“有了供電公司幫忙及時增容，這個冬天廠里兩萬多頭生豬的保暖不用愁了。”12月11日，湖北省隨州市均川鎮(zhèn)，湖北共富牧業(yè)有限公司負責人曾憲國說。幫客戶增容的“利器”，是國網(wǎng)湖北省電力有限公司研發(fā)的重要及民生客戶“一張圖”智能管理平臺。

　　幾天前，隨州供電公司均川供電所員工袁爽收到該平臺發(fā)送的告警信息，顯示監(jiān)測到共富牧業(yè)公司前一天用電量增長近50%，立即和同事來到該公司了解情況。經(jīng)過溝通，客戶提交需求后，平臺自動派發(fā)增容工單，袁爽和同事緊急啟用移動變電站為客戶增容。

　　重要客戶是指在社會、政治、經(jīng)濟生活中占有重要地位的客戶，例如行政機關(guān)、高校等，對供電可靠性的要求高。民生客戶包括居民客戶和超市、便利店等和居民生活密切相關(guān)的客戶。為了進一步提升供電服務(wù)質(zhì)量，保障重要及民生客戶用電可靠，年初以來，國網(wǎng)湖北電力搭建重要及民生客戶“一張圖”管理平臺，為保障重要及民生客戶用電提供數(shù)字化、智能化支撐。

　　重要及民生客戶“一張圖”智能管理平臺自6月上線以來經(jīng)歷3次迭代更新，于12月在湖北全省推廣應(yīng)用。重要及民生客戶“一張圖”管理平臺匯總了國網(wǎng)湖北電力14家地市級供電公司919戶重要客戶和2.5萬余戶民生客戶用電數(shù)據(jù)，打通能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)系統(tǒng)平臺，對客戶用電數(shù)據(jù)進行集約化管理。該平臺主頁的湖北省地圖上直觀呈現(xiàn)出全省重要及民生客戶用電信息。供電員工只需用鼠標點擊地圖，就能進入子頁面了解某地市重要客戶、民生客戶的用電詳情。

　　重要及民生客戶“一張圖”管理平臺針對湖北全省11類重要及民生客戶分別確定用電負荷情況、用電高峰時段等14項個性化檢查重點，讓客戶服務(wù)更加有針對性。平臺內(nèi)置的人工智能監(jiān)測模塊能夠主動感知客戶用電情況，提前預(yù)警重要客戶異常用電問題。監(jiān)測模塊感知到客戶用電異常后，平臺立即自動給運維人員發(fā)送包含故障點位置和告警信息的工單，幫助運維人員快速響應(yīng)客戶故障，并根據(jù)客戶相應(yīng)需求進行業(yè)擴增容等。

　　在該平臺的支撐下，國網(wǎng)湖北電力高效開展迎峰度冬重點客戶專項安全隱患排查工作，目前累計檢查全省1.3萬余戶重點客戶，排查并處置隱患545條。

　　重要及民生客戶“一張圖”智能管理平臺應(yīng)用后，湖北全省重要及民生用電客戶訴求整體響應(yīng)效率提升了80%，實現(xiàn)了客戶用電“監(jiān)、管、督、辦”一體化智慧管理。(王寧 張立)