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烏海電業(yè)局:用電營(yíng)商環(huán)境持續(xù)再優(yōu)化

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-03-10 00:00:00
 

    節(jié)后復(fù)工以來(lái),自治區(qū)、公司先后召開(kāi)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大會(huì),釋放出“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境刻不容緩”的強(qiáng)烈信號(hào)。烏海電業(yè)局深入落實(shí)“三零”“三省”服務(wù)舉措,著力提升客戶“獲得電力”水平,讓客戶少花錢、快用電、放心用電。
 
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
 
    “現(xiàn)在手續(xù)簡(jiǎn)單多了,更省時(shí)、省力,還省錢!來(lái)一趟,表一填,等審批就完了!”3月2日,在該局客戶服務(wù)大廳,一位正在辦理企業(yè)節(jié)后復(fù)工復(fù)電的小伙子一邊填表,一邊輕松地說(shuō)著。
 
    該局制定《客戶服務(wù)管理制度》,推行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,充分發(fā)揮客戶服務(wù)委員會(huì)作用,建立全員營(yíng)銷服務(wù)模式。創(chuàng)新升級(jí)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能,普及智能自助服務(wù)終端,實(shí)現(xiàn)客戶自助辦理交費(fèi)、辦電等業(yè)務(wù),滿足客戶多元化用電服務(wù)需求。
 
    同時(shí),該局以問(wèn)題為導(dǎo)向,強(qiáng)化辦電服務(wù)主動(dòng)性,壓減辦電環(huán)節(jié),降低時(shí)間成本,低壓電力客戶平均辦電時(shí)長(zhǎng)壓縮至4個(gè)工作日,高壓電力客戶平均辦電時(shí)長(zhǎng)壓縮至15個(gè)工作日。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”,推廣蒙電E 家APP、微信查詢繳費(fèi)、線上95598網(wǎng)站等便民應(yīng)用,不斷提升科學(xué)化服務(wù)水平,讓信息多跑路,讓客戶少跑腿,線上報(bào)裝率和繳費(fèi)率均大幅提升,客戶“獲得電力”指標(biāo)穩(wěn)步提升。
 
    落實(shí)政策“及時(shí)雨”
 
    “您好,我們是烏海電業(yè)局職工,給您講解一下最新的電價(jià)政策。”3月3日,該局海勃灣供電分局用電檢查人員來(lái)到轄區(qū)轉(zhuǎn)供電主體盈澤元商場(chǎng),走訪終端客戶,宣傳自今年1月1日起新執(zhí)行的電價(jià)政策及轉(zhuǎn)供電知識(shí),排查轉(zhuǎn)供電主體電費(fèi)收、退情況,使降價(jià)紅利真正地惠及到終端客戶。他們細(xì)心解讀新電價(jià)政策,用“接地氣”的話語(yǔ)闡釋文件內(nèi)容,讓客戶聽(tīng)得明白。同時(shí),耐心幫助客戶計(jì)算降價(jià)前后電費(fèi)差額,鼓勵(lì)客戶面對(duì)亂收費(fèi)情況依法維權(quán)。
 
    執(zhí)紀(jì)監(jiān)督“清朗風(fēng)”
 
    2月24日,該局發(fā)布《關(guān)于在烏海電業(yè)局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督工作中受理信訪舉報(bào)的公告》,充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展職能作用,進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)紀(jì)監(jiān)督,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政治生態(tài)。
 
    該局組織營(yíng)銷服務(wù)人員進(jìn)行損害營(yíng)商環(huán)境典型案例的警示教育。結(jié)合實(shí)際對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)中可能發(fā)生的濫用職權(quán)、效率不高、作風(fēng)不良等問(wèn)題提出警示,杜絕一切利用職務(wù)便利謀取個(gè)人利益的行為。定期開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措落實(shí)情況的自查,對(duì)未嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)舉措、不遵守工作紀(jì)律等問(wèn)題嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)、追責(zé)。客戶服務(wù)委員會(huì)辦公室不定期組織現(xiàn)場(chǎng)檢查,通報(bào)曝光典型案例并嚴(yán)肅追責(zé)。



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