？ 大眾網(wǎng)威海1月17日訊（通訊員 丁偉峰 記者 王曉青） “我家電費(fèi)這個(gè)月用了那么多電，咋回事呢!”“是不是用空調(diào)比較多，或者是用電設(shè)備沒有關(guān)上，處于待機(jī)狀態(tài)，另外讓小區(qū)電工幫助查一下，是不是有漏電現(xiàn)象。”1月13日，乳山靜園社區(qū)“小區(qū)客戶微信群”里，國網(wǎng)乳山市供電公司客戶經(jīng)理于濤通過微信群與小區(qū)電力客戶耐心溝通。
這是今年乳山公司將用電客戶按片區(qū)建立微信群，并要求小區(qū)服務(wù)經(jīng)理、搶修人員等骨干人員加入。該微信群開通后，幫助解決用電戶停電信息訂閱、停電信息查詢、用戶用電問題咨詢等業(yè)務(wù)。該公司借助手機(jī)移動(dòng)端優(yōu)勢，通過微信平臺提升高度優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給供電服務(wù)的帶來很大的方便，讓客戶在一個(gè)更加簡單、快捷的服務(wù)平臺上，足不出戶就能咨詢各類用電業(yè)務(wù)，接受用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“我們不但有與客戶建立的微信群，在公司內(nèi)部還有我們供電搶修人員的微信群，信息可以直達(dá)領(lǐng)導(dǎo)。”和客戶溝通完的于濤把手機(jī)又遞到筆者的面前，指著一個(gè)新的微信群笑著說道。
據(jù)了解，為了更好地服務(wù)客戶，乳山公司還在本單位建立了工作溝通微信群，在這個(gè)群里有公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人、供電所所長和普通員工。 內(nèi)部微信群的建立，主要是為在客戶服務(wù)的過程中，解決內(nèi)部不同專業(yè)、多部門的協(xié)調(diào)配合及信息傳遞。涉及到一些工作預(yù)警也可以在第一時(shí)間發(fā)布。無論是誰，哪怕就是一位普通員工，對工作有好的意見和建議，可以不經(jīng)過層層傳遞而直達(dá)領(lǐng)導(dǎo)層，使得信息傳遞更快捷，服務(wù)更高效。目前，乳山公司已經(jīng)建立33個(gè)這樣的小區(qū)微信群，覆蓋客戶9千余人，解決問題達(dá)到170多起，微信群獲得了廣大客戶的贊同的歡迎。
