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烏海電業(yè)局烏達(dá)供電分局多措并舉開展網(wǎng)格化服務(wù)工作

發(fā)布時(shí)間: 2019-10-21   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)  作者:李宏達(dá)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技高速發(fā)展,電力體制改革加速推進(jìn),電力事業(yè)發(fā)展進(jìn)入全新階段,客戶需求發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變,“用上電”已無(wú)法滿足人民群眾對(duì)美好生活的電力需求?!坝煤秒姡?wù)好”才是電力企業(yè)發(fā)揮社會(huì)保障作用,履行特定功能類企業(yè)職責(zé)的核心。烏達(dá)供電分局作為我局營(yíng)銷網(wǎng)格化管理擬試點(diǎn)單位,主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài),積極努力探索,進(jìn)一步強(qiáng)化針對(duì)學(xué)習(xí)深化網(wǎng)格管理固化專項(xiàng)執(zhí)行,積極拓寬工作思路,深入挖掘工作亮點(diǎn),尤其注重工作實(shí)效,為早日實(shí)現(xiàn)“全能型網(wǎng)格化供電分局”做好充足準(zhǔn)備。

通過(guò)前期各項(xiàng)準(zhǔn)備,烏達(dá)供電分局多次召開網(wǎng)格化管理專題會(huì)議,全方位、多角度的按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)緊緊圍繞焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理完善,從中拾遺補(bǔ)缺舉一反三,力爭(zhēng)做到科學(xué)、合理、妥當(dāng);分析討論達(dá)成共識(shí),全面部署安排任務(wù),明確進(jìn)度設(shè)定節(jié)點(diǎn),合理分工責(zé)任到人,綜合施策有序推進(jìn),科學(xué)建立網(wǎng)格化專項(xiàng)管理體系,有效整合作業(yè)主體,突出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行,逐步形成分管領(lǐng)導(dǎo)抓統(tǒng)籌、用電技術(shù)員抓環(huán)節(jié)、專人抓現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)格化工作模式;要求對(duì)擬定臺(tái)區(qū)所轄客戶進(jìn)行上門服務(wù)走訪,講究說(shuō)話方式方法,爭(zhēng)取贏得客戶的支持與理解,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作始終。

針對(duì)近期發(fā)現(xiàn)匯總出的問(wèn)題,10月18日,用電副局長(zhǎng)盛佳帶領(lǐng)抄表班全體成員到北環(huán)1、2號(hào)變對(duì)客戶展開上門服務(wù)網(wǎng)格化管理安全用電宣傳,本著“全覆蓋 無(wú)遺漏 用深情 辦實(shí)事”的原則,現(xiàn)場(chǎng)建立“分局網(wǎng)格化用電服務(wù)”微信群,詳細(xì)講解網(wǎng)格化管理的意義及目的,大力宣傳“內(nèi)蒙古電力微信公眾號(hào)、蒙電e家app”的業(yè)務(wù)查詢和辦理渠道,竭盡所能滿足客戶多元化需求;向客戶普及安全用電、科學(xué)用電常識(shí),發(fā)放《內(nèi)蒙古自治區(qū)西部電網(wǎng)銷售電價(jià)表》《安全用電常識(shí)》《智能費(fèi)控電能表開戶指南與夠電流程》等宣傳手冊(cè),對(duì)智能費(fèi)控電能表的電卡使用、透支限額、透支用電等功能進(jìn)行詳細(xì)講解;耐心傾聽客戶用電需求,細(xì)致登記客戶住址、姓名、電話等用電信息,并以戶數(shù)為依據(jù)展開建檔備份進(jìn)行網(wǎng)格化劃分,充分利用微信群及時(shí)發(fā)布相關(guān)用電、停電、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等便民信息,力爭(zhēng)做到“微信聯(lián)通你我我們服務(wù)大家”的美好初衷。

目前,烏達(dá)供電分局正在緊鑼密鼓的開展此項(xiàng)工作,并穩(wěn)扎穩(wěn)打的梳理完善落實(shí)措施。同時(shí),切實(shí)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)服務(wù)+精準(zhǔn)服務(wù)”的工作目標(biāo),循序漸進(jìn)步步為營(yíng),充分利用社會(huì)資源,以街道辦事處、小區(qū)、人口密集度高的平房區(qū)域等為界,以點(diǎn)向面逐步推廣,以真誠(chéng)服務(wù)快速響應(yīng)立即行動(dòng)來(lái)推動(dòng)大格局的轉(zhuǎn)變,將營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)格劃分,實(shí)施客戶經(jīng)理分區(qū)包片負(fù)責(zé),漸漸形成政府、供電企業(yè)、社區(qū)、物業(yè)多方參與,協(xié)同聯(lián)動(dòng)的“全新網(wǎng)格化服務(wù)”大局,向客戶開展精準(zhǔn)服務(wù),高效解決客戶問(wèn)題,全面打通“客戶服務(wù)最后一公里”。

      關(guān)鍵詞: 烏達(dá)供電

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