?“尊敬的電力客戶,您好!因尊祖莊變電站檢修,需對(duì)尊司線5486路停電,停電時(shí)間2016年10月13日9:00—15:00。請(qǐng)您提前做好停電前準(zhǔn)備工作,給您的工作和生活帶來的不便敬請(qǐng)諒解?!?0月8日,國網(wǎng)河間市供電公司尊祖莊供電所所長文奎英將一條停電信息發(fā)送至“供電服務(wù)微信群”。這是該公司以客戶需求為導(dǎo)向,進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道、提高服務(wù)水平的又一重要舉措。
隨著智能手機(jī)的普及,微信已經(jīng)成為重要的日常交流工具。為進(jìn)一步加強(qiáng)與電力客戶之間的互動(dòng),更好的提升服務(wù)水平,該公司不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,借助微信平臺(tái)將每一條線路下的專變用戶、重要用戶和供電所長、線路管理員建立“用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)微信群”。通過使用微信群,一方面在發(fā)生電力故障時(shí),供電所能第一時(shí)間發(fā)布搶修工作動(dòng)態(tài)、停送電信息,及時(shí)消除客戶疑慮,贏得客戶的理解與支持;另一方面,用戶在用電方面出現(xiàn)的故障和困難,也可以通過微信及時(shí)反饋至供電所,方便供電人員快速趕往現(xiàn)場(chǎng)處理故障,實(shí)現(xiàn)了供電人員與客戶實(shí)時(shí)交流、動(dòng)態(tài)溝通。
方便、快捷的手機(jī)微信群,讓客戶足不出戶就能享受用電優(yōu)質(zhì)服務(wù),也有效提高了供電所的工作效率。真正實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”,進(jìn)一步樹立供電企業(yè)良好形象。(曹磊、張帥)