2019年9月4日，華中能源監(jiān)管局發(fā)布了2019年8月12398熱線(xiàn)咨詢(xún)投訴舉報(bào)受理情況通報(bào)，8月份投訴舉報(bào)數(shù)量較上月有所增加。
截止8月31日，國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)中心8月份共接到華中能源監(jiān)管局所管轄區(qū)域內(nèi)有效信息826件，其中湖北省425件、江西省181件、重慶市217件、西藏地區(qū)3件。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，其中咨詢(xún)事項(xiàng)698件，占84.5%；投訴舉報(bào)事項(xiàng)77件，占9.3%；其他事項(xiàng)51件，占6.2%。
8月受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)75件，較上月增加3件，其中湖北省42件，占56%，較上月增加3件；江西省8件，占10.7%，與上月持平；重慶市25件，較上月增加2件，占33.3%。
8月受理的75件投訴舉報(bào)事項(xiàng)中，74件為電力類(lèi)投訴，其中67件為供電服務(wù)類(lèi)投訴、6件為電力安全類(lèi)投訴、1件為電力其他類(lèi)投訴；1件為電力供電服務(wù)類(lèi)舉報(bào)。投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題集中在供電質(zhì)量、電力安全等幾個(gè)方面：一是部分地區(qū)的電壓和供電不可靠，影響了群眾正常生產(chǎn)生活用電；二是部分地區(qū)頻繁停電、停電時(shí)間較長(zhǎng)或計(jì)劃停電不合理；三是電力設(shè)備架設(shè)位置不合理、存在安全隱患等。
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)處理辦法》，截止2019年8月31日，華中能源監(jiān)管局本年累計(jì)接到投訴舉報(bào)事項(xiàng)289件，受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)289件，辦結(jié)251件（20件為上年結(jié)轉(zhuǎn)、18件為撤訴）。
