12月9日上午，在遼寧省彰武縣交投建設集團熱力運營分公司廠區(qū)內，兩輛鏟車將燃煤運送至傳送帶上。在廠區(qū)變電站內，前來走訪的阜新供電公司大客戶經理付國軍正查看新裝變壓器的運行情況。

　　“供熱用電設備運行都正常。項目能提前送電，多虧供電公司幫了我們大忙。”交投建設集團熱力運營分公司負責人李軍說，供暖季前他們剛提交了用電申請，阜新供電公司就立即組建客戶經理團隊，協(xié)助新建1座10千伏客戶變電站，新裝13臺變壓器和高壓電機，敷設1200余米電纜，滿足供暖設備用電需求。

　　年初以來，阜新供電公司優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升供電服務水平，持續(xù)增強客戶用電獲得感和幸福感。

　　快速送電助企業(yè)新生產線投產

　　8月13日，遼寧實維天食品有限公司新增設備提前1個月用上了電。阜新供電公司大客戶經理康健招呼實維天食品有限公司項目負責人侯向宇調試設備，說：“電通了，可以調試設備了。”

　　6月底，實維天食品有限公司訂單量激增。該公司計劃新上6條食品加工生產線，增容改造成為首要問題。

　　阜新供電公司立即指派大客戶經理康健全程跟蹤服務，為實維天食品有限公司量身定制供電方案，新建客戶側變電站1座，增容1250千伏安變壓器2臺，將原有2臺250千伏安變壓器改由客戶變電站10千伏高壓柜帶出。

　　“原有設備開足馬力運轉也無法滿足訂單要求，新生產線必須盡快投產，希望能早點送電。”侯向宇對康健說。

　　由于廠區(qū)內沒有閑置空地，新建變電站選址成了一個難題。阜新供電公司組織專業(yè)人員多次到現(xiàn)場勘查，經過反復測算、研究，決定將客戶廢棄的食堂改建成變電站，這能為客戶節(jié)省40多萬元辦電成本。阜新供電公司經過多方協(xié)調，僅用45天就完成了工程施工、驗收、送電。

　　如今，實維天食品有限公司的食品加工生產線已全部投產，并保持24小時不間斷生產。侯向宇對康健說：“如果當初不能按時交付訂單，我們要承擔10%的違約金。好在有你們幫忙。”

　　主動對接保障供暖可靠用電

　　11月8日16時，阜新供電公司員工陸曉龍在亨通小區(qū)搶修現(xiàn)場看護臨時電源。

　　當天下午，負責給小區(qū)供暖的阜新宏大供熱有限公司給供暖設備換熱泵循環(huán)加壓時，小區(qū)供熱管突然爆裂漏水。供熱管搶修工作需要用電，但故障點附近只有一個電源點，帶著周邊居民的用電負荷，一旦發(fā)生故障，將會影響居民用電。阜新海州區(qū)供電公司了解情況后，迅速安排專人在小區(qū)搶修現(xiàn)場尋找安裝臨時電源的位置，給出最優(yōu)方案，并指導宏大公司正確接入電源。

　　供熱搶修結束后，陸曉龍和同事又幫助檢查客戶變壓器油位、測量開關溫度，排查安全隱患。

　　11月份，阜新進入供暖期。阜新供電公司主動對接客戶，開通臨時供熱泵站接電綠色通道，按照“先搶修、后申請”的原則，成立供電服務專班，制訂“一戶一策”用電方案，提供“管家式”供電服務，協(xié)助客戶解決供暖期間遇到的用電問題，保障供暖可靠用電。

　　能效賬單幫助客戶算“明白賬”

　　“‘網上國網’APP的能效賬單功能真不錯，我在手機上就能隨時查看用電數據，很方便。”11月19日，在阜新太平區(qū)供電公司高壓客戶服務微信群里，阜新德爾機械有限公司電氣負責人趙宇發(fā)出這條信息。

　　能效賬單可為客戶提供能效評價、因素分析、電費電量及用能分析等服務，方便客戶隨時了解用電情況。

　　“過去，我們車間內部負荷的分布問題導致超容，帶來不小的電費壓力。能不能幫我們看看有沒有更好的解決辦法?”幾個月前，趙宇向前來了解用電情況的阜新太平區(qū)供電公司客戶經理馮靖宇反映了這樣的問題。

　　馮靖宇通過查看能效賬單中的力調分析了解到，德爾機械有限公司廠區(qū)有2臺單臺容量1250千伏安的變壓器，其中一臺變壓器長時間在低負載狀態(tài)運行。“建議企業(yè)調整用電負荷，暫停1臺變壓器。這樣能滿足變壓器經濟運行標準，提高設備功率因數，降低用電成本。”馮靖宇給趙宇算起了降本增效的“明白賬”。企業(yè)采納了這一節(jié)能方案，當月就節(jié)省了電費支出。

　　年初以來，有8773戶客戶綁定了能效賬單。阜新供電公司還將拓展能效賬單應用范圍，持續(xù)為客戶提供綜合能效診斷報告推送、專業(yè)化用能建議等服務。