11月10日獲悉，2022年客戶(hù)世界年度大會(huì)暨第十八屆“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶(hù)中心評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮于近日在北京舉行。國(guó)網(wǎng)客服中心受邀參加大會(huì)，并發(fā)布了成果“深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，助力公共事業(yè)客戶(hù)服務(wù)能力提升”。經(jīng)與會(huì)專(zhuān)家及大眾評(píng)委評(píng)選，該中心最終獲得“中國(guó)最佳客戶(hù)中心—最佳數(shù)據(jù)管理客戶(hù)中心”“中國(guó)最佳客戶(hù)中心—卓越客戶(hù)服務(wù)獎(jiǎng)”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　作為國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶(hù)服務(wù)的窗口，國(guó)網(wǎng)客服中心95598服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)99.58%，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP注冊(cè)客戶(hù)數(shù)達(dá)2.57億。該中心深挖營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)價(jià)值，在服務(wù)政府、客戶(hù)等方面發(fā)揮積極作用，圍繞服務(wù)宏觀經(jīng)濟(jì)分析研判方向構(gòu)建服務(wù)體系，通過(guò)復(fù)工復(fù)產(chǎn)指數(shù)等數(shù)字產(chǎn)品輔助營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化及政府精準(zhǔn)施策，對(duì)11個(gè)行業(yè)289萬(wàn)個(gè)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，輸出分析報(bào)告300余份。目前，該中心研發(fā)的數(shù)字產(chǎn)品可為政府精準(zhǔn)決策提供數(shù)據(jù)支撐;將老年客戶(hù)撥打熱線(xiàn)直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù);通過(guò)大數(shù)據(jù)模型替代人工預(yù)測(cè)，促進(jìn)內(nèi)部精益管理與服務(wù)提質(zhì)增效。

　　據(jù)介紹，客戶(hù)世界年度大會(huì)是國(guó)內(nèi)客戶(hù)中心行業(yè)歷史最久、水準(zhǔn)最高、規(guī)模最大的年度性行業(yè)會(huì)議。“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶(hù)中心評(píng)選由客戶(hù)世界機(jī)構(gòu)主辦，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)及中國(guó)呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院提供官方指導(dǎo)，旨在普及和推廣客戶(hù)管理的理念，提升客戶(hù)中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立國(guó)際化的客戶(hù)中心標(biāo)準(zhǔn)及交流體系，推動(dòng)客戶(hù)中心相關(guān)產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展。今年大會(huì)的主題是“客戶(hù)元宇宙 契動(dòng)新境地”，舉辦了客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)體驗(yàn)、服務(wù)價(jià)值、數(shù)智化等主題活動(dòng)。(任立國(guó) 龔健)