“信息系統(tǒng)產(chǎn)生指標(biāo)缺失告警，告警級(jí)別為嚴(yán)重，是否開(kāi)啟一鍵會(huì)商?”6月11日，在重慶電力信通公司調(diào)控中心，信息智能調(diào)度故障工作臺(tái)監(jiān)測(cè)到信息系統(tǒng)發(fā)生故障，立即播報(bào)相關(guān)信息，輔助信息通信調(diào)度員開(kāi)展處置。收到開(kāi)啟會(huì)商的指令后，智能語(yǔ)音助手自動(dòng)連線運(yùn)維人員。在信息通信調(diào)度員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，運(yùn)維人員在半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成了異常處置。

　　隨著電網(wǎng)和企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司信息系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)測(cè)、故障處置壓力日益增大。“以前線上巡查需人工登錄各個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)，來(lái)回切換，查看各項(xiàng)指標(biāo)，不僅耗時(shí)耗力，對(duì)信息通信調(diào)度員要求高，還容易漏掉重要告警信息。”重慶電力信通公司調(diào)控中心調(diào)度值長(zhǎng)唐知墨介紹。重慶電力信通公司依托智能一體化運(yùn)維支撐平臺(tái)和電話會(huì)議系統(tǒng)，打造了信息智能調(diào)度故障工作臺(tái)，讓信息通信調(diào)度員可以高效開(kāi)展故障處置。該平臺(tái)于2023年10月上線應(yīng)用。

　　信息智能調(diào)度故障工作臺(tái)通過(guò)智能一體化運(yùn)維支撐平臺(tái)匯集了各類(lèi)信息系統(tǒng)的運(yùn)行告警信息，實(shí)現(xiàn)告警信息統(tǒng)一展示管理，減輕了信息通信調(diào)度員的監(jiān)控壓力。該平臺(tái)還搭載了智能語(yǔ)音助手，具備工單自動(dòng)發(fā)送等功能。智能語(yǔ)音助手可以通過(guò)人工智能技術(shù)識(shí)別人工指令，進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)，并與信息通信調(diào)度員智能交互。

　　為了確保故障處置的及時(shí)性，重慶電力信通公司將所有信息系統(tǒng)按照重要程度劃分為重要信息系統(tǒng)和一般信息系統(tǒng)兩大類(lèi)。對(duì)重要信息系統(tǒng)的指標(biāo)異常，智能語(yǔ)音助手會(huì)第一時(shí)間播報(bào)相關(guān)信息，提示信息通信調(diào)度員馬上處置。信息通信調(diào)度員也可以通過(guò)智能語(yǔ)音助手直接與運(yùn)維人員溝通，大幅縮短了故障傳達(dá)和處置的時(shí)間。對(duì)于一般信息系統(tǒng)的異常，信息智能調(diào)度故障工作臺(tái)會(huì)通過(guò)流程自動(dòng)化機(jī)器人自動(dòng)向系統(tǒng)運(yùn)維人員派發(fā)工單，信息通信調(diào)度員只需要確認(rèn)工單是否及時(shí)完成處置。

　　在一季度的春檢工作中，信息智能調(diào)度故障工作臺(tái)全流程輔助信息通信調(diào)度員工作，自動(dòng)發(fā)送38張工單并監(jiān)督工單快速處置，大幅減少人工操作，將故障處置效率提升90%。(吳越 王文娟 胡嬌)