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順平供電公司服務(wù)再升級為民解難題

發(fā)布時間: 2019-09-04   來源:中國電力網(wǎng)  作者:田聰

  按照省市公司“不忘初心、牢記使命”主題教育的部署,國網(wǎng)河北省電力有限公司順平縣供電分公司落實(shí)“守初心、擔(dān)使命,找差距、抓落實(shí)”總要求,將學(xué)習(xí)教育、調(diào)查研究、檢視問題、整改落實(shí)貫穿全過程,針對客戶辦電過程中的“痛堵難”問題,連續(xù)打出供電服務(wù)組合拳,推出一系列務(wù)實(shí)管用的整改舉措,力求實(shí)現(xiàn)“為民服務(wù)解難題”的目標(biāo)。

  順平供電公司黨委堅(jiān)決貫徹省市公司重大決策部署,認(rèn)真謀劃和扎實(shí)做好各項(xiàng)改革發(fā)展工作,建立健全“一攬子統(tǒng)籌、一竿子到底”的高效統(tǒng)一指揮落實(shí)工作機(jī)制,確保各項(xiàng)政策措施落地見效?!肮╇姺?wù)是人民群眾感受最直觀最現(xiàn)實(shí)的工作,我們聚焦客戶反映的辦電不便利等問題,從一開始改起來,精準(zhǔn)靶向施策,全方位深層次抓好整改落實(shí)。”順平供電公司營銷部主任郝友誼表示。據(jù)了解,主題教育中,順平供電公司將供電服務(wù)作為檢視問題的重要方面,推動各供電所逐項(xiàng)檢視短板弱項(xiàng),以供電所為單位上報匯總形成主題教育專項(xiàng)問題清單,列明各項(xiàng)問題具體表現(xiàn),分析癥結(jié)原因,壓實(shí)具體責(zé)任人,突出問題導(dǎo)向,明確整改舉措,實(shí)行對賬銷號式的限時整改。針對主題教育之初一些客戶曾反映辦電不便等問題,順平供電公司于7月及時研究出臺便民繳費(fèi)十條新舉措,包括實(shí)行優(yōu)惠“清單辦”、資料不齊“容缺辦”、自助辦電“更便捷”等。問題陸續(xù)整改帶來了服務(wù)水平的提升,通過消除辦電“痛堵難”,讓客戶普遍感到舒心便捷。

  近日順平供電公司再印發(fā)主題教育專項(xiàng)整治工作方案,把包括辦電服務(wù)在內(nèi)的6項(xiàng)檢視問題列入專項(xiàng)整治內(nèi)容,強(qiáng)調(diào)立行立改、真改實(shí)改、改出實(shí)效,注重選樹先進(jìn)樣板,力爭再推出可復(fù)制、可推廣的辦電便利舉措。與此同時,各供電所按照公司部署,緊扣客戶最關(guān)注、最迫切的問題,在邊學(xué)習(xí)邊調(diào)研邊檢視邊整改中結(jié)合實(shí)際先后推出一批硬碰硬、實(shí)打?qū)嵉谋忝穹?wù)措施。針對辦稅、供電所間工作標(biāo)準(zhǔn)不夠一致、協(xié)調(diào)不夠充分問題,進(jìn)一步開展規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、一體化建設(shè),方便客戶便捷辦電;在整治供電服務(wù)不到位方面,從解決客戶“最怕、最煩、最盼、最痛”的問題入手,明確工作措施,出臺優(yōu)惠舉措,實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)上辦”。

  據(jù)了解,主題教育中,不少客戶提出了旨在方便辦電的“金點(diǎn)子”,順平供電公司經(jīng)過認(rèn)真研究論證,納入到整改工作計(jì)劃中,精準(zhǔn)整改優(yōu)化提升,使得“金點(diǎn)子”變?yōu)椤坝泊胧?。“客戶辦電有所呼,供電公司有所應(yīng),我們提的一連串建議都成了現(xiàn)實(shí)。”長城汽車配件有限公司負(fù)責(zé)人對當(dāng)?shù)毓╇姴块T根據(jù)企業(yè)需求新推出的“互聯(lián)網(wǎng)+自助辦電”模式和掌上“一微一端”網(wǎng)上營業(yè)廳印象尤為深刻。

  順平供電公司總經(jīng)理張樹偉表示,下一步,順平供電公司將繼續(xù)落實(shí)好主題教育各項(xiàng)要求,緊扣社會現(xiàn)實(shí)關(guān)切,抓好服務(wù)創(chuàng)新等后續(xù)整改,切實(shí)解決困擾客戶辦電繳費(fèi)的操心事煩心事,用客戶滿意度持續(xù)提升來檢驗(yàn)主題教育新成效。

      關(guān)鍵詞: 順平供電

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