日前，國務院印發(fā)的《關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》指出，聚焦企業(yè)跨區(qū)域經營和群眾異地辦事需求，持續(xù)推動更多政務服務事項省內通辦、跨省通辦，做到就近辦、異地辦。2023年以來，南方電網公司和國家電網公司在廣東梅州、福建龍巖試點推出跨?。ňW）辦電服務。本報記者前往梅州、龍巖，實地探訪兩地跨?。ňW）辦電合作，打通供電服務堵點，優(yōu)化營商環(huán)境的成效。

　　——編者

　　機器運轉不停，一塊塊細木材化成粉狀，再堆在一起，壓緊實，形成一座座比人還高的“土方”。“這就是成品——木粉，填充紙板用的，馬上就要送去附近的紙板廠了。”廣東富久新材料科技有限公司副總經理周超凡說。該公司廠區(qū)坐落在廣東省梅州市蕉嶺縣，閩粵兩省交界處的廣福工業(yè)園。

　　建廠初期，周超凡就已感受到用電服務的方便快捷。廠房建設施工需要用電，當時還在福建武平的周超凡因工作原因，無法趕到蕉嶺辦電，就到當地的供電營業(yè)廳咨詢。“武平縣供電公司的工作人員讓我提交材料，過了兩三天，就有蕉嶺的供電人員跟我對接上了。”

　　順暢得像在同一家公司

　　2023年3月起，分屬南方電網公司、國家電網公司服務地區(qū)的廣東梅州、福建龍巖開始試行異地辦電。兩省交界處的居民再也不用為了交電費、過戶來回奔波。為滿足人民群眾用電需要，兩家電網企業(yè)積極溝通交互，創(chuàng)新性實現了跨網異地辦電模式。

　　從2023年5月廠區(qū)施工建設，到12月最終完工，廣東電網公司梅州蕉嶺供電局員工持續(xù)做好接電工作。該供電局還建了一個微信群，周超凡等企業(yè)人員有任何用電問題都可以直接在群里咨詢，供電人員立即回復。

　　周超凡說，去武平的營業(yè)廳咨詢時，他并不清楚武平、蕉嶺辦電分屬國家電網公司和南方電網公司，整個體驗過程非常順暢，就像是一家公司。

　　2023年5月，蕉嶺縣政府招商引進廣東富久新材料科技有限公司。該公司全部兩期生產項目建成后，預計年產20萬噸木（竹）質素（木質纖維），年產值可達3億元。

　　用電量是產能的直觀反映。周超凡打開手機上的“南網在線”，查看2023年12月的“用電日歷”，日用電量從月初的200多千瓦時逐漸上升到月底的18000多千瓦時。“用了多少電一目了然，太方便了。”

　　站在用戶角度想問題

　　武平縣供電公司巖前鎮(zhèn)供電所和蕉嶺供電局廣福供電所營業(yè)員聯合講述了兩家電力企業(yè)的辦電溝通對接過程——

　　“客戶提交資料后，我們通過‘南網在線’傳遞給廣福供電所的員工，由他們對接后續(xù)流程。”巖前鎮(zhèn)供電所營業(yè)員民燁說。

　　負責對接的是廣福供電所營銷服務班班長鐘新明。他到現場查看情況后，跟客戶商量臨時施工用電如何接入，并結合企業(yè)產能等因素確定建成后的終端電力負荷情況。

　　而由蕉嶺供電局接單對接武平縣供電公司辦電的流程也大同小異。也就是說，在兩家電網企業(yè)的系統(tǒng)沒有打通的情況下，跨網辦電手續(xù)實際上是由企業(yè)雙方人工干預接力實現的。武平縣供電公司副總經理張延華說：“電網企業(yè)不妨麻煩點，讓客戶更方便。”

　　蕉嶺與武平同屬客家地區(qū)，經濟、文化聯系密切，人員流動頻繁，甚至有房屋跨越兩省。正因如此，兩地群眾存在跨省辦電的需求。為群眾排憂解難，兩家電網企業(yè)一拍即合，試行跨網異地辦電。

　　48歲的武平人周金炎在蕉嶺縣城做建筑工人，其異地辦電的過程就是不少“打工人”給老家辦電的縮影。

　　“去年武平老家建房子要辦電，我只能找老板請假。老板說蕉嶺的營業(yè)廳就能辦。”等周金炎到蕉城營業(yè)廳看到了跨?。ňW）辦電窗口，心里別提有多高興。他算了一筆賬，假如回一趟老家，幾十元的路費是小數目，但“三四天的誤工費起碼得一兩千元”。

　　“為人民服務，服務意識很重要。我們轉變觀念，站在客戶的角度思考問題。這就是跨網異地辦電思路的出發(fā)點。”蕉嶺供電局黨委書記莊苑忠說。

　　不只在蕉嶺，梅州大埔也能與交界的龍巖永定開展異地辦電業(yè)務。目前梅州供電局已在大埔、蕉嶺23個供電營業(yè)廳設立大埔與永定、蕉嶺與武平的跨網辦電專窗，服務覆蓋大埔、蕉嶺兩地約35萬用戶，至2023年底已為376戶用電客戶完成異地辦電。

　　未來還將擴大辦理范圍

　　在我國“雙碳”目標和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略推進下，充電樁、光伏等新興產業(yè)發(fā)展迅猛，閩粵跨省辦電業(yè)務增長潛力極大。“我們要加強新興業(yè)務辦電培訓，通過發(fā)展數字化技術、優(yōu)化管理等手段，讓客戶少跑路的同時，也為員工減負。”張延華說。

　　梅州供電局業(yè)擴管理專責蔡維肖介紹，打通跨網辦電系統(tǒng)將極大提升工作效率，這也是未來電網企業(yè)努力的方向，雙方將會考慮在保證系統(tǒng)安全性的前提下，通過數字化技術的探索實現系統(tǒng)融通。“單純從技術上看，打通系統(tǒng)并不太困難。”他認為，“關鍵在于兩家電網企業(yè)如何完成項目立項，在前期流程上必須有進一步的合作。”

　　下一步，兩家電網企業(yè)還將擴大辦電范圍，計劃將毗鄰的江西省贛州市尋烏縣也納入其中，形成閩粵贛三省聯辦格局。“三地聯辦的協(xié)議已基本達成，避免讓更多的用戶來回跑、多頭跑。”蔡維肖說。

　　南網報記者 帥泉 通訊員 許昌永 郭麗燕 張博