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把群眾的事當(dāng)成自己的事

國家電網(wǎng)報發(fā)布時間:2021-03-24 23:19:47  作者:張愛萍 張鳳凱

  

  “只用了3天,我的冷庫就通上電了。供電公司這辦電效率讓我特別滿意?!?月18日9時,接到遼寧葫蘆島供電公司的回訪電話時,興城市蔡之沃冷藏冷庫負(fù)責(zé)人蔡之沃對打來電話的供電員工說。

  當(dāng)前,按照國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于開展黨史學(xué)習(xí)教育的實施意見要求,葫蘆島供電公司正推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育,大力開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生”專項行動。該公司黨員通過參加“為黨誦讀 我的聲音最美”大家讀、“營商環(huán)境提升年”主題大討論、“我為營商環(huán)境獻(xiàn)一策”等活動,從黨史學(xué)習(xí)教育中汲取力量,并將這種力量轉(zhuǎn)化成為人民群眾辦實事的動力。

  在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生”專項行動中,葫蘆島供電公司營銷黨支部把黨史學(xué)習(xí)教育與解決實際問題相結(jié)合,由黨員干部帶領(lǐng)員工進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境,打造“幸福營商”電力服務(wù)品牌,提升客戶用電幸福感和獲得感。

  蔡之沃所在的興城市是有名的濱海城市。2020年秋天,蔡之沃在東辛莊滿族鎮(zhèn)建起一座30平方米的冷庫。今年元宵節(jié)一過,他馬上開始裝修冷庫、購置設(shè)備。3月15日,制冷設(shè)備廠家的技術(shù)人員發(fā)現(xiàn),冷庫沒有與制冷設(shè)備相匹配的電源。可是海鮮貨物很快就要進(jìn)冷庫了,沒有電怎么行?

  蔡之沃直奔東辛莊供電所,慌忙間只帶了身份證。營業(yè)員張兵告訴他:“葫蘆島供電公司出臺了服務(wù)小微企業(yè)辦電的‘三零’舉措。您的冷庫符合條件,我們可以為您提供一證受理服務(wù)。明天客戶經(jīng)理就會前往現(xiàn)場勘查,您再補(bǔ)申請手續(xù)就可以了?!?/p>

  自3月1日起,葫蘆島供電公司承諾,最大限度壓減客戶報裝環(huán)節(jié)、時間和成本,對新報裝的城區(qū)160千瓦及以下、農(nóng)村地區(qū)100千瓦及以下小微企業(yè)全面推行“三零”服務(wù),計量裝置(含表箱)及以上配套電網(wǎng)工程由電網(wǎng)企業(yè)投資建設(shè),辦電全過程壓減至12個工作日內(nèi)。

  3月16日,客戶經(jīng)理盧紅陽早早地來到了蔡之沃的冷庫。她還帶來了由葫蘆島供電公司自主研發(fā)的移動作業(yè)終端。終端安裝了方案設(shè)計一體化系統(tǒng)。有了這套系統(tǒng),供電員工到場一次就可以完成現(xiàn)場勘查、供電方案答復(fù)、圖紙設(shè)計等一系列工作,從而使供電方案制訂、設(shè)計與合同簽訂所需要的時間由原來的2到3天縮短為10分鐘至1小時。

  身為黨員,盧紅陽已經(jīng)參加了兩期“為黨誦讀 我的聲音最美”大家讀活動。通過學(xué)習(xí),她進(jìn)一步領(lǐng)會到供電企業(yè)為群眾辦實事、解難題的重要性。盧紅陽在工作中加強(qiáng)換位思考,多從客戶角度考慮問題,盡快幫客戶辦理用電業(yè)務(wù)。

  盧紅陽審核了蔡之沃提供的相關(guān)手續(xù),當(dāng)場把信息錄入系統(tǒng)。她又勘查了附近公用臺區(qū)變壓器和線路情況。勘查結(jié)果表明,冷庫附近可開放的供電容量充足,滿足直接接入條件。隨后,盧紅陽用移動作業(yè)終端繪制了方案簡圖,同步生成供電方案及配套工程方案,并將配套工程所需物料等資料傳回方案設(shè)計一體化系統(tǒng)后臺,等待安排備料施工。

  3月17日9時,盧紅陽帶著兩名施工人員來到冷庫。這時,制冷廠家技術(shù)人員也給蔡之沃打來電話。蔡之沃忙說:“趕緊來吧,現(xiàn)在正接電呢?!?個小時后,電接上了,設(shè)備調(diào)試也開始了。很快,制冷設(shè)備開始運轉(zhuǎn)。

  黨史學(xué)習(xí)教育的成效要靠為民辦實事的成果來檢驗。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生”專項行動中,葫蘆島供電公司深化“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程,定期召開營銷周例會。3月19日,例會匯總了當(dāng)前營銷服務(wù)存在的問題。其中,興城市供電公司營銷副經(jīng)理姜波反饋了一個情況:“目前,像蔡之沃一樣不太清楚營商環(huán)境服務(wù)舉措的客戶不在少數(shù)。所以,我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作還是要俯下身、沉下心,真正做到群眾中去?!?/p>

  營銷黨支部書記姚德強(qiáng)說:“我們正在開展的黨史學(xué)習(xí)教育,就是要黨員干部提高認(rèn)識,不忘初心,堅持人民電業(yè)為人民,務(wù)實地解決好客戶的用電難題。這就需要我們多說、多跑、多做,讓客戶少操心、少跑腿,讓人民群眾用電更方便、更滿意。”

  把群眾的事當(dāng)成自己的事,既要辦成,還要辦好。目前,葫蘆島供電公司營銷服務(wù)領(lǐng)域邊自查、邊改進(jìn)、邊提升。營業(yè)登記員和客戶經(jīng)理準(zhǔn)確掌握客戶工程進(jìn)度,倒排工期,提高辦電效率。他們還走進(jìn)企業(yè)社區(qū),進(jìn)一步拉近與客戶的距離,讓供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心。

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