我國充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在不斷充實(shí)“硬科技”的同時也在提升“軟實(shí)力”。即將到來的春節(jié)假期出行高峰是對充電基礎(chǔ)設(shè)施的一場“大考”，各地都在出臺措施全力保障新能源汽車用能需求，不僅是超充樁（站）、智能化運(yùn)維、移動充電車（艙）等新一代充電基礎(chǔ)設(shè)施加快落地，更有各種人性化服務(wù)補(bǔ)足“短板”，成為新能源汽車的堅(jiān)實(shí)保障。

湖南：提前部署 從“車找樁”變“樁找車”

　　春節(jié)前，在湖南省長沙縣?梨供電所營業(yè)廳旁的充電站里，不時有汽車進(jìn)出充電。作為湖南省內(nèi)第一座電動汽車集光儲超充檢+車輛推廣體驗(yàn)+智能化運(yùn)維綜合服務(wù)示范站，?梨充電站日前正式投運(yùn)，實(shí)現(xiàn)了充電10分鐘續(xù)航600公里的“超級速度”。受益于技術(shù)進(jìn)步，這個春節(jié)在湖南省境內(nèi)駕駛新能源汽車又多了一重保障。

　　不僅是技術(shù)迭代，春節(jié)假期前夕，為應(yīng)對即將到來的出行高峰和新能源汽車用能需求攀升等，湖南省多舉措確保春節(jié)假期新能源汽車充電順暢、安全，全力保障出行高峰平穩(wěn)度過。

　　以國網(wǎng)湖南電動汽車服務(wù)有限公司為例，該公司嚴(yán)格落實(shí)安全保障、優(yōu)化服務(wù)舉措，切實(shí)做到設(shè)備巡視到位、問題消缺到位、物資準(zhǔn)備到位、預(yù)測分析到位、預(yù)案準(zhǔn)備到位、高峰引流到位、服務(wù)保障到位、應(yīng)急設(shè)備到位、宣傳準(zhǔn)備到位、信息報送到位“十個到位”，護(hù)航春節(jié)綠色出行。

　該公司利用大數(shù)據(jù)平臺，提前分析近五年來春節(jié)期間高速場站和熱門景區(qū)擁堵情況，根據(jù)各場站充電樁利用率與充電時段，梳理出G4、G60、G76、G55、G56、G65等骨干高速湖南段的“擁堵點(diǎn)”和“排隊(duì)點(diǎn)”，以“一站一策”方式做好周密部署，將充電方式從“車找樁”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;樁找車”。公司安排運(yùn)監(jiān)團(tuán)隊(duì)24小時實(shí)時監(jiān)控服務(wù)區(qū)充電設(shè)施信息，一方面通過“一天一檢”特巡確保充電設(shè)施健康運(yùn)行，另一方面通過國網(wǎng)“e充電”、高德地圖等渠道為客戶提供地圖監(jiān)盤、信息展示和查詢等服務(wù)，引導(dǎo)車主提前規(guī)劃入湘充電線路圖，實(shí)現(xiàn)合理避堵、有序錯峰充電。春節(jié)期間，預(yù)計(jì)公司將安排運(yùn)維值守人員1000人次，現(xiàn)場值守高速充電站500座次、景區(qū)充電站200座次。

　　針對充電量較大的高速充電站、熱門景區(qū)、城鄉(xiāng)交通樞紐充電站，國網(wǎng)湖南電動汽車服務(wù)有限公司在24小時值守的前提下，提供“四個一”暖心服務(wù)（“一頂帳篷”無償為充電車主提供取暖湯水、日常藥品；“一個號牌”記載新能源汽車車主排隊(duì)順序及雙方通訊信息，優(yōu)化現(xiàn)場充電引導(dǎo)；“一組接應(yīng)”安排專職客服在高速服務(wù)區(qū)及引流目的地場站互通信息，有效實(shí)施點(diǎn)對點(diǎn)分流；“一張卡片”記錄附近高速互通信息、分流充電站和配套服務(wù)信息），在充電高峰時段開展現(xiàn)場充電引導(dǎo)，為排隊(duì)車主登記通訊信息、排隊(duì)順位，確保充電高效的同時優(yōu)化現(xiàn)場排隊(duì)秩序。

　　此外，從1月22日至2月17日，國網(wǎng)湖南電動汽車服務(wù)有限公司將在郴州宜章、蘇仙、耒陽、雁城雙向、岳陽平江等重點(diǎn)服務(wù)區(qū)增配3臺移動充電艙和10臺移動充電車，可同時為56輛新能源汽車提供充電服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前湖南全省已完成1268座國網(wǎng)公共充電站、7537把充電槍的集中特巡工作。

近些年來，技術(shù)創(chuàng)新不斷推動湖南省新能源汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。作為湖南新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的科技創(chuàng)新應(yīng)用示范基地，?梨充電站內(nèi)共建有22臺充電樁，可同時為40輛新能源汽車提供服務(wù)。其中，600千瓦超級快充2臺，能實(shí)現(xiàn)充電10分鐘續(xù)航600公里的“超級速度”。據(jù)了解，該充電站全站應(yīng)用液冷超級充電、分體式和一體式快充、光儲充檢一體等技術(shù)，可滿足“車網(wǎng)互動”、新能源汽車差異化充電等需求。

?梨充電站服務(wù)?梨工業(yè)園區(qū)、比亞迪工業(yè)園、臨空工業(yè)園區(qū)等周邊園區(qū)，并為附近村民提供便捷充電服務(wù)，助力新能源汽車下鄉(xiāng)，服務(wù)居民綠色出行，助力打造湖南“車樁網(wǎng)”互動服務(wù)體系，以及新型電力系統(tǒng)建設(shè)。

目前，國網(wǎng)湖南電力已在全省建成充電站1300余個，直流快充樁7000余臺，有序交流樁1300余臺，實(shí)現(xiàn)所有市州的區(qū)縣級全覆蓋，并與高速集團(tuán)等單位合作實(shí)現(xiàn)省內(nèi)高速公路網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，構(gòu)建了技術(shù)先進(jìn)、全域覆蓋、服務(wù)優(yōu)良的省內(nèi)充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

陜西：升級改造 提供多場景充電服務(wù)

　　充電樁外殼是否接地完好，充電樁內(nèi)部元器件是否安裝牢固，充電樁內(nèi)接線是否有松動，充電槍等器件有無破損或老壞……近日，記者跟隨國網(wǎng)鳳翔區(qū)供電公司城區(qū)供電所張思德共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，深入鳳翔西區(qū)新能源充電服務(wù)中心對充電設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，感受春節(jié)期間綠色出行保障工作。

　　為保障充電樁的正常使用和充電效率，服務(wù)隊(duì)員不但對充電樁周圍環(huán)境衛(wèi)生、消防設(shè)施及監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了詳細(xì)檢查，還為前來使用充電樁的客戶講解充電樁的正確使用方法、安全充電操作流程和注意事項(xiàng)，宣傳新能源汽車發(fā)展政策、充電設(shè)施規(guī)劃布局和建設(shè)動態(tài)。

　　臨近春節(jié)，各地交通出行即將迎來客流高峰，國網(wǎng)陜西電力組織各單位做好充電基礎(chǔ)設(shè)施和平臺運(yùn)行保障，開展充電基礎(chǔ)設(shè)施特巡特維，全力確保高速、景區(qū)等關(guān)鍵充電站點(diǎn)服務(wù)能力，保障旅客春節(jié)期間安全便捷出行。

　　“春節(jié)期間，我們會持續(xù)加大對轄區(qū)充電樁的巡視力度和頻次，全面細(xì)化保障應(yīng)急處理措施，竭盡全力為廣大客戶提供方便、優(yōu)質(zhì)、快捷的充電服務(wù)，保障用戶綠色暢行。”國網(wǎng)鳳翔區(qū)供電公司城區(qū)供電所所長李亞強(qiáng)說道。

　　為保障春節(jié)期間充電設(shè)備健康平穩(wěn)運(yùn)行和可靠供電，國網(wǎng)陜西電力以滿足新能源汽車充電需求為導(dǎo)向，加大充電設(shè)備巡視檢查頻次，建立7×24小時監(jiān)控值班機(jī)制，完善充電站點(diǎn)服務(wù)信息公示，開通微信服務(wù)公眾號，多渠道為客戶提供方便的充電服務(wù)。與此同時，國網(wǎng)陜西電力還為充電樁項(xiàng)目報裝開辟“綠色通道”，創(chuàng)新實(shí)施客戶“免投資、免審批、免跑路”服務(wù)，為人民群眾充電需求提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。此外，國網(wǎng)陜西電力還對陜西境內(nèi)5個地市60臺高速服務(wù)區(qū)充電樁進(jìn)行升級改造，預(yù)計(jì)還將投運(yùn)包括西安、安康、渭南等在內(nèi)的10余個充電站、40余臺充電樁，為新能源汽車用戶提供多種場景充電服務(wù)，全力護(hù)航綠色低碳出行。

　今年以來，國網(wǎng)陜西電力以滿足新能源汽車充電需求為導(dǎo)向，積極推進(jìn)充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大充電設(shè)備巡視檢查頻次。截至目前，國網(wǎng)陜西電力建有848座充電站，包含5595臺充電樁。在設(shè)備運(yùn)維方面，建立7×24小時監(jiān)控值班機(jī)制，確保充電樁故障被及時發(fā)現(xiàn)并處理；在客戶服務(wù)方面，完善了站點(diǎn)服務(wù)信息公示，確?？蛻粲龅絾栴}能第一時間聯(lián)系到運(yùn)維人員；開通微信服務(wù)公眾號，多渠道為客戶提供便捷充電服務(wù)。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，作為新能源汽車的基礎(chǔ)保障，近年來陜西省充電基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展迅猛。截至2023年9月底，陜西省全省已建成投運(yùn)公共及專用充（換）電站3633座（公共類充電站占比70%），充電樁5.8萬個。高速公路服務(wù)區(qū)建成投運(yùn)公共充電站253座，充電樁1744個，已基本實(shí)現(xiàn)高速公路充電設(shè)施全覆蓋。全省107個縣（市、區(qū)）已基本實(shí)現(xiàn)充電站“縣縣全覆蓋”，1316個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及街道辦中的685個已建成充電設(shè)施，覆蓋率為52%。此外，陜西省智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺已接入充電站3133座，接入率達(dá)到86%，基本實(shí)現(xiàn)全省公共充電設(shè)施信息共享。

遼寧：有序引導(dǎo) 力保車主無憂“續(xù)航”

　　“我們對轄區(qū)內(nèi)73臺充電樁進(jìn)行了專項(xiàng)特巡，重點(diǎn)檢查了充電樁內(nèi)部的充電槍老化變形、信號指示和界面顯示等問題，及時消除充電樁設(shè)備運(yùn)行隱患。”國網(wǎng)營口供電公司員工侯鳳軍說，“面對春運(yùn)期間車輛較多等問題，我們將對車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)，讓車能夠正常充電，緩解新能源車主的里程焦慮。”

　　臨近春節(jié)，全國即將迎來春運(yùn)高峰。為了解決新能源車主出行期間充電難問題，遼寧多地供電部門深入轄區(qū)內(nèi)新能源汽車充電站開展專項(xiàng)特巡，維護(hù)線路檢查設(shè)備。

　　在特巡現(xiàn)場，國網(wǎng)營口供電公司組織雷鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在充電樁旁為用戶講解使用充電樁的注意事項(xiàng)，普及充電安全知識，防止出現(xiàn)用戶操作不規(guī)范導(dǎo)致無法充電的現(xiàn)象，在保障充電樁正常安全運(yùn)行的同時為用戶提供快捷的充電服務(wù)。

　　近年來，遼寧加速推進(jìn)綠色發(fā)展，通過出臺便民舉措緩解百姓購買新能源汽車后充電難問題。

　　“原來都在外面給車充電，非常麻煩，電價還貴。在網(wǎng)上看到了可以申請家用充電樁電表，我就抱著試試看的態(tài)度在網(wǎng)上申請，沒想到很快就通過了，三天以后就有人上門服務(wù)，很快就安裝上了，現(xiàn)在在家充電非常方便。”劉海濤是遼寧省葫蘆島市的一名電動出租車司機(jī)，以往他的電動出租車都是在公共充電樁充電，聽說國網(wǎng)葫蘆島供電公司推出了“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)后，劉海濤試著在“網(wǎng)上國網(wǎng)”App上提交了辦電申請。

　　據(jù)了解，供電部門把客戶從申請用電到實(shí)際用電的全業(yè)務(wù)流程總稱為“業(yè)擴(kuò)報裝”。國網(wǎng)葫蘆島供電公司將強(qiáng)化“業(yè)擴(kuò)報裝”管理作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要措施，推出了“陽光業(yè)擴(kuò)”舉措。通過聚焦辦電時間“難點(diǎn)”、辦電環(huán)節(jié)“堵點(diǎn)”、辦電成本“痛點(diǎn)”，推動小微企業(yè)業(yè)務(wù)辦理“零上門、零審批、零投資”，大中型企業(yè)業(yè)務(wù)辦理“省力、省時、省錢”。

　　2022年，國網(wǎng)葫蘆島供電公司投入9000萬元“業(yè)擴(kuò)”配套電網(wǎng)資金，完善“業(yè)擴(kuò)”配套電網(wǎng)建設(shè)。通過實(shí)現(xiàn)市、縣兩級“業(yè)擴(kuò)”聯(lián)合作業(yè)服務(wù)模式，創(chuàng)新實(shí)施“業(yè)擴(kuò)報裝”服務(wù)和配套電網(wǎng)建設(shè)“雙流合一”管理，高效服務(wù)332戶大中型企業(yè)和1001戶小微企業(yè)，戶均分別節(jié)省辦電成本3.63萬元和5.26萬元。

（本文刊發(fā)于《經(jīng)濟(jì)參考報》2024年2月2日6版）