3月14日，國家市監(jiān)督管理總局發(fā)布2022年消費者投訴舉報十大特點報告，中華網(wǎng)從中獲悉，2022年，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢2940.77萬件，同比增長23.5%。

　　值得關(guān)注的是，隨著新能源汽車滲透率快速提高，消費者對品質(zhì)的要求也在不斷提升。2022年，平臺接收新能源汽車投訴舉報1.6萬件，同比增長62.84%。其中，合同問題、質(zhì)量問題、虛假宣傳問題增速較快，分別同比增長126.33%、77.35%、75.65%，由此看出目前新能源汽車市場上的合同問題仍然存在著較大爭議有待解決。

　　消費者訴求聚焦在：售后服務(wù)不完善，不履行“三包”承諾;行駛中突然熄火、漏油、發(fā)動機異響、剎車轉(zhuǎn)向失靈、電池模塊損壞;發(fā)布虛假信息，誘導(dǎo)消費者簽訂不公平格式條款，減輕車企責(zé)任。

　　隨著汽車行業(yè)的高速發(fā)展以及汽車市場的日趨成熟，汽車產(chǎn)品質(zhì)量依舊還有不少問題有待解決。隨著汽車市場進入成熟期，消費者對汽車售后服務(wù)要求逐步提高;近些年新能源汽車的快速發(fā)展，也存在著許多難題和亂象。新能源汽車自燃、鎖電、續(xù)航虛表等現(xiàn)象頻發(fā)。面對層出不窮的新勢力造車，消費者的選擇也變得多樣化。車企要想長時間占據(jù)一定的市場份額，安全可靠的產(chǎn)品質(zhì)量+用心的售后服務(wù)，才是通向終點的唯一路徑。（中華網(wǎng)）