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近七成計(jì)量設(shè)備運(yùn)維調(diào)度問題線上溝通解決

國(guó)家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2021-07-09 15:00:56  作者:李兵 李翀 孫曉騰

  本報(bào)訊 “您有新的工單需要辦理?!?月6日,江蘇林洋電表公司的徐經(jīng)理打開“慧”計(jì)量APP,查看河北容城縣供電公司發(fā)來(lái)的運(yùn)維工單,并根據(jù)故障視頻快速指導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)的供電員工解決了問題。這是國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司營(yíng)銷中心應(yīng)用“慧”計(jì)量APP設(shè)備售后運(yùn)維線上調(diào)度功能處理的第100張工單。

  2019年11月,“慧”計(jì)量APP上線。應(yīng)用兩年多來(lái),該APP服務(wù)范圍逐步擴(kuò)展至計(jì)量裝置生產(chǎn)供應(yīng)、檢定配送等多個(gè)環(huán)節(jié),服務(wù)用戶覆蓋計(jì)量設(shè)備供應(yīng)商和省市縣三級(jí)供電企業(yè),陸續(xù)上線計(jì)量設(shè)備“一鍵建檔”等應(yīng)用,形成惠及計(jì)量裝置供應(yīng)鏈各方的典型功能。計(jì)量設(shè)備運(yùn)維調(diào)度功能于今年5月份上線,解決了供電員工與供應(yīng)商售后運(yùn)維人員溝通渠道不暢、故障描述困難等問題,實(shí)現(xiàn)了計(jì)量設(shè)備售后運(yùn)維閉環(huán)管控。

  借助該功能,供電員工可用“慧”計(jì)量APP獲取故障點(diǎn)地理位置,并通過語(yǔ)音、拍照、視頻等方式描述故障,向供應(yīng)商直觀地反饋問題。供應(yīng)商接單后可快速查找故障原因,并在線用語(yǔ)音指導(dǎo)供電員工消除故障。

  該功能在平山縣供電公司試點(diǎn)應(yīng)用后,在雄安新區(qū)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用。6月30日起,國(guó)網(wǎng)河北電力在所屬各單位全面推廣應(yīng)用這一功能。目前,各單位利用該功能已辦結(jié)工單100張。

  功能上線至今,國(guó)網(wǎng)河北電力計(jì)量設(shè)備運(yùn)維調(diào)度問題線上溝通解決的數(shù)量占比超過67%。這不僅節(jié)約了運(yùn)維成本,還降低了計(jì)量故障引起投訴的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)介紹,國(guó)網(wǎng)河北電力營(yíng)銷中心將依托“慧”計(jì)量APP構(gòu)建運(yùn)維問題知識(shí)庫(kù),不斷提高設(shè)備故障智能診斷能力。

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