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海南電網(wǎng)公司12398投訴下降62%,停電次數(shù)減少24.5%

當前,海南自由貿(mào)易試驗區(qū)建設(shè)高速推進,為打造與之相適應(yīng)的營商環(huán)境,海南電網(wǎng)公司多措并舉,不斷提升服務(wù)水平。2018年,該公司95598客戶投訴下降30%,12398投訴大幅下降62%,停電次數(shù)同比下降24.5%,“獲得電力”顯著提升。

走訪19萬客戶主動上門服務(wù)

近日,海口供電局組織了一次“電靚椰城”夜跑活動。該局在夜跑沿途設(shè)置熒光燈海,與涌動的“熒光”跑友組成??谑幸荒聋惖娘L(fēng)景線。通過夜跑,該局在全市大范圍宣傳服務(wù)工作,讓客戶對供電服務(wù)有更深層次的了解。

“今年以來,海南電網(wǎng)公司推行了客戶經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù),將‘坐等客戶上門’轉(zhuǎn)變?yōu)椤鲃由祥T’的服務(wù)方式,贏得了客戶的認可?!焙D想娋W(wǎng)公司市場營銷部主任馬蕓介紹。2018年,該公司走訪了19萬戶客戶。同時,組織各供電局開展豐富多彩的線下活動,面對面、心貼心地傳播南網(wǎng)正能量。例如,儋州供電局結(jié)合“儋州調(diào)聲”等民俗文化特色開展現(xiàn)場宣傳活動,舉辦“局長開放日”活動現(xiàn)場解答熱點問題;臨高供電局以支部共建形式,走進革命老區(qū)實地調(diào)研,對臨高角地區(qū)存在的電壓質(zhì)量問題進行診斷,著力解決當?shù)氐碗妷簡栴}。

此外,該公司持續(xù)完善客戶服務(wù)體系,修編制訂《業(yè)擴報裝及配套項目管理細則》等4項管理制度;結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺停電查詢、“一鍵報修”、在線發(fā)送咨詢等功能,在高溫天氣大面積停電時主動開展現(xiàn)場“送清涼”和答疑服務(wù),提升客戶體驗。推進省客服中心打造客戶問題防控中心、解決中心,提高客戶問題解決效率和防控能力。2018年,海南電網(wǎng)公司95598客戶投訴下降30%,12398投訴大幅下降62%,客戶服務(wù)局面不斷向好。

制定10項措施優(yōu)化營商環(huán)境

2018年12月4日,海南煉化公司董事長、總經(jīng)理卞鳳鳴一行來到儋州供電局并送上錦旗,對儋州供電局提供精細化服務(wù)表示感謝。

海南電網(wǎng)公司對標世界先進水平,印發(fā)《提升供電服務(wù)水平優(yōu)化電力營商環(huán)境實施方案》,壓環(huán)節(jié)、壓時間、降成本,通過積極有效的措施,全力提升客戶“獲得電力”便利度和獲得感,積極優(yōu)化營商環(huán)境。

為進一步提升辦電效率,該公司對業(yè)擴報裝及時率指標靠后的供電局加強指導(dǎo)和稽查,督促針對滯后的環(huán)節(jié)采取有效措施落實整改。持續(xù)推廣業(yè)擴遠程報裝,并應(yīng)用營銷監(jiān)控平臺對業(yè)擴工單監(jiān)控,業(yè)擴報裝及時率提升至99%,高壓和低壓業(yè)擴報裝分別壓縮至3個和2個環(huán)節(jié),高壓客戶報裝資料精簡至16項;低壓、高壓客戶報裝時間比前年分別減少50%、21%。通過進一步延伸業(yè)擴投資界面,實現(xiàn)了開發(fā)園區(qū)全口徑延伸,節(jié)約客戶投資9214萬元,不斷提升“獲得電力”指數(shù)。2018年,落實國家降低工商業(yè)電價和清費政策要求,清退臨時接電費2.49億元。

去年,該公司還開展了“優(yōu)化營商環(huán)境滿足人民追求美好生活電力需求”調(diào)查活動,全面查找客戶服務(wù)問題,并制定了4個方面10項具體對策措施,為下一步優(yōu)化電力營商環(huán)境工作做好支撐。此外,全面推廣電子賬單,加快95598統(tǒng)一服務(wù)平臺功能優(yōu)化升級,實現(xiàn)業(yè)擴報裝12類常用業(yè)務(wù)遠程受理,進一步提高遠程報裝、電費查繳、故障報修、欠費復(fù)電等信息化客戶服務(wù)能力;開通95598熱線英語服務(wù),新增統(tǒng)一服務(wù)平臺關(guān)注數(shù)80萬人,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理率達到49%。

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海南電網(wǎng)公司12398投訴下降62%,停電次數(shù)減少24.5%

作者:朱玉 陳政  發(fā)布時間:2019-01-14   來源:電力網(wǎng)

當前,海南自由貿(mào)易試驗區(qū)建設(shè)高速推進,為打造與之相適應(yīng)的營商環(huán)境,海南電網(wǎng)公司多措并舉,不斷提升服務(wù)水平。2018年,該公司95598客戶投訴下降30%,12398投訴大幅下降62%,停電次數(shù)同比下降24.5%,“獲得電力”顯著提升。

走訪19萬客戶主動上門服務(wù)

近日,海口供電局組織了一次“電靚椰城”夜跑活動。該局在夜跑沿途設(shè)置熒光燈海,與涌動的“熒光”跑友組成??谑幸荒聋惖娘L(fēng)景線。通過夜跑,該局在全市大范圍宣傳服務(wù)工作,讓客戶對供電服務(wù)有更深層次的了解。

“今年以來,海南電網(wǎng)公司推行了客戶經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù),將‘坐等客戶上門’轉(zhuǎn)變?yōu)椤鲃由祥T’的服務(wù)方式,贏得了客戶的認可?!焙D想娋W(wǎng)公司市場營銷部主任馬蕓介紹。2018年,該公司走訪了19萬戶客戶。同時,組織各供電局開展豐富多彩的線下活動,面對面、心貼心地傳播南網(wǎng)正能量。例如,儋州供電局結(jié)合“儋州調(diào)聲”等民俗文化特色開展現(xiàn)場宣傳活動,舉辦“局長開放日”活動現(xiàn)場解答熱點問題;臨高供電局以支部共建形式,走進革命老區(qū)實地調(diào)研,對臨高角地區(qū)存在的電壓質(zhì)量問題進行診斷,著力解決當?shù)氐碗妷簡栴}。

此外,該公司持續(xù)完善客戶服務(wù)體系,修編制訂《業(yè)擴報裝及配套項目管理細則》等4項管理制度;結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺停電查詢、“一鍵報修”、在線發(fā)送咨詢等功能,在高溫天氣大面積停電時主動開展現(xiàn)場“送清涼”和答疑服務(wù),提升客戶體驗。推進省客服中心打造客戶問題防控中心、解決中心,提高客戶問題解決效率和防控能力。2018年,海南電網(wǎng)公司95598客戶投訴下降30%,12398投訴大幅下降62%,客戶服務(wù)局面不斷向好。

制定10項措施優(yōu)化營商環(huán)境

2018年12月4日,海南煉化公司董事長、總經(jīng)理卞鳳鳴一行來到儋州供電局并送上錦旗,對儋州供電局提供精細化服務(wù)表示感謝。

海南電網(wǎng)公司對標世界先進水平,印發(fā)《提升供電服務(wù)水平優(yōu)化電力營商環(huán)境實施方案》,壓環(huán)節(jié)、壓時間、降成本,通過積極有效的措施,全力提升客戶“獲得電力”便利度和獲得感,積極優(yōu)化營商環(huán)境。

為進一步提升辦電效率,該公司對業(yè)擴報裝及時率指標靠后的供電局加強指導(dǎo)和稽查,督促針對滯后的環(huán)節(jié)采取有效措施落實整改。持續(xù)推廣業(yè)擴遠程報裝,并應(yīng)用營銷監(jiān)控平臺對業(yè)擴工單監(jiān)控,業(yè)擴報裝及時率提升至99%,高壓和低壓業(yè)擴報裝分別壓縮至3個和2個環(huán)節(jié),高壓客戶報裝資料精簡至16項;低壓、高壓客戶報裝時間比前年分別減少50%、21%。通過進一步延伸業(yè)擴投資界面,實現(xiàn)了開發(fā)園區(qū)全口徑延伸,節(jié)約客戶投資9214萬元,不斷提升“獲得電力”指數(shù)。2018年,落實國家降低工商業(yè)電價和清費政策要求,清退臨時接電費2.49億元。

去年,該公司還開展了“優(yōu)化營商環(huán)境滿足人民追求美好生活電力需求”調(diào)查活動,全面查找客戶服務(wù)問題,并制定了4個方面10項具體對策措施,為下一步優(yōu)化電力營商環(huán)境工作做好支撐。此外,全面推廣電子賬單,加快95598統(tǒng)一服務(wù)平臺功能優(yōu)化升級,實現(xiàn)業(yè)擴報裝12類常用業(yè)務(wù)遠程受理,進一步提高遠程報裝、電費查繳、故障報修、欠費復(fù)電等信息化客戶服務(wù)能力;開通95598熱線英語服務(wù),新增統(tǒng)一服務(wù)平臺關(guān)注數(shù)80萬人,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理率達到49%。

      關(guān)鍵詞:電力, 海南電網(wǎng),海口供電


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