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烏海電業(yè)局礦區(qū)分局:增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合 提升服務(wù)質(zhì)量

近期,烏達(dá)區(qū)政府對(duì)烏達(dá)區(qū)蘇海圖礦住宅樓進(jìn)行集中拆遷,近400戶居民要在短時(shí)間內(nèi)拆遷完畢,為了協(xié)助政府順利完成拆遷工作,在拆遷過程中保證不發(fā)生電力安全事故,及時(shí)回收電表、表箱等電力資產(chǎn),清理拆遷居民欠費(fèi),從10月22日開始,礦區(qū)供電分局裝表班、抄表班、營(yíng)業(yè)廳通力配合,集中力量為拆遷居民辦理拆表、清費(fèi)、銷戶業(yè)務(wù)。

一連幾天裝表班的表哥表姐們都堅(jiān)守在第一線為客戶拆表,頂著朝陽出發(fā),迎著晚霞?xì)w來,面對(duì)圍在身邊的一群等待拆表的居民客戶,為了縮短客戶的等待時(shí)間,中午只能在現(xiàn)場(chǎng)吃個(gè)面包喝瓶礦泉水,抄表班的田桂春師傅每天中午吃完飯后放棄午休為客戶查詢電費(fèi)信息、開具清費(fèi)證明,營(yíng)業(yè)廳的賀麗大姐白天為客戶辦理退費(fèi)事宜,晚上加班完成自己的本職工作。他們這樣做只有一個(gè)目的,就是盡量讓客戶少等待少跑路。

2018年以來,礦區(qū)分局高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,各項(xiàng)業(yè)務(wù)都以方便客戶服務(wù)客戶為出發(fā)點(diǎn),進(jìn)行合理優(yōu)化,各班組之間緊密協(xié)調(diào)配合,杜絕互相推諉扯皮,同時(shí)在分局范圍內(nèi)大力宣揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)窗口人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格按烏海電業(yè)局關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定對(duì)分局的工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)格考核。通過采取一系列措施,使分局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了明顯的成效,截止10月份,分局沒有發(fā)生一起屬實(shí)的12398和95598投訴事件,在接下來的兩個(gè)多月的時(shí)間里,礦區(qū)分局將再接再厲,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年零投訴,為2018年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。

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烏海電業(yè)局礦區(qū)分局:增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合 提升服務(wù)質(zhì)量

作者:張耀東  發(fā)布時(shí)間:2018-10-30   來源:電力網(wǎng)

近期,烏達(dá)區(qū)政府對(duì)烏達(dá)區(qū)蘇海圖礦住宅樓進(jìn)行集中拆遷,近400戶居民要在短時(shí)間內(nèi)拆遷完畢,為了協(xié)助政府順利完成拆遷工作,在拆遷過程中保證不發(fā)生電力安全事故,及時(shí)回收電表、表箱等電力資產(chǎn),清理拆遷居民欠費(fèi),從10月22日開始,礦區(qū)供電分局裝表班、抄表班、營(yíng)業(yè)廳通力配合,集中力量為拆遷居民辦理拆表、清費(fèi)、銷戶業(yè)務(wù)。

一連幾天裝表班的表哥表姐們都堅(jiān)守在第一線為客戶拆表,頂著朝陽出發(fā),迎著晚霞?xì)w來,面對(duì)圍在身邊的一群等待拆表的居民客戶,為了縮短客戶的等待時(shí)間,中午只能在現(xiàn)場(chǎng)吃個(gè)面包喝瓶礦泉水,抄表班的田桂春師傅每天中午吃完飯后放棄午休為客戶查詢電費(fèi)信息、開具清費(fèi)證明,營(yíng)業(yè)廳的賀麗大姐白天為客戶辦理退費(fèi)事宜,晚上加班完成自己的本職工作。他們這樣做只有一個(gè)目的,就是盡量讓客戶少等待少跑路。

2018年以來,礦區(qū)分局高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,各項(xiàng)業(yè)務(wù)都以方便客戶服務(wù)客戶為出發(fā)點(diǎn),進(jìn)行合理優(yōu)化,各班組之間緊密協(xié)調(diào)配合,杜絕互相推諉扯皮,同時(shí)在分局范圍內(nèi)大力宣揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)窗口人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格按烏海電業(yè)局關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定對(duì)分局的工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)格考核。通過采取一系列措施,使分局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了明顯的成效,截止10月份,分局沒有發(fā)生一起屬實(shí)的12398和95598投訴事件,在接下來的兩個(gè)多月的時(shí)間里,礦區(qū)分局將再接再厲,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年零投訴,為2018年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。

      關(guān)鍵詞:電力, 礦區(qū)供電分局


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