檔流程過程文件,且能提前規(guī)避資料缺失、邏輯錯誤等問題,減少退單率。

  營銷數(shù)字智慧稽查系統(tǒng)還可以自動生成稽查分析報告。稽查人員可在電腦上自主選取稽查關鍵指標,由系統(tǒng)自動進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

  國網(wǎng)上海電力客服中心將加強營銷稽查工作力度,深入開展協(xié)同監(jiān)督工作,應用大數(shù)據(jù)技術解決當前基礎管理、優(yōu)質(zhì)服務等工作中存在的實際問題,實現(xiàn)營銷管理集中化、精益化。

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