自7月7日進入小暑節(jié)氣以來，北京天氣持續(xù)悶熱。7月11日上午12時34分，北京地區(qū)電網(wǎng)最大負荷達到1958.3萬千瓦，突破了2015年的歷史最大負荷1856.6萬千瓦，增長率為5.5%。其中，北京本地電廠最大發(fā)電占比約33%，聯(lián)絡線外受電力占比約67%。北京市電力公司相關(guān)負責人表示：“受氣溫影響，空調(diào)降溫負荷有了明顯增長，其中空調(diào)降溫負荷占比約46%，這也是電網(wǎng)負荷增幅較大的主要原因。我們主要通過調(diào)整運行方式，使電網(wǎng)主要設備負載率基本控制在80%以下?！浴吨袊茉磮蟆?/p>
電力行業(yè)是國家最重要的支撐之一，關(guān)系到國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈。國家電網(wǎng)公司作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，以投資建設運營電網(wǎng)為核心業(yè)務，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強的電力保障。隨著夏季用電高峰的到來，電網(wǎng)負荷進一步攀升，特別是長時間高溫高負荷天氣將對電力設備安全運行帶來嚴重影響，電網(wǎng)運行形勢日益嚴峻，所以國家電網(wǎng)智能電網(wǎng)的穩(wěn)定和高效運行關(guān)乎每個人的切身利益。
根據(jù)電力行業(yè)的業(yè)務特點與信息化業(yè)務需求，人大金倉為國家電網(wǎng)智能電網(wǎng)從數(shù)據(jù)庫設計、定制開發(fā)、數(shù)據(jù)容災以及數(shù)據(jù)運維四個方面提供一體化解決方案。另外人大金倉從客戶需求、服務流程、服務隊伍、服務質(zhì)量管理等方面提供全方位的支撐。金倉數(shù)據(jù)庫KingbaseES應用于智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持、電力二次系統(tǒng)安全防護平臺和配電自動化主站等系統(tǒng)，使用高可用、高可靠技術(shù)(HA、Standby)快速、有效的保障電網(wǎng)相關(guān)業(yè)務7*24小時不間斷運行。
長期以來，作為專業(yè)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)產(chǎn)品及解決方案供應商，人大金倉無論在數(shù)據(jù)庫運維服務還是以大數(shù)據(jù)相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新應用為主的服務，都積極貫徹執(zhí)行“專注、融合、精細化”的服務理念。為用戶提供便捷的服務，人大金倉與操作系統(tǒng)、中間件、存儲等基礎(chǔ)軟、硬件廠商以及應用系統(tǒng)集成商協(xié)同搭建應用系統(tǒng)平臺。按需出發(fā)，實行定制化產(chǎn)品方案和數(shù)據(jù)庫解決方案，從而打造全生命周期立體化服務體系。
全面洞察客戶需求
人大金倉建立專門的客戶服務中心，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)提供熱線支持服務，設立全天候熱點服務電話、電子郵箱，提供每天24小時，每周7天全年不間斷的遠程技術(shù)支持，由專門的技術(shù)人員提供全面的技術(shù)支援，隨時對用戶問題或故障做出快速響應。
規(guī)范的服務流程
人大金倉提供一整套規(guī)范的技術(shù)支持服務運作體系和流程，指定專職客戶服務經(jīng)理以及穩(wěn)定的技術(shù)服務隊伍，提供故障診斷、技術(shù)咨詢等全方位的技術(shù)支持服務。
客戶服務中心利用先進的數(shù)據(jù)庫技術(shù)和系統(tǒng)管理軟件平臺，建立完善的客戶服務管理流程，提供熱線電話支持，由專業(yè)工程師回答客戶日常遇到的問題，確保為客戶提供方便、快捷、高質(zhì)量、專業(yè)化服務。建立的運維服務檔案庫，記錄和項目相關(guān)的產(chǎn)品版本發(fā)布記錄、服務記錄、技術(shù)文檔，人大金倉及時對數(shù)據(jù)庫運行環(huán)境進行系統(tǒng)巡檢并生成系統(tǒng)運行報告，針對數(shù)據(jù)庫日常運維服務處理的事件情況，設有專人負責整理常見故障、處理方案等重要技術(shù)資料。對用戶問題或故障做出快速響應。從而確保為客戶提供方便、快捷、高質(zhì)量的專業(yè)化服務。
專門的服務隊伍
人大金倉擁有專業(yè)的技術(shù)服務隊伍，負責收集、處理用戶需求，并向用戶提供數(shù)據(jù)庫以及數(shù)據(jù)庫解決方案等服務。
為更好服務于國家電網(wǎng)智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)項目，人大金倉建立了完善的項目服務團隊，即成立電網(wǎng)項目組：專門的售前技術(shù)咨詢、售后技術(shù)服務、數(shù)據(jù)庫研發(fā)和商務團隊，可根據(jù)用戶、集成商以及應用廠商技術(shù)需求，可隨時到現(xiàn)場，與項目組一起工作。售前技術(shù)人員主要提供培訓、安裝、配置、數(shù)據(jù)遷移、應用遷移、出廠測試等服務。項目實施完成后，由售后人員提供服務，如：重要節(jié)假日的現(xiàn)場值守、日常維護、巡檢、應急響應、培訓等工作。
嚴格的服務質(zhì)量管理
自2002年以來，人大金倉大力推行ISO9001及國標GB/T 19001-2000質(zhì)量管理體系，在售后服務與技術(shù)支持的過程中，嚴格按照ISO9001程序文件規(guī)定的售后服務(發(fā)貨、安裝、調(diào)試、培訓、維護、維修)的質(zhì)量控制方法和要求，為用戶提供規(guī)范的售后服務。確保各項工作可以有計劃按步驟地進行，最重要的是確實保證了用戶的利益，保證提供的產(chǎn)品及服務滿足用戶的需要。
目前，金倉數(shù)據(jù)庫在電力系統(tǒng)全面開花，部署超過1000套，遍布16個省的150多個單位，在華北電網(wǎng)以及超過8個省份的調(diào)度技術(shù)系統(tǒng)及下屬地中部署，電網(wǎng)項目中單項目數(shù)據(jù)量最大超過20TB級、并發(fā)連接數(shù)最大超過1000，穩(wěn)定運行5年以上。
隨著經(jīng)濟的大發(fā)展，對電力的依賴程度會越來越高，沒有一個堅強、安全、穩(wěn)定的電力供應環(huán)境，各方面的工作都要受到影響。人大金倉協(xié)同國家電網(wǎng)智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)項目的全面實施，努力為經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活提供堅強、可靠的電力保障，具有重要的現(xiàn)實意義。
