黨的二十大報(bào)告提出，必須完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，堅(jiān)持社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革方向，堅(jiān)持高水平對(duì)外開(kāi)放，加快構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。

　　推進(jìn)高水平對(duì)外開(kāi)放。穩(wěn)步擴(kuò)大規(guī)則、規(guī)制、管理、標(biāo)準(zhǔn)等制度型開(kāi)放。加快建設(shè)貿(mào)易強(qiáng)國(guó)。營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境。

　　“人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。”黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。

　　作為關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈和國(guó)家能源安全的國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)，國(guó)家電網(wǎng)有限公司堅(jiān)決貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，始終堅(jiān)持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好用能需要，以實(shí)際行動(dòng)為黨分憂、為國(guó)盡責(zé)、為民奉獻(xiàn)。

　　電力作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵一環(huán)。10年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司積極貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，不斷加大創(chuàng)新力度，提升服務(wù)效能，不斷優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，全力解決群眾用電方面急難愁盼問(wèn)題，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展及人民美好生活提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。

　　世界銀行發(fā)布的歷年?duì)I商環(huán)境報(bào)告顯示，我國(guó)營(yíng)商環(huán)境排名持續(xù)提升，“獲得電力”指標(biāo)排名由2017年的第98位躍升至2018年的第14位再到2019年的第12位。

　　營(yíng)商環(huán)境是“軟實(shí)力”，需要“硬措施”來(lái)托底。自2018年以來(lái)，公司陸續(xù)發(fā)布《持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)計(jì)劃(2019年～2020年)》《打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案(2021年～2023年)》等，出臺(tái)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平九項(xiàng)舉措，加快推廣“三零”“三省”服務(wù)，全面推行“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。

　　這10年，從“減”上入手，公司不斷做服務(wù)流程的減法，持續(xù)精簡(jiǎn)合并流程環(huán)節(jié)，壓減供電方案答復(fù)時(shí)間，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目管理流程，壓減配套電網(wǎng)工程建設(shè)時(shí)間，讓客戶辦電更省心、更省時(shí)、更省錢(qián)。

　　這10年，在“加”上創(chuàng)新，公司持續(xù)做服務(wù)舉措的加法，積極推動(dòng)政企信息融合共享，超前對(duì)接客戶用電需求，推廣線上智能服務(wù)，升級(jí)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體驗(yàn)，提供預(yù)約上門(mén)服務(wù);深化線上“一網(wǎng)辦”“智能辦”，迭代升級(jí)“刷臉辦”“一證辦”、電子合同在線簽訂等智能服務(wù)功能，創(chuàng)新推出“辦電e助手”等互動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品，推進(jìn)水電氣暖“聯(lián)合辦”“一次辦”;加大信息公開(kāi)力度，接受群眾監(jiān)督，為客戶提供便捷、多元的信息反饋渠道。

　　近幾年，國(guó)家電網(wǎng)公司開(kāi)發(fā)“轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼”，確保階段性用電優(yōu)惠傳導(dǎo)至終端客戶;對(duì)受疫情影響暫時(shí)出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶用電實(shí)行“欠費(fèi)不停供”;開(kāi)展“供電+能效服務(wù)”，助力企業(yè)降低用能成本。今年，按照“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”要求，公司發(fā)布貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署全力服務(wù)扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)的八項(xiàng)舉措，以各種實(shí)招硬招全力助企紓困解難，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　國(guó)家電網(wǎng)公司在實(shí)現(xiàn)城市低壓小微企業(yè)“三零”服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步向農(nóng)村地區(qū)推廣160千伏安及以下小微企業(yè)“三零”服務(wù)，高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營(yíng)商環(huán)境，讓企業(yè)客戶安心經(jīng)營(yíng)、輕裝前行。

　　近年來(lái)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)日益融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域、全過(guò)程。10年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司運(yùn)用新技術(shù)培育新發(fā)展動(dòng)能，促進(jìn)供電服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　2012年12月，國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)集中運(yùn)營(yíng)正式啟動(dòng)，2019年12月“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP在公司經(jīng)營(yíng)區(qū)全網(wǎng)上線運(yùn)營(yíng)，如今“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”注冊(cè)用戶數(shù)量突破2.5億……這10年，公司持續(xù)應(yīng)用數(shù)字技術(shù)迭代服務(wù)場(chǎng)景模式，升級(jí)技術(shù)手段滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求，更好服務(wù)人民美好生活用能需要。

　　新征程上，國(guó)家電網(wǎng)公司堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)供電保障從“用上電”“用好電”向“用好能”轉(zhuǎn)變，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。（韓煦）