工作崗位：陜西漢中供電公司配電搶修班副班長(zhǎng)

　　工作年限：17年

　　服務(wù)感言：客戶給我一分信任，我會(huì)付出十分努力。

　　“咱們?cè)贆z查一下，確保一次送電成功。”3月15日17時(shí)，陜西漢中供電公司配電搶修班副班長(zhǎng)劉進(jìn)用手臂抹掉額頭上的汗，對(duì)同事說(shuō)。當(dāng)天15時(shí)，他接到報(bào)修電話，說(shuō)芙蓉苑小區(qū)停電了，便立即和同事前往現(xiàn)場(chǎng)搶修。經(jīng)排查，他們發(fā)現(xiàn)故障原因是小區(qū)變壓器A相引線老化燒斷。他們快速更換引線，趕在居民做晚飯前為小區(qū)恢復(fù)了供電。

劉進(jìn)(右)和同事在搶修現(xiàn)場(chǎng)架設(shè)應(yīng)急電源

　　劉進(jìn)和同事負(fù)責(zé)漢中地區(qū)10千伏及以下配電網(wǎng)的應(yīng)急搶修工作。工作17年來(lái)，劉進(jìn)一直在配電搶修第一線，跑遍了漢中的城區(qū)和鄉(xiāng)村。各處線路的走向、變壓器的容量，他都心里有數(shù)。

　　爭(zhēng)分奪秒為客戶恢復(fù)供電是他的工作常態(tài)

　　“搶修班就好比部隊(duì)的尖刀班，作戰(zhàn)能力要強(qiáng)，有任務(wù)沖在最前面!”劉進(jìn)當(dāng)過(guò)兵，每當(dāng)班里來(lái)了新同事，總是這樣介紹他們的工作。“有任務(wù)沖在最前面”也是他的座右銘。

　　2017年7月中旬，略陽(yáng)縣出現(xiàn)特大暴雨，地處山區(qū)的五龍洞鎮(zhèn)3小時(shí)內(nèi)降雨量達(dá)167毫米。五龍洞鎮(zhèn)部分地區(qū)突發(fā)山洪、泥石流和滑坡，進(jìn)出的道路損毀了，電力和通信也中斷了。

　　“盡早恢復(fù)供電能為抗洪提供支撐。”7月15日上午，在道路還未恢復(fù)的情況下，劉進(jìn)向上級(jí)請(qǐng)示，攜帶工器具和安全防護(hù)用品前往現(xiàn)場(chǎng)搶修。他和同事開(kāi)車(chē)到了道路中斷處，徒步進(jìn)入五龍洞鎮(zhèn)。

　　當(dāng)?shù)氐那闆r比想象的更復(fù)雜：路基僅剩一半，雨還在下，山上的石頭時(shí)有掉落。這些都沒(méi)有阻擋劉進(jìn)和同事前進(jìn)的步伐。他們腰系長(zhǎng)繩連成一線。劉進(jìn)走在最前面，一邊小心翼翼地前行，一邊仔細(xì)察看并記錄沿途電力、通信等基礎(chǔ)設(shè)施受損的情況。

　　當(dāng)天15時(shí)40分，經(jīng)過(guò)5個(gè)多小時(shí)的徒步，劉進(jìn)和同事終于抵達(dá)五龍洞鎮(zhèn)。他們抓緊時(shí)間架設(shè)了一條臨時(shí)線路，為鎮(zhèn)政府和通信基站先通上了電。結(jié)合劉進(jìn)提供的道路情況等信息，鎮(zhèn)政府向上級(jí)匯報(bào)。隨后，路政等一支支搶修隊(duì)伍趕赴五龍洞鎮(zhèn)。

　　“怕不怕?”事后有人問(wèn)劉進(jìn)。“不怕是假的。但沿路有村民向我們揮手、為我們指路，我就一心想著趕緊把電送上。”他回答。

　　2020年抗擊新冠肺炎疫情期間，劉進(jìn)帶領(lǐng)班員連夜前往漢中市新冠肺炎定點(diǎn)救治醫(yī)院幫忙處理內(nèi)部用電故障。搶修結(jié)束，他脫掉醫(yī)用防護(hù)服，里面的汗水能直接倒出來(lái)。2020年，劉進(jìn)參與各類(lèi)搶修200余次。爭(zhēng)分奪秒為客戶恢復(fù)供電是他的工作常態(tài)。

　　建起臺(tái)區(qū)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，故障查找時(shí)間少一半

　　今年2月25日17時(shí)左右，漢中市風(fēng)景路部分區(qū)域突然停電。配電搶修班值班員接到消息后，使用配電臺(tái)區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)查找問(wèn)題設(shè)備，并根據(jù)設(shè)備坐標(biāo)信息定位故障點(diǎn)。15分鐘后，搶修人員就抵達(dá)了位于偏僻小巷內(nèi)的故障現(xiàn)場(chǎng)。

　　“能快速找到故障點(diǎn)、完成搶修，是因?yàn)槲覀內(nèi)嬲莆站€路名稱、桿號(hào)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。”劉進(jìn)介紹。他很自豪的一件事就是帶領(lǐng)同事建成了配電臺(tái)區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。

　　2019年，隨著漢中城鎮(zhèn)化建設(shè)的提速，配網(wǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大。而配網(wǎng)分支線路多、走徑復(fù)雜、編號(hào)不對(duì)應(yīng)等問(wèn)題給確定故障點(diǎn)帶來(lái)困難，影響搶修速度。這讓劉進(jìn)很苦惱。

　　他從“大數(shù)據(jù)”這個(gè)熱詞中得到啟發(fā)，決定通過(guò)數(shù)據(jù)治理的方式梳理供區(qū)配電變壓器、電桿、表計(jì)的各種信息，建成一一對(duì)應(yīng)、相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，以此快速定位故障點(diǎn)、縮短搶修時(shí)間。

　　2019年下半年，劉進(jìn)和同事跑街道、進(jìn)小區(qū)，排查各種設(shè)備、各條線路的情況，登記造冊(cè)，制成表格，畫(huà)成圖表。有一次，為了核對(duì)一個(gè)小區(qū)的表計(jì)編號(hào)，劉進(jìn)在現(xiàn)場(chǎng)來(lái)來(lái)回回轉(zhuǎn)了五六圈，被幾位警惕性高的居民圍住盤(pán)問(wèn)，鬧出一場(chǎng)小笑話。“劉進(jìn)在現(xiàn)場(chǎng)琢磨、回來(lái)翻資料，為這事著了魔。”同事趙凡說(shuō)。

　　這個(gè)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)2020年3月投入使用?，F(xiàn)在，配電搶修班班員接到報(bào)修電話后，能夠根據(jù)停電點(diǎn)迅速判定故障設(shè)備范圍。而且，他們了解設(shè)備情況和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，對(duì)于需要攜帶什么備品備件、出動(dòng)哪種作業(yè)車(chē)也了然于胸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有了該系統(tǒng)后，漢中地區(qū)配網(wǎng)故障查找時(shí)間從之前的平均20分鐘降至10分鐘以內(nèi)。

　　遇到有困難的客戶，他總會(huì)幫一把

　　“我們?nèi)兆釉竭^(guò)越好了，你還老惦記著。”2月10日，農(nóng)歷臘月二十九，劉進(jìn)到南鄭區(qū)兩河鎮(zhèn)仰天坪村走訪時(shí)，村民巫應(yīng)禮握著他的手說(shuō)。2020年年底，巫應(yīng)禮和村里的其他22戶貧困戶全部脫貧摘帽。這些曾經(jīng)的貧困戶都是劉進(jìn)那本愛(ài)心助困工作手冊(cè)里的幫扶對(duì)象。

　　2017年以來(lái)，劉進(jìn)和同事經(jīng)常在節(jié)假日為這些幫扶對(duì)象修理家中的電燈和插座，送去米面油等生活用品，還幫他們給養(yǎng)殖棚通電。

　　“服務(wù)群眾，我們可以做得更多。”這是劉進(jìn)寫(xiě)在愛(ài)心助困工作手冊(cè)扉頁(yè)上的話。他常年與客戶打交道，遇到有困難的客戶總會(huì)主動(dòng)幫一把。

　　除了貧困戶，劉進(jìn)的愛(ài)心助困工作手冊(cè)里還記有孤寡老人、軍烈屬和留守老人，總共200多人。每個(gè)月，劉進(jìn)總會(huì)選一個(gè)周末，和同事一起上門(mén)服務(wù)，為他們檢修線路設(shè)備，講解安全用電知識(shí)，代辦用電業(yè)務(wù)，幫助解決他們生產(chǎn)生活中的難題。

　　2018年以來(lái)，配電搶修班開(kāi)展各種形式的愛(ài)心助困行動(dòng)270余次，解決客戶困難520項(xiàng)。2019年4月，劉進(jìn)被共青團(tuán)漢中市委、漢中市青年聯(lián)合會(huì)授予“漢中好青年”稱號(hào)。