山東日照供電公司總經(jīng)理、黨委副書記：于安迎 

山東日照供電公司全面落實(shí)國家電網(wǎng)有限公司2018年第四季度工作會議要求，把優(yōu)化電力營商環(huán)境列為首要政治任務(wù)。以深入推進(jìn)“一次辦好”改革優(yōu)化營商環(huán)境工作為抓手，日照供電公司大力開展“小亮服務(wù)·用電無憂”卓越供電服務(wù)工程，提供服務(wù)更用心、辦電更放心、體驗(yàn)更暖心、用電更舒心、工作更細(xì)心的“五心服務(wù)”，致力客戶辦電更省力、接電更省時、建設(shè)更省錢、辦理更省事、用電更省心，促進(jìn)品牌增價值、供電增能力、服務(wù)增品質(zhì)、協(xié)同增效率、流程增透明，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)受理零推諉、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)方式零距離、服務(wù)結(jié)果零投訴的“四零”目標(biāo)。

著力提升“獲得電力”指標(biāo)

堅持以客戶為中心，以嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的態(tài)度全面做好優(yōu)化電力營商環(huán)境各項(xiàng)工作，提升人民群眾和企業(yè)客戶電力獲得感。落地實(shí)施《山東省簡化獲得電力專項(xiàng)行動方案》，緊緊圍繞電力接入存在的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，強(qiáng)化供電服務(wù)指揮中心支撐作用，聚焦“獲得電力”指標(biāo)中辦電環(huán)節(jié)、時限、成本和供電可靠性等小微企業(yè)關(guān)注的“關(guān)鍵點(diǎn)”，提升精準(zhǔn)服務(wù)能力。緊密跟蹤城市規(guī)劃進(jìn)展，確保電力規(guī)劃與城市產(chǎn)業(yè)布局和重點(diǎn)項(xiàng)目有效銜接，對省級及以上園區(qū)客戶、市級園區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶、電動汽車充電設(shè)施、電能替代項(xiàng)目，全部投資至客戶紅線，進(jìn)一步降低客戶辦電成本。全力服務(wù)脫貧攻堅，進(jìn)一步提高政治站位，扎實(shí)開展行業(yè)扶貧和定點(diǎn)扶貧，完成貧困村電網(wǎng)改造升級工程。全力做好電供暖改造，確保百姓溫暖過冬。服務(wù)日照市“生態(tài)立市”戰(zhàn)略實(shí)施，推進(jìn)沿海養(yǎng)殖業(yè)鍋爐“煤改電”等綜合能源服務(wù)項(xiàng)目。

日照供電公司始終堅持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，牢固樹立“管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)、管業(yè)務(wù)必須管營商環(huán)境”的責(zé)任意識，持續(xù)完善全局聯(lián)動、全員共同參與的營商環(huán)境機(jī)制，狠抓落實(shí)、主動作為，以更加務(wù)實(shí)創(chuàng)新的舉措和優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)的服務(wù)為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐，全力打造優(yōu)化營商環(huán)境的“金字招牌”。

扎實(shí)推進(jìn)百日攻堅行動

堅持問題導(dǎo)向，深入實(shí)施百日攻堅行動，努力提升精準(zhǔn)服務(wù)、市場開拓、創(chuàng)新創(chuàng)效、綜合保障能力。推進(jìn)營配末端融合，優(yōu)化城區(qū)“網(wǎng)格化”服務(wù)，形成“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”的服務(wù)新模式。

嚴(yán)格落實(shí)“一把手”責(zé)任，增強(qiáng)敏捷、敏銳、敏感意識，成立以黨政主要負(fù)責(zé)人任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立優(yōu)化營商環(huán)境會商研究、信息通報、督導(dǎo)檢查、宣傳交流等工作機(jī)制。優(yōu)化流程實(shí)現(xiàn)“一站式”辦電，開展壓減流程、壓減時間、壓減手續(xù)和壓減成本的“四壓減”行動，努力做到簡單業(yè)務(wù)客戶“一次都不跑”，復(fù)雜業(yè)務(wù)客戶“最多跑一次”；高壓、低壓業(yè)擴(kuò)辦電時長分別壓減至10.5個和2.9個工作日。對外服務(wù)實(shí)行“一窗口”，開展“降投訴、提服務(wù)”百日攻堅行動，實(shí)施我能辦、立即辦、限時辦、協(xié)調(diào)辦“四辦”工作法，響應(yīng)客戶需求做到一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)。大力推廣全業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通”辦理，加快推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新應(yīng)用，拓展彩虹營業(yè)廳、“掌上電力”APP、微信、95598等線上線下多種辦電渠道，通過推行線上辦電、移動作業(yè)和客戶檔案電子化，讓客戶辦電像網(wǎng)購一樣方便。

創(chuàng)新塑造“小亮”服務(wù)品牌

深化共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)，圍繞“當(dāng)好先行官，架好連心橋”，提供搶修、營銷、志愿、增值服務(wù)，打造“小亮服務(wù)·用電無憂”供電服務(wù)品牌。推行亮標(biāo)識、亮承諾、亮監(jiān)督，公開政策、公開職責(zé)、公開服務(wù)“三亮三公開”，主動接受社會監(jiān)督，確保規(guī)范辦電。完善園區(qū)供電服務(wù)機(jī)構(gòu)，打造政企客戶經(jīng)理、營業(yè)廳電管家、臺區(qū)客戶經(jīng)理三支服務(wù)團(tuán)隊，提供主動上門服務(wù)和顧問式綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)一支隊伍、一次性解決客戶訴求，打造堅強(qiáng)服務(wù)前端。開展“真誠互動·用心溝通”大走訪活動，堅持換位思考、親情思考、情景思考，推進(jìn)服務(wù)展牌上墻、服務(wù)名片到戶、服務(wù)電話入心，做到想到客戶前頭，做到客戶心上。

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