廣西壯族自治區(qū)百色市地處廣西西部，是廣西乃至全國發(fā)展鋁工業(yè)的主要區(qū)域，也是廣西電力體制改革的前沿和電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。目前在廣西，僅百色市就有5家供電主體。
百色供電局是廣西電網(wǎng)公司系統(tǒng)最年輕的供電局之一，成立于2005年7月20日。面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的外部發(fā)展環(huán)境，百色供電局導(dǎo)入精益管理理念，增強(qiáng)憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不等不靠，迎難而上，突出抓好安全生產(chǎn)、客戶服務(wù)，不斷強(qiáng)化管理水平，走穩(wěn)、走好可持續(xù)健康發(fā)展之路。
問：精益管理是實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效益發(fā)展的必然選擇，是實(shí)現(xiàn)“兩精兩優(yōu)、國際一流”發(fā)展戰(zhàn)略的必由之路。作為基層單位，百色供電局是如何貫徹落實(shí)精益管理工作部署的?
鄭意：百色供電局承接南方電網(wǎng)公司和廣西電網(wǎng)公司的工作部署，全面推行精益管理。首先，我們不等不靠，通過黨委中心組擴(kuò)大會(huì)、黨支部政治學(xué)習(xí)、部門周月例會(huì)、班組安全學(xué)習(xí)以及邀請(qǐng)專家、咨詢公司專題講授等途徑，為員工厘清“精細(xì)化”和“精益化”的區(qū)別，講解自主改善的精益工具，把精益理念全方位、全領(lǐng)域、全員導(dǎo)入。其次，采取“自上而下+自下而上”和“試點(diǎn)先行+重點(diǎn)突破”的點(diǎn)面結(jié)合模式實(shí)施精益行動(dòng)，即頂層有組織地推行精益管理與員工實(shí)施自主改善相結(jié)合，在營銷、設(shè)備、安監(jiān)、基建、物流等5個(gè)專業(yè)試點(diǎn)先行。同時(shí)，我們?nèi)嫱七M(jìn)對(duì)標(biāo)分析和標(biāo)桿建設(shè)工作，組織完成了地、縣綜合標(biāo)桿一流水平自評(píng)，對(duì)低于南方電網(wǎng)公司系統(tǒng)平均水平的營業(yè)收入增長(zhǎng)率等5個(gè)短板進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析，并提出33條提升對(duì)策，確保2020年達(dá)南方電網(wǎng)公司一流；完成了164個(gè)星級(jí)標(biāo)桿班站自評(píng)查評(píng)工作，評(píng)選出20個(gè)三星級(jí)標(biāo)桿班站所。
問：為扎實(shí)推進(jìn)精益管理，百色供電局提出了哪些具體措施?
鄭意：俗話說，基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。我們清醒認(rèn)識(shí)到要走穩(wěn)精益之路，必須要夯實(shí)基礎(chǔ)，為此我們做實(shí)三基工作，鞏固發(fā)展根基。主電網(wǎng)跟區(qū)域電網(wǎng)最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是安全生產(chǎn)，我們能夠在地方黨委政府面前挺起脊梁、平等對(duì)話，所依靠的就是大電網(wǎng)的安全可靠。打鐵還需自身硬，我們只有把安全生產(chǎn)作為參與競(jìng)爭(zhēng)最根本的保證，以抓好基礎(chǔ)管理、基層班組、基本技能作為切入點(diǎn)，著力解決最基本、最急需、最核心的問題，逐步補(bǔ)齊短板，守住安全底線，才能牢牢穩(wěn)住存量市場(chǎng)。
精益管理關(guān)鍵在精。我們堅(jiān)持目標(biāo)和問題導(dǎo)向，聚焦關(guān)鍵業(yè)務(wù)、關(guān)鍵指標(biāo)精準(zhǔn)發(fā)力，牢牢守住存量、控住增量，擴(kuò)大發(fā)展優(yōu)勢(shì)。在增供擴(kuò)銷方面，推動(dòng)百色銀海鋁增量復(fù)產(chǎn)，負(fù)荷由8.5萬千瓦大幅上升至17.5萬千瓦，增幅106%；推動(dòng)客戶消納云南富余水電12.33億千瓦時(shí)，拉動(dòng)負(fù)荷增長(zhǎng)近30萬千瓦；做大電力市場(chǎng)化交易，推動(dòng)11家企業(yè)參與電力直接交易8.06億千瓦時(shí)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，精準(zhǔn)提升客戶滿意度。我們精準(zhǔn)排查各項(xiàng)業(yè)務(wù)潛在的12398投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)95598、12398轉(zhuǎn)辦的投訴分別提級(jí)至縣公司和供電局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行督辦，有效遏制投訴率。我們快速清理業(yè)擴(kuò)積壓工單問題，通過逐條梳理原因，采取加快調(diào)配緊缺物資材料等措施，實(shí)現(xiàn)今年上半年業(yè)擴(kuò)工單清理率達(dá)94%，排名廣西電網(wǎng)公司前列。同時(shí)，我們還建立了營銷、計(jì)劃、生產(chǎn)、基建等多部門聯(lián)動(dòng)的客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝快速響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)化和縮短內(nèi)部辦理流程，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏取競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域的市場(chǎng)。
盡管百色供電局面臨的環(huán)境復(fù)雜多變，但是不管怎么樣，第一核心要?jiǎng)?wù)還是要發(fā)展，而要推動(dòng)發(fā)展惟有深化改革創(chuàng)新。為此，百色供電局高舉改革大旗，積極推進(jìn)改革，釋放紅利。近年來，百色供電局積極服務(wù)百色鋁工業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”，高效完成云桂高鐵、百色干部學(xué)院等一批重要項(xiàng)目供電工程，實(shí)現(xiàn)了在競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域客戶的“零突破”；助力推動(dòng)扶貧攻堅(jiān)工作，加快推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造，著力解決農(nóng)網(wǎng)卡脖子、重過載、低電壓等突出問題，多次贏得了地方黨委政府的高度肯定。同時(shí)，高度重視電網(wǎng)安全問題，通過建立與百色區(qū)域電網(wǎng)、百色電力公司每月召開電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)席會(huì)機(jī)制等，不斷創(chuàng)新完善技術(shù)手段、管理手段，牢牢把握應(yīng)對(duì)區(qū)域電網(wǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)的主動(dòng)權(quán)，不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌美譽(yù)度。我們還搭建創(chuàng)新平臺(tái)和建立保障體系，不斷激發(fā)職工創(chuàng)新，引導(dǎo)員工自主改善，建立起了以“問題導(dǎo)向—精準(zhǔn)施策—持續(xù)改善”的基層精益路徑。
問：精益管理追求的是實(shí)效，那么全面推行精益管理給百色供電局帶來了哪些改變?
鄭意：一分耕耘、一分收獲。通過全面推行精益管理，讓我們守住了安全底線，確保了經(jīng)營成果，各項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)穩(wěn)中有進(jìn)、持續(xù)向好。今年上半年，百色供電局沒有發(fā)生五級(jí)及以上的電力事件，同比下降100%(2016年僅發(fā)生1起五級(jí)電力事件)，事故事件總數(shù)連續(xù)4年下降幅度保持在70%以上；未發(fā)生大工業(yè)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)情況，完成售電量44.79億千瓦時(shí)，同比大幅提升了14%；當(dāng)年電費(fèi)回收率99.99%，同比上升0.01個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，大大提升了品牌形象，核心競(jìng)爭(zhēng)力也顯著增強(qiáng)。從今年4月起，12398投訴事件得到有效遏制，未再次出現(xiàn)投訴事件。截至6月底，工單處理及時(shí)率由1月份的46.20%(排名全區(qū)第10)提升至100%，排名躍升榜首。第三方客戶滿意度也由去年的第十一名提高至今年摸底測(cè)評(píng)的第三名。
問：下一步，百色供電局將如何繼續(xù)推進(jìn)精益管理?
鄭意：精益管理，貴在持續(xù)。百色供電局將繼續(xù)以“創(chuàng)標(biāo)桿、補(bǔ)短板、強(qiáng)基礎(chǔ)、增實(shí)力”為主線，按照“問題導(dǎo)向—精準(zhǔn)施策—持續(xù)改善”的精益路徑，縱深推進(jìn)精益管理。包括繼續(xù)推動(dòng)精益理念導(dǎo)入，組織開展精益管理工具、方法和7S管理專項(xiàng)培訓(xùn)，通過技能競(jìng)賽、微信平臺(tái)、青年論壇等，多維度開展精益理念的宣傳；開展“比亮?xí)瘛?，?duì)精益培訓(xùn)、精益宣傳、標(biāo)桿創(chuàng)建、項(xiàng)目實(shí)施、行動(dòng)落實(shí)等工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，在月度工作例會(huì)等平臺(tái)定期通報(bào)，樹立精益管理標(biāo)桿導(dǎo)向，營造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍；加強(qiáng)精益項(xiàng)目實(shí)施過程管控，動(dòng)態(tài)管理精益項(xiàng)目庫，重點(diǎn)抓好試點(diǎn)項(xiàng)目及局長(zhǎng)項(xiàng)目、書記項(xiàng)目的實(shí)施管控，爭(zhēng)取年底打造成為“精品項(xiàng)目成果”，并推廣應(yīng)用；持續(xù)夯實(shí)“三基”工作，以全面對(duì)標(biāo)為切入點(diǎn)，找準(zhǔn)短板，制定提升措施和追趕路徑，確保2020年達(dá)到網(wǎng)內(nèi)一流水平；深化星級(jí)班站所達(dá)標(biāo)建設(shè)，組織三星及以上班站所編制爭(zhēng)創(chuàng)四星及以上的達(dá)標(biāo)行動(dòng)方案，加強(qiáng)四星標(biāo)桿班站所的培育工作，力爭(zhēng)2018年五星標(biāo)桿班站所實(shí)現(xiàn)“零”突破。(毛雨賢 秦曉艷 龍潛)
