年末將至，烏達(dá)供電分局各項(xiàng)工作任務(wù)已進(jìn)入沖刺拔高階段，其中電費(fèi)回收更是營(yíng)銷工作中的重中之重。為確保實(shí)現(xiàn)年度電費(fèi)回收目標(biāo)，該分局提前謀劃聚焦重點(diǎn)，綜合施策盯牢目標(biāo)，多措并舉有效降低電費(fèi)拖欠風(fēng)險(xiǎn)，確保年底電費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”。
分局抄表人員切實(shí)做到組織到位、責(zé)任到人，進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)明確目標(biāo)，發(fā)揚(yáng)千思萬(wàn)想、千辛萬(wàn)苦、千方百計(jì)、千言萬(wàn)語(yǔ)的“四千”精神，堅(jiān)持“密切協(xié)作，務(wù)實(shí)求效”的原則，秉承抄表與服務(wù)同步，優(yōu)質(zhì)與真誠(chéng)并舉，形成指揮有力、組織嚴(yán)密、落實(shí)高效的電費(fèi)回收工作體系，充分化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，耐心、細(xì)心做好電費(fèi)催繳工作。
分局抄表班工作人員在梳理專變客戶電費(fèi)回收的同時(shí)，積極推行“臺(tái)賬及時(shí)送 上門耐心等 到達(dá)詳細(xì)講”的工作方法，想方設(shè)法化解電費(fèi)催收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的矛盾，始終以服務(wù)為前提，以事實(shí)為依據(jù)，積極宣傳微信繳費(fèi)、自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)、網(wǎng)銀繳費(fèi)等方式，使客戶了解適合自己的繳費(fèi)方式實(shí)現(xiàn)快速繳納電費(fèi)。
此外，工作人員主動(dòng)走訪專變客戶，詳細(xì)了解客戶目前經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)情況并做好宣傳解釋催繳電費(fèi)工作,提前做好預(yù)控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備，根據(jù)不同客戶以往繳費(fèi)情況制定催繳措施；拓寬電費(fèi)回收新思路，積極尋求政府部門的理解和支持，主動(dòng)為政府、學(xué)校、市政等單位送去所需電費(fèi)臺(tái)賬，細(xì)致說(shuō)明欠費(fèi)和催收等情況，加強(qiáng)與財(cái)政撥款部門的溝通聯(lián)系；主動(dòng)對(duì)繳費(fèi)“難纏戶”進(jìn)行嚴(yán)肅而有禮式的約談，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信客戶，以真誠(chéng)服務(wù)提升客戶滿意度，詳細(xì)了解客戶拖欠電費(fèi)原因，虛心聽取客戶反饋意見，用心聽取客戶用電困難并主動(dòng)幫助解決用電難題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)專變客戶電費(fèi)全額回收。
