本網(wǎng)訊（賀軍世 ）自開展““百日零投訴””活動(dòng)以來，陜西地方電力西鄉(xiāng)供電分公司緊緊圍繞活動(dòng)要求，以扎實(shí)的工作作風(fēng)、持之以恒不松勁態(tài)度，實(shí)實(shí)在在把服務(wù)工作做好、做細(xì)、做實(shí)、做透，多措并舉營(yíng)造和諧營(yíng)商環(huán)境和供用電關(guān)系。
作表率、強(qiáng)理想、抓整改
只有劍指作風(fēng)之弊、行為之垢，抓住要害，才能集中整治。西鄉(xiāng)分公司充分認(rèn)識(shí)到，不良作風(fēng)中的形式主義的實(shí)質(zhì)是“虛假”、不實(shí)在；官僚主義的實(shí)質(zhì)是“傲慢”、不實(shí)際；機(jī)會(huì)主義的實(shí)質(zhì)是“松懈”、不扎實(shí)。對(duì)此，公司領(lǐng)導(dǎo)班子以深化作風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，在總結(jié)第一階段活動(dòng)基礎(chǔ)上，制定出獎(jiǎng)懲方案，梳理各種服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，與供電所整治緊密結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)管理?！叭巳嗣媲坝腥蝿?wù)、個(gè)個(gè)肩上有擔(dān)子”，4月中旬，領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)深入到窗口服務(wù)一線，要求全體職工牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，將服務(wù)承諾擺在窗口，亮在一線，積極履行服務(wù)承諾和社會(huì)職責(zé)，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和供電服務(wù)水平提升，要求各級(jí)負(fù)責(zé)人要做出表率，以高度的政治責(zé)任感和主人翁精神抓好整改、點(diǎn)亮窗口，對(duì)在活動(dòng)中出現(xiàn)的種種敷衍、不認(rèn)真、表功作假現(xiàn)象，將保持高壓態(tài)勢(shì)，堅(jiān)持露頭就打，切實(shí)讓職工心靜下來、神定下來，扎扎實(shí)實(shí)抓整改，一心一意謀服務(wù)。
咬定青山不放松 堅(jiān)決打贏持久戰(zhàn)
在“百日零投訴”活動(dòng)中，該公司堅(jiān)持問題導(dǎo)向，在政策掌握、報(bào)修服務(wù)、信息公示、計(jì)劃管理四個(gè)方面下足功夫，以咬定青山不放松的精神堅(jiān)決打贏“百日零投訴”的持久戰(zhàn)。
一是公司各部門組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)西北電監(jiān)局及省、市關(guān)于“百日零投訴”活動(dòng)通知精神，充分掌握行業(yè)政策及電價(jià)、報(bào)裝接電、投訴回復(fù)等方面的知識(shí)，熟悉相關(guān)政策，提升自我服務(wù)能力，滿足客戶用電需求，熟練答復(fù)客戶疑惑。二是公司對(duì)各供電所故障報(bào)修服務(wù)電話進(jìn)行放大印制，張貼在收費(fèi)大廳口，制作了責(zé)任電工臺(tái)區(qū)公示牌，在社區(qū)和村組公示;在表箱、客戶居住集中地區(qū)張貼便民服務(wù)卡，方便客戶咨詢報(bào)修，提升報(bào)修電話群眾知曉率，零距離服務(wù)有效減少了投訴事件的發(fā)生。三是優(yōu)化便民服務(wù)信息公開，活動(dòng)中，客戶服務(wù)中心利用電視臺(tái)、報(bào)刊、短信、微信等媒體，創(chuàng)新工作方式，不斷提高停電信息知曉率，強(qiáng)化供電服務(wù)水平。重點(diǎn)拉伸了停電前通知時(shí)間以及停電范圍的準(zhǔn)確性，牢牢的抓住了客戶的心。四是公司加強(qiáng)配網(wǎng)檢修停電計(jì)劃的管理工作，避免重復(fù)停電，減少停電次數(shù)和停電時(shí)間，縮小停電范圍。逐項(xiàng)申請(qǐng)實(shí)施零點(diǎn)作業(yè)，逐步實(shí)施帶電檢修，充分利用信息化手段，加強(qiáng)對(duì)配電線路和用電設(shè)備的巡查工作，做好對(duì)安全隱患排查治理工作，尤其對(duì)12398熱線、96789服務(wù)熱線反饋的停電頻繁區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)排查，整合網(wǎng)改、大修項(xiàng)目，制定改造方案，有效提升供電可靠率和電壓合格率。
