11月26日，從國網(wǎng)浙江省電力有限公司獲悉，截至目前，該公司投運“三型一化”（智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化）營業(yè)廳達到36家，各項轉型正向縱深推進。
國網(wǎng)浙江電力于2016年11月，啟動營業(yè)廳轉型工作。2017年9月，首家營業(yè)廳完成改造并投入運營。2017年，該公司共投入運營14家，2018年截至目前，新增投入試運營22家。各試點營業(yè)廳區(qū)域功能、設施設備運行正常，常規(guī)辦電業(yè)務順利實現(xiàn)自助轉移和線上轉移，轉型成效顯著。
國網(wǎng)浙江電力應用“大云物移智”技術，推進營業(yè)廳智能化轉型，有效提升客戶體驗。該公司通過推廣自助辦理終端和“掌上電力”APP等，實現(xiàn)用電業(yè)務自助辦理，集成查詢、交費、票據(jù)打印和業(yè)務受理等功能，提高客戶自助辦理效率。
2018年以來，客戶使用自助設備辦理業(yè)務和交費呈逐步上升趨勢。今年1～10月，國網(wǎng)浙江電力首批轉型改造的14個營業(yè)廳，月平均自助交費5089.6筆，同比增長377.9%；客戶通過自助業(yè)務辦理機月平均業(yè)務自助辦理2134.6筆，同比增長188.98%。
國網(wǎng)浙江電力積極完善自助設備功能，投入使用綜合導覽臺、自助查詢交費一體機、自助業(yè)務受理機等自助設備，實現(xiàn)查詢、交費、辦電和票據(jù)打印等功能業(yè)務全覆蓋，并提高營業(yè)廳綜合服務平臺的業(yè)務集成度，實現(xiàn)營業(yè)廳全界面統(tǒng)一、全業(yè)務流轉、全設備管理、全過程管控、全數(shù)據(jù)分析。
與此同時，通過營業(yè)廳的市場化轉型，國網(wǎng)浙江電力強化挖掘客戶潛在用能需求，深化跨界合作模式，增加用能產(chǎn)品和用能服務方案的展示推廣數(shù)量，拓展用能市場，提升企業(yè)競爭力。
在探索跨界合作模式中，國網(wǎng)浙江電力充分利用營業(yè)廳自身的平臺資源，與國網(wǎng)商城、國網(wǎng)電動汽車等單位，以及方太、比亞迪等優(yōu)質服務商開展跨界合作；與國網(wǎng)電商公司簽訂三方鋪貨協(xié)議，實現(xiàn)線上鋪貨申請、線下鋪貨展示、線上購買的服務模式，將營業(yè)廳建設成為方案定制端口和產(chǎn)品推介平臺。
此外，國網(wǎng)浙江電力還大力促進營業(yè)廳體驗化轉型，有效增強客戶粘性。
在轉型推進中，國網(wǎng)浙江電力著力轉變傳統(tǒng)柜臺模式，將營業(yè)廳業(yè)務受理員從人工柜臺解放出來，逐步向“去柜臺化”發(fā)展。營業(yè)廳增設大堂服務督導和業(yè)務督導崗位，支撐廳堂流動式服務，并增設體驗功能分區(qū)，實現(xiàn)線上辦電、電魔方、能量豆、“臻享+”等新型“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)品的現(xiàn)場體驗。營業(yè)廳設置全電廚房實景展示、電能替代產(chǎn)品實物展示、電動汽車試駕等體驗點，讓客戶能更為直接地接觸和體驗電氣化設備給生活帶來的便利。營業(yè)廳設置互動交流區(qū)域，向客戶普及安全用電、節(jié)約用電知識，推廣電能替代案例，引導客戶將電能作為終端能源消費方式。
在浙江，轉型后的營業(yè)廳，服務效率與客戶滿意度均有效提升，將其構建為“綠色智能新生活”電力體驗中心的愿景，也正在成為現(xiàn)實。
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