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【我為群眾辦實事】巴彥淖爾電業(yè)局:“一站式”服務(wù) 讓客戶用上“快捷電”

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-06-10 00:00:00
 

    前不久,內(nèi)蒙古綠野百川農(nóng)業(yè)科技有限公司負責人將一面寫有“三零工程系百性,電力企業(yè)一家親”的錦旗送到巴彥淖爾電業(yè)局農(nóng)墾供電分局,表達對該局貼心服務(wù)的認可和贊許。


        


    據(jù)了解
內(nèi)蒙古綠野百川農(nóng)業(yè)科技有限公司主要以種養(yǎng)殖為主,為了解決飼料機、攪拌等設(shè)備用電問題,養(yǎng)殖場負責人申請安裝了160千伏安變壓器。“沒想到通過手機線上報裝,僅用7天就幫我解決了用電的問題,還享受了‘三零’服務(wù),節(jié)省25萬元的成本。說到“一站式”服務(wù),該企業(yè)負責人感受頗深“該公司323日從手機“蒙電e家”APP提的報裝申請,為避免線路橫跨農(nóng)田,經(jīng)過反復(fù)實地勘察后,我們制定了三套方案,最終選擇了一套最優(yōu)供電方案,架設(shè)10千伏線路700多米,僅用一周時間就順利完成送電徹底解決了客戶的后顧之憂。農(nóng)墾供電分局營銷處專責李穎對該企業(yè)上電過程記憶深刻520,筆者再次走進內(nèi)蒙古綠野百川農(nóng)業(yè)科技有限公司“廠里的線路我們都檢查了一遍,您可以放心使用了,有什么用電上的疑問和需求可以隨時聯(lián)系我們。”一進門正巧碰上農(nóng)墾供電分局新華供電所王佳能和王竟葆上門“問診”供電方面我沒操過心,供電工作人員不僅和我們‘一對一’對接,還定期到我們企業(yè)進行走訪,幫助解決用電方面問題。”說到用電體驗,養(yǎng)殖場負責人喜悅之情溢于言表。


    為最大限度滿足客戶的用電需求,切實提升客戶滿意度,巴彥淖爾電業(yè)局在做精做優(yōu)日常業(yè)務(wù)的同時,以“為客戶解決實際困難”為突破口,深化服務(wù)內(nèi)涵,延伸服務(wù)范圍,持續(xù)拓展“三零三省”服務(wù)新內(nèi)容
全力打通優(yōu)質(zhì)服務(wù)“最后一公里”。通過新增VTM終端、政務(wù)服務(wù)平臺和工程建設(shè)項目審批管理平臺3個線上辦電渠道,辦電“零上門”,簡單“更省力”;全面實行低壓供電方案零審批,取消高壓普通客戶設(shè)計審查和中間檢查環(huán)節(jié),推行典型設(shè)計可研初設(shè)一體化方案、低壓典型物資打包配送可接待信息傳遞制度,辦電“零審批”,高效“更省時”擴大“三零“投資范圍,普通低壓客戶用電容量從100千瓦提高到160千瓦及以下,讓辦電“零投資”,惠民“更省錢”不僅如此,該局還通過組織各轄區(qū)供電所人員不定期走訪企業(yè)、商戶、社區(qū),認真聽取客戶對供電服務(wù)中的意見和建議,義務(wù)為客戶檢修電力設(shè)施設(shè)備,現(xiàn)場解答客戶提出的各類用電問題,宣傳供電搶修等服務(wù)措施,普及安全用電、科學(xué)用電知識,以履行服務(wù)承諾為基礎(chǔ),以客戶滿意為標準“一站式”服務(wù),真正使“線上辦、網(wǎng)上辦、指尖辦”的便民舉措落到實處,實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿,讓客戶用上了“快捷電”


       




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