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陜西西咸新區(qū)供電公司供電服務連續(xù)6個月“零投訴”

電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-03-02 11:53:26  作者:孫元超

  截至2月底,陜西西咸新區(qū)供電公司連續(xù)6個月供電服務“零投訴”。2021年,該公司認真組織學習宣貫國家電網(wǎng)有限公司投訴判定紅線標準原則,采取重大服務事項報備、敏感服務事件聯(lián)動等手段,保障供電服務水平,壓降投訴工單。

  該公司注重歸納總結(jié)服務事件典型案例,形成案例匯總,指導一線員工對照執(zhí)行,員工違規(guī)行為數(shù)量同比減少88.5%。西咸新區(qū)供電公司將依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型,整合線上資源平臺,高效運維,精準研判,為客戶提供全天候高質(zhì)量服務。




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