工作崗位：安徽肥西縣供電公司上派供電所客戶服務(wù)三班副班長(zhǎng)

　　工作年限：31年

　　服務(wù)感言：客戶的需求就是我努力的方向。

　　8月12日20時(shí)左右，安徽省肥西縣上派鎮(zhèn)下起大雨，前圩村53戶村民家中停電。接到搶修工單后，肥西縣供電公司上派供電所客戶服務(wù)三班副班長(zhǎng)解光照帶領(lǐng)兩名班員冒雨趕往現(xiàn)場(chǎng)。他們發(fā)現(xiàn)是村里變壓器的電纜頭進(jìn)水導(dǎo)致了跳閘，就迅速更換了電纜頭。21時(shí)左右，受影響的村民家中恢復(fù)供電。“雨下得這么大，辛苦你們了?！币恢标P(guān)注搶修進(jìn)度的村民汪成學(xué)對(duì)解光照說(shuō)。

　　解光照1990年參加工作以來(lái)，一直在服務(wù)客戶的第一線，如今已超過(guò)30年了?！肮ぷ髦凶钣谐删透械氖戮褪墙鉀Q用電問(wèn)題之后看到客戶的笑臉?！彼f(shuō)。

　　精準(zhǔn)分配任務(wù)，加快搶修速度

　　2012年，解光照來(lái)到上派供電所擔(dān)任客戶服務(wù)三班副班長(zhǎng)，和18名班員一起負(fù)責(zé)上派鎮(zhèn)城區(qū)70條10千伏線路和960臺(tái)變壓器的運(yùn)維搶修工作。

　　上派鎮(zhèn)城區(qū)有超過(guò)13萬(wàn)戶用電客戶，服務(wù)壓力較大。如何進(jìn)一步加快搶修速度、提升客戶滿意度是解光照一直思考的問(wèn)題。在他的組織下，2014年，客戶服務(wù)三班將供區(qū)分為4個(gè)網(wǎng)格，在每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)建立一個(gè)搶修點(diǎn)，安排員工24小時(shí)輪班值守。在接到報(bào)修工單后，班里的值班指揮員第一時(shí)間根據(jù)搶修地址將工單分發(fā)給相應(yīng)網(wǎng)格的員工，壓縮前往現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。2015年10月，這個(gè)舉措推廣至整個(gè)供電所。今年7月，上派供電所執(zhí)行搶修任務(wù)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)間為13.8分鐘。

　　2016年，在解光照的建議下，客戶服務(wù)三班還實(shí)行了“搶修問(wèn)診制”?！案鶕?jù)班員擅長(zhǎng)處理的故障類型，我們?cè)诿總€(gè)網(wǎng)格內(nèi)把大家分為線路故障組、設(shè)備故障組、外力破壞故障組?！苯夤庹战榻B說(shuō)。接到工單后，值班指揮員依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，初步判斷故障類型并通知相應(yīng)網(wǎng)格的員工，派出具有針對(duì)性的搶修力量。這項(xiàng)制度實(shí)施后，客戶服務(wù)三班從接到搶修工單到恢復(fù)供電的平均時(shí)間從2015年的73分鐘降低至2020年的47分鐘。這在國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司所有供電所里名列前茅。目前，“搶修問(wèn)診制”已在肥西縣供電公司其他供電所推廣。

　　總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，健全保電機(jī)制

　　8月12日，解光照與班員一起特巡上派鎮(zhèn)花木城苗木交易市場(chǎng)的電氣設(shè)備。2021年中國(guó)·合肥苗木花卉交易大會(huì)將于10月15日至17日在此舉辦。為保障來(lái)自各地的花卉廠家順利進(jìn)駐，大會(huì)籌備組計(jì)劃在9月6日舉辦交易大會(huì)籌備會(huì)。8月6日，上派供電所成立大會(huì)保電小組，解光照任組長(zhǎng)。

　　上派鎮(zhèn)于2019年入選“全國(guó)綜合實(shí)力千強(qiáng)鎮(zhèn)”，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平一直位居安徽省鄉(xiāng)鎮(zhèn)前列，近年來(lái)先后承辦了中國(guó)苗木花卉交易大會(huì)、世界制造業(yè)大會(huì)等多項(xiàng)重大活動(dòng)。做好各項(xiàng)重大活動(dòng)的保電工作也就成了上派供電所經(jīng)常需要面對(duì)的“考題”。

　　解光照根據(jù)自己為重大活動(dòng)保電的經(jīng)驗(yàn)，向所里提議實(shí)行“30-15-0”保電工作機(jī)制，即在大型活動(dòng)舉辦前30天成立保電專項(xiàng)小組，小組成員主動(dòng)上門了解客戶用電需求，巡檢重要線路和設(shè)備，并列出隱患清單、協(xié)助整改；活動(dòng)舉辦前15天，小組成員再次上門，開(kāi)展第二輪巡檢，調(diào)試應(yīng)急電源；活動(dòng)當(dāng)天，小組成員現(xiàn)場(chǎng)全程值守，確保及時(shí)處理突發(fā)故障。后來(lái)，他們還增加了應(yīng)急保電演練環(huán)節(jié)，提升小組成員的應(yīng)急能力。

　　7月1日，肥西縣政府組織了慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年文藝演出。演出半個(gè)月前，解光照和同事在開(kāi)展保電巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶開(kāi)關(guān)站出線電纜老化嚴(yán)重，如果負(fù)荷過(guò)高或遇到惡劣天氣容易造成短路。解光照立刻向客戶建議更換開(kāi)關(guān)站至演出場(chǎng)館機(jī)房的電纜。6月17日凌晨，電纜更換工作結(jié)束?！岸嗵澞闾崆鞍l(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，讓我們能及時(shí)消除隱患?！狈饰骺h人民政府辦公室用電管理人員王來(lái)春對(duì)解光照說(shuō)。

　　工作30多年來(lái)，解光照參加了上千次大大小小的保電活動(dòng)，全都順利完成任務(wù)。

　　遇到急難任務(wù)，帶頭干在前面

　　5月13日下午，肥西縣上派鎮(zhèn)出現(xiàn)新冠肺炎輸入性確診病例。肥西縣政府迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在做好患者救治、落實(shí)隔離管理等措施的同時(shí)，連夜開(kāi)展上派鎮(zhèn)全員核酸檢測(cè)，并加快推進(jìn)疫苗接種工作。為了保障核酸檢測(cè)點(diǎn)用電，上派供電所緊急組成防疫保電應(yīng)急小組，由解光照任組長(zhǎng)。不到兩個(gè)小時(shí)，解光照帶領(lǐng)員工為4個(gè)大型核酸檢測(cè)點(diǎn)接通了臨時(shí)電源。

　　在日常工作中，解光照對(duì)自己要求嚴(yán)格。在執(zhí)行急難險(xiǎn)重任務(wù)時(shí)，他一直沖在最前面?！耙胱屍渌俗龊?，必須自己先做好。這樣才有說(shuō)服力，也才能和班員建立起信任。”他說(shuō)。

　　2020年7月19日，肥西縣下了暴雨，上派鎮(zhèn)云谷路排澇站停機(jī)。得知消息后，解光照立即組織員工前往排澇站檢查用電設(shè)施。

　　排澇站外道路上的積水有齊腰深。解光照走在最前面探路，帶領(lǐng)員工蹚水進(jìn)入排澇站。經(jīng)過(guò)摸排，他們發(fā)現(xiàn)造成故障的原因是一臺(tái)排澇設(shè)備短路，導(dǎo)致前端供電線路跳閘。在解光照的協(xié)調(diào)下，排澇站由其他線路轉(zhuǎn)帶負(fù)荷恢復(fù)了運(yùn)行。水退后，故障設(shè)備修好，問(wèn)題徹底解決。

　　“每次執(zhí)行急難險(xiǎn)重的任務(wù)，解班長(zhǎng)不僅鼓舞大家的士氣，干活的時(shí)候也照應(yīng)著我們?！卑鄦T費(fèi)雪松說(shuō)。在解光照的號(hào)召下，客戶服務(wù)三班成立了“電力先鋒隊(duì)”。每當(dāng)遇到惡劣天氣或有應(yīng)急任務(wù)時(shí)，先鋒隊(duì)成員都第一時(shí)間出動(dòng)，為客戶提供用電保障。

　　解光照多次獲得肥西縣供電公司先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)。上派供電所客戶服務(wù)三班也多次獲得肥西縣供電公司先進(jìn)班組稱號(hào)。