在開展“不忘初心、牢記使命”主題教育過程中，國網(wǎng)河北省電力有限公司順平縣供電分公司時(shí)刻牢記初心和使命，結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，針對客戶提出的“多頭跑、耗時(shí)久、繳費(fèi)難”等問題，有針對性地推出新的服務(wù)舉措，延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提升辦電效率，以國網(wǎng)人的“初心”換客戶的“舒心”。
“初心墻”上曬初心為民服務(wù)解難題。自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，為了進(jìn)一步推進(jìn)全體黨員堅(jiān)定理想信念，激勵(lì)黨員發(fā)揮先鋒模范作用，順平供電公司黨委開展了“初心墻上曬初心”活動，通過重抄、摘錄入黨志愿上墻的方式，回顧入黨初心，檢視入黨以來個(gè)人思想和行為的發(fā)展變化，進(jìn)而找差距、抓落實(shí)，用實(shí)際行動扛起“人民電業(yè)為人民”的使命。走進(jìn)順平供電公司大樓，一面面鮮紅的“初心墻”映入眼簾。雪白的墻壁上，“初心墻”三個(gè)大字熠熠生輝?！拔抑驹讣尤胫袊伯a(chǎn)黨，全心全意為人民服務(wù)”“不忘初心，我將以更飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中”……鮮艷的黨旗內(nèi)，書寫著每位黨員的莊嚴(yán)承諾?！霸O(shè)置初心墻，就是為了提醒黨員時(shí)刻牢記入黨為什么、為黨干什么，對標(biāo)自己的初心，記住來時(shí)的路，自覺地以更加飽滿的熱情投入到工作中去?！表樒焦╇姽军h委書記王文峰說。初心上墻，使命在肩。在開展“初心墻上曬初心”活動中，順平供電公司以“為民服務(wù)解難題”為目標(biāo)，聚焦服務(wù)，圍繞問題整改，用實(shí)際行動踐行著國網(wǎng)人的初心和使命。網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)的上線就是最鮮活的表現(xiàn)。以往客戶報(bào)裝、繳費(fèi)需要多頭跑、耗時(shí)久。對此，順平供電公司多次調(diào)研、論證，歷經(jīng)建立模型、參數(shù)調(diào)整、評估測試等環(huán)節(jié)，構(gòu)建出9個(gè)片區(qū)、分?jǐn)?shù)據(jù)的信息采集，上線了網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)?！昂苄疫\(yùn)，正趕上網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)運(yùn)行，比起前兩個(gè)月我辦理的另一業(yè)務(wù)，足足省了3天，我們更加省心省力了！”前來窗口辦理商鋪過戶的市民陳女士高興地說。
用電報(bào)裝“最多跑一次”。為進(jìn)一步減少申請用電手續(xù)，順平供電分公司建立了優(yōu)化營商環(huán)境用電報(bào)裝辦理綠色通道，主動調(diào)配人員到縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立用電報(bào)裝受理窗口，實(shí)現(xiàn)了用電報(bào)裝業(yè)務(wù)“一站式”辦公、一窗受理、一次性告知，讓用戶“最多跑一次”。同時(shí)積極優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)功能，通過微信公眾號平臺實(shí)現(xiàn)各類報(bào)裝業(yè)務(wù)均可通過網(wǎng)上平臺遠(yuǎn)程渠道受理和進(jìn)度查詢，通過公司門戶網(wǎng)站、網(wǎng)廳、互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺等渠道公布公司辦理用電業(yè)務(wù)流程、所需資料和時(shí)限。以前非居民用戶用電報(bào)裝和居民用戶用電報(bào)裝要經(jīng)過“申請受理、答復(fù)供電方案、簽訂合同、裝表接電”四個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在統(tǒng)一優(yōu)化為“用電報(bào)裝”“裝表接電”兩個(gè)環(huán)節(jié)；報(bào)裝申請材料也壓縮至兩項(xiàng)。10千伏及以上高壓用戶用電報(bào)裝流程也由原來的九個(gè)環(huán)節(jié)壓縮為三個(gè)環(huán)節(jié)，所有用電報(bào)裝基本實(shí)現(xiàn)半天辦理完成。此外，順平供電分公司還進(jìn)一步優(yōu)化低壓業(yè)擴(kuò)投資界面延伸，實(shí)施全縣全類別低壓用電免費(fèi)裝表到戶，大幅提升了用電戶的接電便利性，今年以來全縣共免費(fèi)安裝居民生活用戶296戶，一般低壓用戶57戶。
繳費(fèi)服務(wù)送到家門口。“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，順平供電公司為了解決群眾“繳費(fèi)難”問題，聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)，依托企銀合作系統(tǒng)，在全縣繳費(fèi)需求最集中的5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)164個(gè)村委會和居委會設(shè)置了167個(gè)城鄉(xiāng)居民繳費(fèi)代辦點(diǎn)，把便民服務(wù)送到了群眾家門口?！懊吭吕U費(fèi)10多元，出山步行20多里，坐車到供電所還得4、5元車票錢。10多年了，繳電費(fèi)都成了我的‘心頭病’?！边@是去年大悲村王邵峰的一席話，道出了深山區(qū)農(nóng)民繳費(fèi)的困難。今年王大爺?shù)酱骞╀N社購打醋時(shí)，順便繳納了下個(gè)月的電費(fèi)。王大爺說：“我們村距離鎮(zhèn)供電所10公里，以前繳電費(fèi)很費(fèi)勁，如今在家門口打個(gè)醋能繳電費(fèi)，才花了1分鐘時(shí)間！”順平山區(qū)，90%的農(nóng)民深居大山，交通不便。多年來，農(nóng)民都要到鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地的供電所繳電費(fèi)，農(nóng)民用電戶繳費(fèi)難一直成為困擾供電企業(yè)和廣大農(nóng)民用戶的焦點(diǎn)問題，傳統(tǒng)的繳費(fèi)方式和收費(fèi)方法給山區(qū)農(nóng)民帶來了極大的不便。順平供電公司結(jié)合山區(qū)實(shí)際，推行“村村布點(diǎn)”、“十分鐘繳費(fèi)圈”等措施，有效地解決了這一多年來不能破解的難題。
