2023年，南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司出臺一系列舉措，全面融入和服務(wù)海南自貿(mào)港大局中，加快建設(shè)世界一流用電營商環(huán)境，積極打造現(xiàn)代供電服務(wù)體系，精準提高服務(wù)質(zhì)量、為滿足客戶多元化用電需求、促進地方的經(jīng)濟發(fā)展提供更貼心可靠的供電服務(wù)。

南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司客戶經(jīng)理走訪用電客戶，了解客戶用電需求。楊永光 攝

　　超前服務(wù)助力重大項目跑出“加速度”

　　儋州110千伏德義站11千伏浦四甲線#1環(huán)網(wǎng)柜奧克化學(xué)支線送電時間提前7天;世界最大單體免稅店?？趪H免稅城項目，用電建設(shè)全過程僅用時29天，比常規(guī)預(yù)期時間縮短了64%;文昌火箭裝配項目配套電力遷改工程，跑出12天電力遷改圓滿收官的加速度……數(shù)據(jù)勝過生花妙筆，這組數(shù)據(jù)也是海南電網(wǎng)公司超前服務(wù)海南省重點(重大)項目辦電的最有力證明。

南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司客戶經(jīng)理到海南醫(yī)學(xué)院桂林洋校區(qū)一期項目施工現(xiàn)場走訪。楊永光 攝

　　今年以來，海南全面啟動自貿(mào)港封關(guān)運作準備，海南電網(wǎng)公司應(yīng)勢而為，升級推出自貿(mào)港重大項目服務(wù)機制2.0版本，構(gòu)建電力服務(wù)“八項機制”，形成協(xié)同聯(lián)動、精準服務(wù)的項目推進格局，助力重大項目建設(shè)“跑”出海南加速度。

　　海南電網(wǎng)公司通過推出前期咨詢服務(wù)，主動獲取企業(yè)用地規(guī)劃許可信息，超前為客戶提供用電咨詢，提前謀劃電網(wǎng)規(guī)劃和配套項目建設(shè)。海南電網(wǎng)公司還組建協(xié)調(diào)督導(dǎo)溝通機制，加強政企協(xié)同，推行“1+N”經(jīng)理服務(wù)制，確保項目早投產(chǎn)。“針對省級重大項目，我們開辟用電服務(wù)綠色通道，按照特事特辦的原則，安排專屬客戶經(jīng)理實行‘一口對外’，全力滿足客戶快速用電需求。”海南電網(wǎng)公司市場部副總經(jīng)理李軍介紹，項目全流程由客戶經(jīng)理提供“一對一”上門服務(wù)，實現(xiàn)客戶一次都不跑。

　　此外，該公司服務(wù)客戶從用電報裝向用能全生命周期延伸，為客戶提供一攬子用電用能解決方案，滿足客戶個性化用電需求，著力保障重點(重大)項目用電及時、安全、可靠。

　　2023年，海南電網(wǎng)公司全覆蓋走訪369個自貿(mào)港重大項目，截至目前，省級重大項目投產(chǎn)用電時間比常規(guī)縮短46%。

　　創(chuàng)新服務(wù)實現(xiàn)辦電“三零”“三省”

　　“現(xiàn)在憑借信用就可以申請電表了，還不需要我出門跑動，真是越來越簡單、方便了。”中商聯(lián)合泰盛建筑集團有限公司相關(guān)負責(zé)人吳淑干對海南電網(wǎng)公司開展的“無證明辦電”新模式很是贊賞。

　　近年來，海南電網(wǎng)公司積極探索海南自貿(mào)港“準入即準營”制度用電報裝領(lǐng)域的深化應(yīng)用，以實現(xiàn)客戶辦電“零跑動”為目標，依托“信用大腦”分級監(jiān)管，搭建“數(shù)據(jù)共享+”“告知承諾+”“履約信用+”“智慧電費+”等多種業(yè)務(wù)場景，在?？?、三亞開展“無證明辦電”，全面提升辦電便捷性和透明度。

南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司大力開展帶電作業(yè)，不斷提高供電可靠性。楊永光 攝

　　為進一步降低用戶辦電成本，海南電網(wǎng)公司高標準推行“三零”(零上門、零審批、零投資)“三省”(省力、省時、省錢)服務(wù)，繼續(xù)實行小微企業(yè)160千瓦及以下(海口、三亞200千瓦及以下)用電報裝“零投資”，嚴格落實城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)業(yè)擴工程投資界面延伸至客戶建筑區(qū)劃紅線標準，對于涉及防范化解重大風(fēng)險、鄉(xiāng)村振興、污染防治三大攻堅戰(zhàn)等項目優(yōu)先延伸。

　　此外，推動現(xiàn)代供電服務(wù)體系高效運轉(zhuǎn)。海南電網(wǎng)公司依托省級客服中心打造兩級增值服務(wù)團隊，實現(xiàn)省級中臺實體化運作。加快打造新型用電用能服務(wù)模式，將全省劃分為7215個服務(wù)網(wǎng)格，配備1316名客戶經(jīng)理，并建立客戶聯(lián)系機制，充分利用“進政府”、“進企業(yè)”、“進社區(qū)”、“進鄉(xiāng)村”、“進小區(qū)”及系統(tǒng)短信推送等方式為客戶提供貼心服務(wù)。

　　目前，海南低壓居民、低壓非居民、高壓單電源客戶接電時間分別為1.41天、1.44天、16.98天，累計為客戶降低辦電成本4.11億元。

　　電網(wǎng)升級停電“零感知”

　　近年來，海南電網(wǎng)公司將供電可靠性作為“一把手”工程推進落實，從2017年的提升電網(wǎng)三年行動計劃，到2019年開啟省域智能電網(wǎng)“新三年”建設(shè)，海南已基本建成覆蓋發(fā)、輸、配、用全環(huán)節(jié)的智能電網(wǎng)綜合示范省。

　　“我們生產(chǎn)線用的是高精密度的進口生產(chǎn)設(shè)備，對供電可靠性要求極高，在生產(chǎn)期間哪怕發(fā)生0.1秒的跳閘斷電，都將導(dǎo)致大批生產(chǎn)原料報廢。”海南統(tǒng)一飲料生產(chǎn)園區(qū)相關(guān)負責(zé)人說，這幾年，澄邁供電局工作人員對園區(qū)的檢修都是通過帶電作業(yè)、發(fā)電車的形式開展，“我們感知不到停電，生產(chǎn)線也不受影響。”

　　2023年，海南電網(wǎng)公司打造“零停電”檢修案例，通過全省跨單位、跨專業(yè)聯(lián)動，千方百計優(yōu)化停電方案，多措并舉減少停電時間。其中，110千伏樓美甲、乙線油氣管道占壓隱患治理過程中，110千伏美儒站全站停電3天，全省調(diào)撥7家供電局10臺10千伏發(fā)電車聯(lián)合發(fā)電，實現(xiàn)掛接該站居民用戶“零停電”。

　　同時，海南電網(wǎng)公司持續(xù)發(fā)揮供電可靠性專班作用，出臺可靠性提升行動方案，加快推進14項舉措55項重點任務(wù)落地，大力推進“四個大幅度減少”專項行動，積極推進配網(wǎng)網(wǎng)格化管理，引導(dǎo)全員、全業(yè)務(wù)鏈條向可靠性提升目標聚焦。海南電網(wǎng)公司還落實“優(yōu)東提西、強地帶縣”工作部署，結(jié)對共建，促進全面提升。系統(tǒng)開展頻繁停電專項整治和城中村供用電問題整治工作，解決562個頻繁停電問題，排查全省130個城中村，消除缺陷及隱患416個。截至目前，全省中壓戶均停電時間縮短至5.5小時/戶，同比下降22.53%。

　　下一步，海南電網(wǎng)公司將持續(xù)推進“四個大幅減少”專項行動和頻繁停電、低電壓等問題專項治理，推進城鄉(xiāng)供電服務(wù)均等化，實現(xiàn)2024年客戶年均停電時間不超過5.5小時，城鄉(xiāng)服務(wù)均等化指數(shù)低于3.9。(通訊員 朱玉 符韌記者 沈麗煥)