7月1日，安徽省黃山市降雨減弱，在位于黃山區(qū)焦村鎮(zhèn)的從筑西舍鄉(xiāng)野酒店民宿，民宿負責人郭杰組織員工清理遭水淹的一樓公共區(qū)域。黃山供電公司員工于偉梁來到民宿，幫助檢查民宿內(nèi)部電力線路運行情況，消除用電安全隱患。

　　“暑期旅游高峰馬上就要到了，你們過來檢查一下，我們用電就放心了。”郭杰對于偉梁說。

　　近年來，黃山市充分挖掘傳統(tǒng)文化、特色景觀，建成各類民宿3200多家。2023年，黃山市接待游客超過330萬人次，民宿產(chǎn)業(yè)成為推動鄉(xiāng)村振興、帶動村民增收的重要產(chǎn)業(yè)。黃山供電公司優(yōu)化民宿用電服務機制，為黃山市民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供可靠的電力保障。

　　優(yōu)質(zhì)服務產(chǎn)業(yè)興

　　5月17日，在黟縣碧陽鎮(zhèn)電力便民服務點，黟縣供電公司西遞中心供電所駐點供電員工指導黃山樸蔓民宿服務有限公司負責人用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交專用變壓器報裝申請。經(jīng)過前期勘查、確定施工方案后，6月2日，黃山供電公司員工為該民宿安裝了一臺315千伏安的變壓器。

　　近年來，黟縣民宿產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，共建成民宿1007家，形成以宏村、西遞、西武等為代表的8大民宿集群。

　　民宿產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，對供電服務質(zhì)量提出了更高的要求。黃山供電公司轉(zhuǎn)變服務模式，積極探索多元化、個性化服務，制訂一套完整的電力便民服務體系，在黟縣設(shè)立15個電力便民服務點，推動供電服務由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。電力便民服務點提供包括電力咨詢、故障報修、節(jié)能指導等在內(nèi)的一站式服務。

　　除了在黟縣，該公司還針對屯溪區(qū)黎陽鎮(zhèn)、徽州區(qū)西溪南鎮(zhèn)等規(guī)?；袼奕海瑯?gòu)建專屬服務機制，建立專屬服務網(wǎng)格，推行亮身份、亮機制、亮服務的“三亮”服務。

　　2023年年初，該公司聯(lián)合黃山市發(fā)展改革委、市文旅局印發(fā)《民宿供電保障服務實施細則》，明確供電質(zhì)量、服務規(guī)范等6個方面要求。黃山供電公司依托“大黃山美宿服務平臺”，實時掌握民宿客房預訂情況、入住率等信息，按月與民宿協(xié)會座談會商，研判區(qū)域供電服務壓力，針對性制訂現(xiàn)場值守、應急電源調(diào)配等保障方案，及時滿足民宿用電訴求。

　　2023年，黃山供電公司月均處理民宿辦電訴求300余件，客戶滿意率保持100%。

　　數(shù)智賦能效率高

　　“黃山區(qū)湯口鎮(zhèn)寨西商業(yè)街‘靜語·書花間’民宿電流異常，請前往查看。”6月23日，湯口鎮(zhèn)遭遇暴雨天氣，黃山供電公司景區(qū)綜合服務班客戶經(jīng)理程新中收到該公司實時測量工單中心應用推送的信息，隨即冒雨前往勘查。程新中來到民宿后仔細檢查，發(fā)現(xiàn)有一個插排受潮漏電，隨即快速排除故障。

　　湯口鎮(zhèn)有大大小小300多家民宿。該鎮(zhèn)位于黃山風景區(qū)的南大門，是景區(qū)重要的旅游接待和綜合服務基地，今年1～4月累計接待游客213萬人次。

　　“民宿客戶用電量大，對供電可靠性要求高。多虧了數(shù)字化應用，讓我們工作起來更有底氣。”程新中說。

　　程新中口中的數(shù)字化應用涵蓋了營配調(diào)多專業(yè)和多種場景，通過“電網(wǎng)一張圖”，整合全市為民宿集群供電的35千伏變電站、配電線路保電信息，同時還依托臺區(qū)智能融合終端、配電自動化開關(guān)和智能電能表，監(jiān)測民宿涉及的配網(wǎng)線路、供電臺區(qū)和客戶端的運行情況，實現(xiàn)用電異常實時告警。

　　“當系統(tǒng)檢測到數(shù)據(jù)異常后，就會自動派單給我們。由我們第一時間處理隱患問題。”程新中說。

　　此外，該公司深挖跨行業(yè)大數(shù)據(jù)應用，與通信運營商實現(xiàn)通信基站數(shù)據(jù)共享，實時監(jiān)測景區(qū)游客分布變化，更加精準、高效地服務民宿用電。該公司還研發(fā)民宿用能分析平臺，通過報裝量、過(銷)戶量研判區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，定期向政府相關(guān)部門提供民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析報告，為民宿發(fā)展規(guī)劃提供輔助決策依據(jù)。

　　“藏電于景”古村美

　　6月8日清晨，祖源村雨后初霽，云霧繚繞，陽光從云海中漫出，照射在層層梯田上。游客們從村里民宿向觀景平臺聚攏，欣賞云海景觀。

　　祖源村位于休寧縣溪口鎮(zhèn)西南部的五龍山脈深處，是一個歷史悠久的古村落。近年來，溪口鎮(zhèn)依托祖源村的古村特色，因地制宜發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，通過招商引資和村民創(chuàng)業(yè)相結(jié)合的方式，改造村內(nèi)30多棟傳統(tǒng)民宅，打造形成了“夢鄉(xiāng)村”祖源民宿群。

　　2017年3月以來，為了滿足民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電需求，黃山供電公司對祖源村電網(wǎng)實施改造升級，將供電容量由200千伏安提升至800千伏安。

　　在電網(wǎng)改造升級過程中，黃山供電公司合理規(guī)劃變壓器布點和低壓線路走向，優(yōu)化設(shè)計表箱、電桿等外觀，使其與白墻黛瓦融為一體，實現(xiàn)“藏電于景”，最大限度保留古村韻味，不破壞徽派建筑的風貌。

　　黃山供電公司總結(jié)祖源村電網(wǎng)改造升級經(jīng)驗，編制《傳統(tǒng)村落中低壓配電網(wǎng)建設(shè)改造技術(shù)導則》，確立了傳統(tǒng)村落中低壓配電網(wǎng)建設(shè)改造基本要求，實現(xiàn)電力元素與徽派文化、自然景觀有機融合。

　　“電力設(shè)施不但沒有破壞村里的環(huán)境，反而為美麗鄉(xiāng)村增添了亮點。”黃山市市場監(jiān)督管理局派駐祖源村第一書記汪光軍說。(陳磊)