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央企首個全自研、全備案行業(yè)大模型! 中國移動開啟智能客服新時代

中國移動通信集團發(fā)布時間:2024-04-18 09:14:03

  近日,中國移動客服大模型算法通過服務(wù)提供者備案,標(biāo)志著該模型可正式對外提供生成式人工智能服務(wù),成為央企首個全自研、全備案的行業(yè)大模型。

  中國移動客服大模型主要應(yīng)用于面向客戶的意圖識別與多輪應(yīng)答、面向客服人員的話術(shù)推薦與智能教練等領(lǐng)域,具備性能突出、安全可信等特點。在客戶交互方面,該模型能快速準(zhǔn)確地理解客戶需求,提供精準(zhǔn)、個性的解決方案。在生產(chǎn)賦能方面,該模型能提供有價值的業(yè)務(wù)洞察和運營決策,開展自動化處理任務(wù)流程、客戶畫像分析、坐席輔助等,提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量。

  據(jù)了解,中國移動客服大模型是以“中國移動九天通用大模型”為底座,應(yīng)用客服領(lǐng)域?qū)I(yè)數(shù)據(jù)訓(xùn)練的客服行業(yè)專業(yè)大模型,具備百億參數(shù)大模型的通用交互能力和覆蓋中國移動全業(yè)務(wù)的專業(yè)客服能力。中國移動九天通用大模型作為服務(wù)技術(shù)支持者,前期已獲得“生成式人工智能服務(wù)備案”和“境內(nèi)深度合成服務(wù)算法備案”雙備案。

  中國移動高度重視人工智能研發(fā)與應(yīng)用,從2013年開始布局推動人工智能發(fā)展。為加快推進人工智能的應(yīng)用,2023年初,中國移動組建客服行業(yè)大模型專項團隊,自主研發(fā)數(shù)據(jù)構(gòu)建、預(yù)訓(xùn)練、微調(diào)、推理等全鏈路核心技術(shù),依托10086客服領(lǐng)域海量數(shù)據(jù),采取“通專結(jié)合、訓(xùn)推一體”策略,構(gòu)建具備自主學(xué)習(xí)與服務(wù)能力的百億級參數(shù)客服大模型。2023年12月,客服大模型技術(shù)實現(xiàn)行業(yè)應(yīng)用破冰,面向2萬余員工開展內(nèi)測體驗。中國移動持續(xù)強化學(xué)習(xí)技術(shù)訓(xùn)練,讓大模型熟練掌握專業(yè)客服語言。

  中國移動將乘勢而上,打造客服大模型應(yīng)用標(biāo)桿,面向客戶不斷創(chuàng)新服務(wù)交互模式、面向一線不斷提升問題解決能力、面向管理不斷提升智慧運營質(zhì)效,發(fā)展服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力。同時,中國移動將持續(xù)探索能力產(chǎn)品化路徑,在賦能千行百業(yè)、打造高品質(zhì)服務(wù)上發(fā)揮更大作用。


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