“兩側差動保護裝置采樣正常，無其他告警信號，裝置運行正常……”1月11日，福建福州供電公司檢修員工到長樂區(qū)濱海產業(yè)園4號開關站檢查保護裝置運行情況。該公司在福建省率先開展配網環(huán)境下的差動保護試點應用。“站內設備發(fā)生故障，我們能實時監(jiān)測到，進而主動搶修。”該公司運檢部配電專責楊朝赟說。

　　一年來，福州供電公司鎖定“兩個典范”排頭兵目標定位不動搖，扎實推進國家電網有限公司戰(zhàn)略落地，落實國網福建省電力有限公司新時代“雙滿意”(客戶滿意、政府放心)工程，加快推進電網高質量發(fā)展，為經濟社會發(fā)展注入強大動能，讓福州城市發(fā)展更有溫度、更有亮度。

　　電網建設步伐加快 供電更安全更可靠

　　1月10日，在福州長樂區(qū)古槐鎮(zhèn)嶼南村，220千伏董奉變電站施工現(xiàn)場一派火熱景象。福建是國家電網“多站融合”新模式第一批7個試點省(市)之一，220千伏董奉變電站正是福建省首批“多站融合”試點工程之一。

　　福州供電公司當好先行官，適度超前加快電網建設。一年來，該公司主動適應城市發(fā)展定位，滾動修編電網規(guī)劃，優(yōu)化安排輸變電項目投資計劃，使福州電網建設全面提速;投產50項輸變電工程，新增變電容量、線路里程分別同比增長112%、80%。與此同時，該公司加快世界一流城市配電網建設，新建10千伏出線164條、標準臺區(qū)649個，在閩江北岸中央商務區(qū)等3個區(qū)域打造“零計劃停電示范區(qū)”，使全地區(qū)供電可靠率提升至99.982%。

　　新一代信息技術的賦能，讓“數(shù)字電網”實現(xiàn)升級。圍繞5G、人工智能、大數(shù)據中心等數(shù)字新基建領域，該公司在共享鐵塔、共享基站、5G切片網絡技術研究和應用等方面取得新進展。

　　優(yōu)化營商環(huán)境 服務經濟社會發(fā)展

　　1月5日，福州市三江口片區(qū)路燈項目電氣負責人原星煌登錄“網上國網”APP，通過新上線的“辦電e助手”模塊查看到自己的供電方案。他說：“供電公司辦電系統(tǒng)越來越人性化。去年，供電公司通過快遞向我寄送供電方案。今年，我不但可以現(xiàn)場直接查詢辦電進度，也可以在手機上看，還可以電子簽名確認。”

　　福州供電公司強化政企聯(lián)動，形成服務合力，推動政府“政務信息管理平臺”“電子證照”與供電企業(yè)的用電管理系統(tǒng)互聯(lián)，將服務關口由業(yè)務受理階段前移至項目立項階段。

　　該公司以貼心服務響應企業(yè)需求，開展“保增長、促六穩(wěn)”優(yōu)質服務“百千萬”大走訪行動，一年來，滿足企業(yè)訴求1441項;落實提升“獲得電力”28項舉措，實施優(yōu)化電力營商環(huán)境“兩年提升行動”，實現(xiàn)企業(yè)客戶的高、低壓辦電時長分別同比壓縮11.3%、23.9%，辦電成本普降40%以上。

　　電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，也改善了市容市貌。該公司靠前對接，配合做好市政重點項目供電服務保障，開展主干道路和背街小巷桿線入地，使老城“顏值”越來越高。

　　創(chuàng)新服務方式 增強群眾獲得感

　　1月7日晚，連江縣苔菉鎮(zhèn)黨委書記林信德在苔菉一線干部工作群中對國家電網福建電力鐵軍(福州黃頌)共產黨員服務隊在寒潮天氣下開展夜間特巡表示贊許。

　　一年來，福州供電公司探索基于“安全和諧用電環(huán)境”的社區(qū)共建項目，將供電服務網格與城市社區(qū)網格有機融合，強化與區(qū)政府、社區(qū)互聯(lián)互通。

　　鼓樓供電服務中心是福州供電公司網格服務的試點單位。目前，鼓樓區(qū)實現(xiàn)了“線上接單一分鐘，線下辦理十分鐘”。

　　這一過程中，福州供電公司著重推動共產黨員在網格化服務中亮身份、亮承諾、作表率，將網格協(xié)管黨員的聯(lián)系信息向2043個小區(qū)及村委公開，并結合志愿活動，宣傳安全用電知識和優(yōu)惠電價政策，并為特殊群體提供上門服務。

　　福州供電公司不僅在基層治理上持續(xù)創(chuàng)新，也在技術升級上孜孜探索。

　　該公司通過數(shù)據貫通和信息共享，促進專業(yè)協(xié)同、業(yè)務融合，使供電服務指揮新體系能更主動精準地滿足各類供電服務需求。目前，福州市區(qū)故障跳閘設備定位時間由之前的平均30分鐘以上縮短至10分鐘以內;低壓故障平均修復時長由60分鐘縮短至31分鐘;客戶訴求一次解決率由90%提升到93%。