“現(xiàn)在供電所服務(wù)太好了,昨天電工來推廣“新掌電”，不僅講了安全常識，還檢查了我家室內(nèi)用電情況，更換了燒壞的刀閘開關(guān)......”11月21日，沭陽縣耿圩鎮(zhèn)沂南村居民胡道明家高興地對沭陽縣供電公司悅來供電所長單井奎說道。
11月中旬以來，沭陽縣供電公司組織15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所以推廣掌上電力2019和壓降服務(wù)投訴管理為抓手，解決客戶關(guān)心的熱點、難點問題，全面規(guī)范服務(wù)行為，最大程度控制客戶服務(wù)投訴風(fēng)險。據(jù)悉，該公司這次客戶大走訪活動，主要是了解客戶訴求，臺區(qū)供電服務(wù)經(jīng)理服務(wù)貼更新告知，客戶號碼的核實與收集，掌上電力2019及電e國連AAP推廣應(yīng)用，安全用電常識宣貫等。通過客戶大走訪活動，進一步提高了客戶滿意度，提升了供電服務(wù)質(zhì)量。今后將常態(tài)深入客戶開展走訪，征求意見和建議，了解客戶用電新需求，及時解決客戶用電難題，不斷提高服務(wù)水平，與客戶形成良性互動，接受社會各界監(jiān)督，共同營造安全和諧營商環(huán)境。（魏家晉 葛志文）
