10月14日上午，突如其來(lái)的大雪讓整個(gè)城市瞬間披上了潔白的外衣，海南區(qū)更是率先裝扮，搶先一步換上了“冬裝”。
雖然雪已經(jīng)積了幾厘米厚，但似乎并沒(méi)有停下來(lái)的跡象，鵝毛大雪愈發(fā)下的歡快，面對(duì)特殊天氣，海南供電分局營(yíng)業(yè)班立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，為所有交費(fèi)失敗和插卡失敗的客戶(hù)提供上門(mén)插卡服務(wù)，避免客戶(hù)在大雪中往返營(yíng)業(yè)廳。
另一方面，為了盡早解決客戶(hù)還未發(fā)現(xiàn)的充值失敗故障，避免客戶(hù)因充值失敗發(fā)生在特殊天氣的停電、非故障報(bào)修或前往自助機(jī)寫(xiě)卡處理等情況，營(yíng)業(yè)班提前在采控系統(tǒng)查詢(xún)到昨日和當(dāng)日目前充值失敗的所有客戶(hù)，隨后將未寫(xiě)卡的客戶(hù)篩選出來(lái)挨個(gè)寫(xiě)卡，緊接著為客戶(hù)上門(mén)插卡服務(wù)。這一套“主動(dòng)出擊”的模式下來(lái)，很多實(shí)際上充值失敗的客戶(hù)還沒(méi)來(lái)得及發(fā)現(xiàn)電表未上賬，便已經(jīng)被處理好了。
街上的行人漸漸少了，來(lái)來(lái)往往的車(chē)輛也似乎都藏起來(lái)避雪，拿著一摞電卡的外勤人員介武林和營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員小劉卻像是獨(dú)特的逆行者，迎著風(fēng)雪走去。
細(xì)微之處盡顯真誠(chéng)，惡略天氣里，是他們的“逆行”保障了廣大電力客戶(hù)的正常用電，寒風(fēng)暴雪中，是他們的一次次“主動(dòng)出擊”讓客戶(hù)不必頂著風(fēng)雪出門(mén)，在家享受著來(lái)自電力人的溫暖。始于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卻不僅僅終于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這些平凡身影書(shū)寫(xiě)的故事，還在繼續(xù)……
