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國網(wǎng)趙縣供電公司“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”管理新模式促服務(wù)提升

  “用微信上面這個生活繳費(fèi)來交電費(fèi)真得是太方便啦!”。9月10日,在國網(wǎng)趙縣供電公司大石橋供電營業(yè)廳里,一位老大爺在供電服務(wù)人員地講解下,用手機(jī)微信交納了家里的電費(fèi),發(fā)出了由衷的感慨。

  今年以來,縣供電公司高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”管理模式的推廣和應(yīng)用,在大力加強(qiáng)宣傳的同時,增加硬件設(shè)施建設(shè),在各供電所營業(yè)廳安裝自助繳費(fèi)機(jī),并安排工作人員向客戶推介網(wǎng)上營業(yè)廳,演示掌上電力、電e寶、微信、支付寶等上線服務(wù)渠道和平臺,讓客戶近距離體驗(yàn)遠(yuǎn)程辦電的便捷服務(wù),提高線上電費(fèi)繳費(fèi)率。

  隨著“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”的創(chuàng)新發(fā)展,縣供電公司也在持續(xù)不斷優(yōu)化供電服務(wù)。從服務(wù)廳聯(lián)建,減少客戶往返次數(shù),到實(shí)行涉電業(yè)務(wù)“一窗通辦”,可以在任何一個窗口辦理任何一項(xiàng)業(yè)務(wù),有效疏散辦電擁堵,節(jié)約了客戶辦電成本。通過以老帶新、一對一輔導(dǎo)、窗口人員集中自學(xué)等方式,窗口人員一窗通辦的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升。

  通過多元化繳費(fèi)方式的互相結(jié)合,窗口工作人員逐漸由“??漆t(yī)生”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭漆t(yī)生”,實(shí)現(xiàn)了窗口效率的大幅提升,不僅減輕了窗口工作人員工作壓力,又緩解了營業(yè)廳排長隊繳費(fèi)的現(xiàn)象,還進(jìn)一步縮短了客戶的繳費(fèi)時間,避免了客戶斷電無法及時購電的現(xiàn)象,真正做到了客戶隨時都能繳費(fèi),使客戶用上“放心電”,深受廣大用電客戶的好評。

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 趙縣供電

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國網(wǎng)趙縣供電公司“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”管理新模式促服務(wù)提升

作者:高云峰  發(fā)布時間:2018-09-11   來源:電力網(wǎng)

  “用微信上面這個生活繳費(fèi)來交電費(fèi)真得是太方便啦!”。9月10日,在國網(wǎng)趙縣供電公司大石橋供電營業(yè)廳里,一位老大爺在供電服務(wù)人員地講解下,用手機(jī)微信交納了家里的電費(fèi),發(fā)出了由衷的感慨。

  今年以來,縣供電公司高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”管理模式的推廣和應(yīng)用,在大力加強(qiáng)宣傳的同時,增加硬件設(shè)施建設(shè),在各供電所營業(yè)廳安裝自助繳費(fèi)機(jī),并安排工作人員向客戶推介網(wǎng)上營業(yè)廳,演示掌上電力、電e寶、微信、支付寶等上線服務(wù)渠道和平臺,讓客戶近距離體驗(yàn)遠(yuǎn)程辦電的便捷服務(wù),提高線上電費(fèi)繳費(fèi)率。

  隨著“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”的創(chuàng)新發(fā)展,縣供電公司也在持續(xù)不斷優(yōu)化供電服務(wù)。從服務(wù)廳聯(lián)建,減少客戶往返次數(shù),到實(shí)行涉電業(yè)務(wù)“一窗通辦”,可以在任何一個窗口辦理任何一項(xiàng)業(yè)務(wù),有效疏散辦電擁堵,節(jié)約了客戶辦電成本。通過以老帶新、一對一輔導(dǎo)、窗口人員集中自學(xué)等方式,窗口人員一窗通辦的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升。

  通過多元化繳費(fèi)方式的互相結(jié)合,窗口工作人員逐漸由“??漆t(yī)生”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭漆t(yī)生”,實(shí)現(xiàn)了窗口效率的大幅提升,不僅減輕了窗口工作人員工作壓力,又緩解了營業(yè)廳排長隊繳費(fèi)的現(xiàn)象,還進(jìn)一步縮短了客戶的繳費(fèi)時間,避免了客戶斷電無法及時購電的現(xiàn)象,真正做到了客戶隨時都能繳費(fèi),使客戶用上“放心電”,深受廣大用電客戶的好評。

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 趙縣供電


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